第一章 公关工作程序 1
第一节 公关调研 1
一、公关调研的意义 1
二、公关调研的内容 4
三、公关调研的方法 8
第二节 公关计划的制定 22
一、确定目标 23
二、界定公众 25
三、选择媒介 28
四、编制预算 32
第三节 实施公关计划 34
一、沟通的要素与模式 35
二、影响有效沟通的因素 39
第四节 公关评估 41
一、公关评估的基本程序 41
二、公关评估的标准与方法 43
第二章 公关演讲 51
第一节 演讲前的准备 51
一、建立自信心和勤于练习 51
二、正式演讲前的准备 54
第二节 演讲的技巧和须知 57
一、演讲者的语言和表情技巧 57
二、演讲者使用辅助道具的技巧 60
三、一些公关演讲场合的须知 62
第三章 公关谈判 65
第一节 如何达成互利的谈判结果 66
一、导入阶段 66
二、概说阶段 69
三、交锋阶段 70
四、协议阶段 76
第二节 如何达成有利我方的谈判结果 76
一、报价的技巧 77
二、价格磋商的技巧 80
三、其他应注意的一些技巧 85
第三节 谈判应注意的有关问题 87
一、谈判前的准备 87
二、谈判中的沟通 89
三、应避免的错误的谈判方针 91
第四章 公关写作 92
第一节 公文 92
一、公文格式 93
二、示与报告 95
三、通知 98
四、函 99
第二节 公关常用其他应用文 100
一、礼仪性应用文 100
二、简报、说明书、解说词和启事 103
第三节 新闻稿 105
一、新闻的特点与结构 106
二、新闻的要素、导语与主体 109
三、投稿的技巧 110
第五章 公关媒介 112
第一节 公关印刷媒介 112
一、公关报刊 113
二、宣传小册子 120
三、年度报告 122
第二节 公关电子媒介 124
一、广播与录放音设备 125
二、电影、电视与录放像设备 127
三、幻灯片与照片 132
四、计算机与公共关系 135
第六章 公关专题活动 137
第一节 开幕（开业）典礼 137
一、开幕（开业）典礼的意义 137
二、开幕（开业）典礼应做的工作 138
一、对外开放参观的意义 139
第二节 对外开放参观 139
二、对外开放参观时应做的工作 141
第三节 赞助活动 142
一、赞助活动的意义 142
二、赞助活动的类型 144
三、赞助活动应做的工作 145
第四节 记者招待会 148
一、记者招待会的特点 148
二、记者招待会应做的工作 148
第五节 展览会 152
一、展览会的特点 152
二、展览会的类型 153
三、举办展览会应注意的问题 154
第六节 公关事件活动 156
一、什么是公关事件 156
二、如何策划公关事件 158
三、举办公关事件活动应注意的问题 160
第七节 会议的组织技巧 161
一、会议的准备 161
二、会议进行中需注意的要点 164
三、做会议主持人的技巧 165
第七章 危机公关 170
第一节 危机的类型 170
一、组织内部的自身危机 170
二、组织因环境的变化而导致的危机 171
第二节 危机的预防与对策 172
一、危机的预防 172
二、处理危机的对策 175
第八章 公关广告 179
第一节 公关广告的特点与功能 179
一、广告与公关广告 179
二、公关广告的特点 181
三、公关广告的功能 182
一、公关广告的类型 185
第二节 公关广告的类型与媒体 185
二、公关广告的媒体 186
第九章 传媒形象建立 189
第一节 传媒的特点和建立良好传媒形象的必要性 189
一、传媒的特点 189
二、建立良好传媒形象的必要性 194
第二节 建立传媒形象的技巧 198
一、在传媒亮相前的准备 198
二、电视采访中应注意的问题 201
三、传媒形象技巧训练 202
第十章 公关工作人员的人际关系与基本礼节 204
第一节 公关工作人员的人际关系 204
一、人际关系的基本理论 204
二、人际关系交往中应注意的方面 219
一、见面时的礼节 223
第二节 公关工作人员的基本礼节 223
二、交谈时的礼节 225
三、宴会、舞会上的礼节 226
四、其他场合的礼节 228
第十一章 企业形象新战略——CI 230
第一节 企业识别的内容与发展历史 230
一、企业识别的内容 230
二、企业识别的发展历史 235
第二节 企业识别导入的程序 241
一、准备阶段 241
二、宣传、调查阶段 249
三、设计开发与管理阶段 260
四、评估阶段 265
附录：企业识别应用案例 267
一、统一世界市场形象的企业识别——美能达公司 267
二、重塑经营理念的企业识别——华歌尔公司 272