导论 1
第一章 领导力 1
错误1 以为管理者的真正目标是自己当明星，而非创造明星 3
错误2 无法借助支持公司的信念与价值观“使火焰继续燃绕” 8
错误3 不了解领导力的主要成分不是权势，而是影响力 12
第二章 沟通 17
错误4 不了解管理者最具说服力的工具是倾听 19
错误5 不了解无声沟通的重要 23
错误6 不知跨部门的沟通可以缩短部门间的鸿沟 26
错误7 不了解“八卦网络”仍是企业最有效的沟通方式 30
错误8 无法以最节省成本的方式开会 33
第三章 动机 37
错误9 不了解雇用人员是一项每天都要接受评估的市场交易 39
错误10 未让顾客和员工觉得他们很重要 44
错误11 用一种方法管理所有的人 48
错误12 不了解真诚赞美与鼓励的力量 52
错误13 不了解动机是一种内在的驱策力，而且是无法教导的 56
第四章 应付改变 61
错误14 未征求员工的意见就作改变 63
错误15 不了解部属为何抗拒改变 66
错误16 不了解改变的本质，以及如何处理改变 70
错误17 未预期改变的发生 73
第五章 个人发展 77
错误18 未将自己视为一个独立的公司 79
错误19 未能借助自我评估和做必要的调整来改掉长久累积的不良习惯 83
错误20 未建立有效的商业和个人网络 87
错误21 不了解自己的管理风格会造成很大的影响 90
错误22 未好好照顾自己 94
错误23 未将学习当作终生的工作 97
第六章 解决问题 101
错误24 没有把创意当作和准时上班一样重要的事 103
错误25 不懂得以“莱特原则”解决问题 107
错误26 未以有建设性的方式处理冲突 111
错误27 不了解责怪无济于事的道理 115
错误28 未在必要时进行合理的冒险 119
第七章 客户服务 123
错误29 不了解提供良好的客户服务是必要的 125
错误30 未能让员工知道，政策只是一般原则，而非必须贯彻到底的圣旨 128
错误31 未定期与客户会晤，以了解他们真正的需求 131
错误32 不了解“动作快速”是很有效的策略 135
错误33 不了解压力可以创造优质服务 138
第八章 获得成果 141
错误34 不了解控制、自尊与生产力之间的关系 143
错误35 不了解成功的关键因素与才能或方法无关，而是与渴望和努力有关 147
错误36 不了解庆功的重要性 150
错误37 不了解所有的组织都是政治化的 153
错误38 不了解在今日的企业中信息是作出良好选择的武器 157
第九章 一般管理原则 161
错误39 不了解如果人们无法分享收成，就不会再播种 163
错误40 不了解评估绩效的重要性 167
错误41 不了解采取个体管理策略会导致因小失大的后果 170
错误42 不了解管理者的职责之一是使工作变得有趣 173
错误43 未训练员工 177
第十章 规划 181
错误44 未设定具有挑战性且有意义的目标 183
错误45 不了解委派工作会影响员工的情绪 187
错误46 未善加利用时间 190
错误47 未预先计划 194
第十一章 企业文化 197
错误48 未使用可以代表企业文化的象征符号 199
错误49 不了解愤世嫉俗的危险性 202
错误50 未将周遭环境清理干净 206
错误51 未教育员工以自己的工作为荣 210
错误52 不了解当亲切的态度消失时，尽头就在眼前 213
第十二章 基本原则 217
错误53 不了解真正的竞争优势来自于创造价值，而非产品本身 219
错误54 不了解每个人都在卖某种东西 223
错误55 未让员工了解公司的财务状况 227
错误56 未使自己获得应得的胜利 230
第十三章 重要原则 235
错误57 未实际运用学习到的理论 237
总结 241