第1章 非营销部门营销管理概论 1
1．1 全员营销管理的基本概念 3
1．2 营销部门与全员营销管理 9
1．3 非营销部门与全员营销管理 14
1．4 全员营销管理总括 18
1．5 全员营销案例分析 24
第2章 非营销部门营销管理理论基础 33
2．1 顾客满意：全员营销的核心要素 35
2．2 顾客让渡价值 43
2．3 价值链分析：创造更多顾客价值的鉴别方法 47
2．4 价值链管理：核心业务流程，企业系统扩大价值链 51
2．5 全员营销：创造更多的顾客价值 57
2．6 全员营销考核 66
第3章 首脑部门营销管理 69
3．1 首脑部门营销管理概述 71
3．2 首脑部门营销管理的模式框架 72
3．3 企业文化战略 74
3．4 目标市场营销战略：STP战略 87
3．5 竞争战略 96
3．6 市场发展战略 106
第4章 研究开发部门营销管理 119
4．1 研究开发部门的战略选择 121
4．2 机会辨识与新产品构思 134
4．3 新产品设计 149
4．4 新产品测试 163
4．5 新产品失败的原因及控制 171
4．6 研究开发部门营销管理案例评析 176
第5章 采购部门营销管理 181
5．1 采购计划的拟订 183
5．2 采购方式的选择 184
5．3 采购成本的衡量 184
5．4 采购成本优势的取得 187
5．5 自制与外购的取舍 189
5．6 对供应商的评价 190
第6章 生产与作业部门营销管理 193
6．1 生产作业部门与营销管理 195
6．2 产品大类的营销管理 198
6．3 生产流程的营销管理 203
6．4 生产方式的营销管理 210
6．5 生产成本的营销管理 215
第7章 物流部门营销管理 221
7．1 物流管理与营销管理 223
7．2 物流战略的制订 227
7．3 存货控制 231
7．4 订单处理流程控制 236
7．5 货物运输决策 240
7．6 仓库网点决策 244
第8章 财会部门营销管理 253
8．1 财会部门与营销管理 255
8．2 财会部门营销管理 260
8．3 会计部门营销管理 274
8．4 财会部门营销管理案例评析 282
第9章 人力资源部门营销管理 287
9．1 人力资源部门的营销管理概述 289
9．2 营销人员的甄选与录用 294
9．3 营销人员考核体系 304
9．4 培训出来的营销大师 311
9．5 激励你的营销人员 320
9．6 营销人员的薪资管理 328
9．7 人力资源部门营销管理范例 336
第10章 质量营销 343
10．1 质量营销——全员营销支柱 345
10．2 外部质量营销 354
10．3 内部质量营销 363
10．4 质量营销的实施 370
10．5 质量营销控制与评估 377
10．6 质量营销经典案例分析 391