《思维创新 提高经营绩效的捷径》PDF下载

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  • 作  者:(澳)罗伊·基尔伯特(Roy Gilbert)著;张京民译
  • 出 版 社:北京:中央编译出版社
  • 出版年份:2000
  • ISBN:7801092511
  • 页数:243 页
图书介绍:

目录 1

第一章 为股东还是为客户服务 1

公共部门与私营企业的共同点 4

“战略”和“结果”的混淆 11

组织结构问题还是思维方式问题? 12

客户问题 16

思考问题的切人点 17

改革的目标 20

计划的制定和评估规则 21

本章小结 23

第二章 “任务驱动型”的思维模式 25

思维误区一:结论先行 29

思维误区二:错误的思维顺序 48

思维误区三:混淆目标与步骤 55

本章小结 92

第三章 “结果导向型”的思维模式 93

“结果导向型”思维的规则 96

步骤一:从客户角度确定问题所在 99

本章小结 134

第四章 遗漏的环节——细化结果指标 135

步骤二:设定详细的结果指标 137

制定客户结果指标的原则 138

制定结果指标的方法 163

本章小结 191

第五章 确立创新思维 193

步骤三:找出没有达到预期效果的结果指标 196

步骤四:列出影响该结果指标的所有因素 197

步骤五:详细列出与每一因素相关的具体问题 200

步骤六:假设结论和提出目标任务 201

六个步骤的应用 203

步骤七:设定战略/项目/任务的业绩执行指标 217

本章小结 230

第六章 确保目标实现 231

步骤八:起草总结报告 232

总结报告案例分析 234

一切取决于你 239

从现在做起 240