第一章 交际礼仪概述 1
第一节 交际礼仪及其发展概况 1
第二节 交际礼仪的种类、特点和作用 3
习题 8
第二章 公关人员的礼仪素质 9
第一节 公关人员的仪表规范 9
第二节 公关人员的能力 21
第三节 公关人员素质的培养 28
习题 31
第三章 交际礼仪的基本原则 33
第一节 交际礼仪基本原则的内容 33
第二节 交际礼仪原则的相互关系与运用 43
习题 44
第四章 日常交际礼节 45
第一节 日常交际礼节的基本内容 45
第二节 日常交际礼节的情感效应 49
第三节 日常交际礼节的公关色彩 52
第四节 日常交际礼节的正确运用 53
习题 58
第五章 一般服务礼节 59
第一节 客厅餐厅客房服务礼节 59
第二节 参观旅游访问礼节 64
第三节 通讯交通引路礼节 68
第四节 宾主交谈礼节 73
第五节 处理偶发事故的礼节 76
第六节 迎宾和送宾礼节 80
习题 85
第六章 公关场合的交际礼仪 86
第一节 公关场合的概念及交际的特点和作用 86
第二节 公关场合交际礼仪的内容及运用 88
第三节 商务活动礼仪 111
第四节 办公室工作的礼仪要点 117
习题 119
第七章 交际礼仪语言 120
第一节 交际礼仪语言的属性 120
第二节 交际礼仪语言的类型 124
第三节 常用礼貌语言 127
第四节 交际礼仪与口才 133
第五节 交际礼仪语言的应用要求 149
习题 152
第八章 宗教、民俗礼仪及同外宾、台港澳人士交往礼仪 154
第一节 重视宗教礼仪的意义 154
第二节 宗教礼仪的一般规范 155
第三节 同宗教界人士交往须注意的礼俗 168
第四节 我国民俗礼仪简介 170
第五节 同外宾、台港澳人士交往的礼仪 175
习题 185
第九章 礼仪实习（附编） 187
第一节 礼仪实习的重要意义 187
第二节 礼仪实习的原则和方法 188
第三节 礼仪实习策划 192
第四节 学生礼仪实习成绩考核 194
附录 198