第一章 初次见面 1
一、如何作自我介绍 1
二、介绍他人的时候要注意些什么 3
三、如何握手 5
四、怎样称呼 8
五、如何使用名片 9
第二章 问候 14
一、怎样恰当使用问候语言 14
二、问候时要注意什么样的身势语 17
三、当记不起对方的名字时怎么办 19
第三章 谈话 22
一、用怎样的声音谈话 22
三、如何开头或引出话题 24
二、交谈中要注意倾听 24
四、哪些话题最好避免交谈 28
五、受欢迎的谈话者是怎么样的 31
六、如何结束谈话 32
七、交谈时在身势语言方面要注意些什么 34
第四章 电话礼仪 36
一、用怎样的声音和仪态进行电话交谈 36
二、如何打电话 39
三、如何接电话 45
四、如何留言 48
五、使用手提电话、寻呼机和传真机时应注意些什么 49
六、如何结束电话交谈 50
第五章 办公室内的礼仪 52
一、文明办公有哪些礼貌用语 52
二、如何接待外单位的来客 54
三、当你去他人的办公室拜访的时候应注意些什么 55
四、哪些行为举止在办公期间不宜 56
五、企业或者办公室接待小姐（人员）应持有怎样的仪态 58
六、在外国公司里哪些行为举止被视为不道德 59
七、当你去应聘的时候在礼仪方面应注意些什么 60
八、因经济上的原因而解雇员工时要注意些什么 61
九、假如你被解聘应该怎么办 62
十、在聘用期间寻找新的工作时要注意些什么 64
第六章 办公室外的礼仪 66
一、在公共场所要注意哪些礼仪方面的细节 66
二、在旅行的时候如何更好地讲究礼仪 67
三、当女士单独出差旅行时要注意些什么 69
四、给到国外出差旅行者的建议 70
五、在进行体育运动和郊游活动中应持有怎样的礼仪 70
六、观看比赛的时候要注意些什么 71
七、当你去私宅使用游泳池的时候要注意些什么 72
八、吸烟者应持有怎样的仪态 73
第七章 餐桌礼仪 74
一、何时就座 75
二、何时开始用餐 75
三、用餐的时候要有怎样的坐姿 76
四、进餐说话和发出各种声音时要注意些什么 77
五、使用餐巾、餐具和酒具要注意些什么 78
六、用餐时要暂时离席该怎么做合适 82
七、用西餐时需要注意哪些其他的问题 83
八、祝酒时要注意些什么 85
九、中西饮酒习俗有何差异 88
十、怎么安排餐桌的座位 90
一、招待业务伙伴的目的 93
第八章 业务招待 93
二、业务招待的形式 94
三、邀请本地的业务伙伴进餐通常要注意些什么 94
四、招待外地来访的业务伙伴通常要注意些什么 95
五、招待远道而来的贵宾要注意些什么 96
六、在不同的场合招待客户需要注意些什么 96
七、举办大型招待活动要注意些什么 101
第九章 送礼 103
一、什么样的礼物最理想 103
二、商务活动和日常交往中送礼的目的 104
三、什么样的物品适合做促销礼品 105
四、准备礼物时要注意些什么 105
五、为从事商务的朋友在下列场合准备的礼物 109
六、什么时候适合赠送礼金 110
七、如何掌握礼物的价值 111
八、公司有必要对送礼情况作记录吗 112
九、赠送礼物的时候应具有怎样的礼仪 113
十、对送礼要有怎样的反应 113
十一、一些国家在送礼方面的习俗 114
第十章 公司会议 123
一、会议主席应有怎样的礼仪和技巧 123
二、与会者应有怎样的礼仪和技巧 125
三、如何组织大型会议 126
四、不同的会议类型有哪些基本特色 134
第十一章 邀请 140
一、邀请的方式 140
二、邀请函有哪些基本要素 140
三、怎样答复邀请 152
五、如果你没有被邀请 154
四、是否可以带同伴 154
第十二章 书信礼仪 156
一、业务书信有哪些组成部分 156
二、业务书信有哪几种常用的格式 165
三、如何书写信封，如何折叠、插入信纸 168
四、书写业务书信有哪些基本原则 170
五、怎样写备忘录 173
六、怎样写电传、电子邮件 175
七、书信和传真有何不同 178
八、怎样写社交信 179
九、怎样写求职信、简历、证明信、推荐信和辞职信 188
十、怎样挑选、书写节日问候卡片 195
第十三章 服饰礼仪 197
一、怎样为自己的工作日准备服装 197
二、一位男经理的衣橱里应该有些什么 198
三、男士着装应该注意什么问题 201
四、一位女经理的衣橱里应该有些什么 206
五、女士着装应该注意什么问题 208
六、职业女性化妆、使用香水应该注意些什么 210
七、有关头发、胡子、染发及戴假发套应该注意些什么 211
八、休闲风对上班族有什么影响 213
九、镜子里的自己 213
第十四章 庆贺和哀悼 215
一、公司如何庆贺周年 215
二、职员生日、结婚、得子如何庆贺 217
三、如何安排退休事宜 218
四、如何安排吊唁活动 221
参考文献 225