新职员的基本能力（代序） 1
第一章 高素质企业人员 自觉成为“有益于社会的人” 2
1．何为企业 2
2．公司内部实行分工合作 5
3．何为合格职员 7
4．企业人员必备的两种能力 10
第二章 企业职员形象 良好的形象是工作顺利进行的润滑剂 14
1．最佳第一印象形成秘诀 14
2．谋求良好视觉印象的技巧 17
3．让声音悦耳动听的发音技巧 19
4．人际关系要从寒暄问候做起 21
5．给上司一个好印象的寒暄问候技巧 25
6．加强修养，注重礼仪 27
第三章 基本工作——接打电话 接打电话的技巧 35
1．接打电话的基本知识 35
2．转达电话的技巧 44
3．接听上司亲友电话的技巧 48
4．做到先知早防，避免措手不及 50
5．将打索赔电话的顾客，转化为公司产品狂热追随者的秘诀 55
第四章 接待访问艺术 给对方留下好感，顺利开展工作 60
1．周到接待，争取良好的第一印象 60
2．引导客人的艺术 65
3．接待工作的八条禁忌 69
4．一杯香茶可赢得交易机会 71
5．访问日程的确认方法 74
6．高效率访问方法 77
7．交换名片的艺术 82
8．初次见面的介绍艺术 88
9．与外国人交往时必备的基本知识 90
第五章 处好人际关系，顺利开展工作 赢得他人信赖的公关艺术 94
1．掌握商务交际用语 94
2．交际用语的四种技巧 99
3．在工作岗位保持良好人际关系的艺术 105
4．与上司、先辈、同事友好交往的诀窍 112
5．认真把握上、下班时间 119
6．乐于参加公司例行活动的诀窍 122
1．何为合格职员 126
第六章 工作得心应手的十三种技巧 掌握工作技巧，顺利开展工作 126
2．蛮干、浪费、拖沓是工作的大敌 129
3．早日成为工作能手 132
4．正确接受命令，及时报告情况 137
5．说服上司的艺术 142
6．请求他人帮助的公关艺术 145
7．早日胜任工作的快速记录诀窍 148
8．掌握影印、传真技巧 150
9．资料归档的五种技巧 155
10．得体的接待艺术 159
11．做好会前准备，以达到预期效果 163
12．商务文件的行文诀窍 171
13．为了顺利开展工作，必须掌握学习诀窍 173