第一篇 初次见面的社交术 6
第1章 如何克服恐惧心理 6
在心理上压倒对方 6
敢于与强者正面交锋 8
根绝“恶性循环”的特效药 13
如何掌握主动权 14
制定好退路方可义无反顾 16
第2章 如何留下深刻印象 20
留给人美好和深刻的印象 20
初次会见就迟到怎么办 24
初次见面便产生矛盾怎么办 26
把好印象深植对方心中 29
第3章 如何掌握对方心理 34
用“双面理论”认识对方 34
了解别人的拒绝话 35
观看别人如何应付为难的问题 35
反驳可以观察对方的人性本意 36
提出有详细答案的问题 38
探测对方是否怀有敌意 38
用反问去了解他人的真意 39
“投影法”测验对方心理状态 40
不可以用草率无礼的态度对待别人 41
第4章 如何开启对方心扉 44
“间接恭维”的妙用 44
秘密可挑动对方的自傲 48
怎样寻找共同的话题 48
场所安置的奥秘 53
在心中要欣赏对方 55
第二篇 日常生活的交际术 64
第5章 穿针引线的介绍艺术 64
清晰得体的介绍词 64
加强印象的自我介绍 66
“自我介绍”不是“自我吹嘘” 68
忘记对方的姓名怎么办 69
介绍礼节需熟练 69
第6章 进退有度的拜访礼节 73
拜访的好处有多少 73
拜访的时间有奥妙 74
攀亲拉故加深彼此的关系 76
切勿让客气话“生产过剩” 78
把握主客体间的空间距离 79
拜访时应注意的事项 81
特殊的“拜访” 83
会说与不会说大不一样 89
第7章 应对得体的交谈礼仪 89
交谈时要留神 90
怎样打开你的话匣子 91
闲谈是交谈的热身准备 97
交谈时要有好态度 99
交谈要恰到好处 104
方言的妙用 105
听人说话也是一种礼貌 107
几个常犯的小毛病 109
怎样避免和别人争论 111
如何做一个好客人 115
第8章 应付自如的宴会礼仪 115
中式宴会的礼节 118
西式宴会的礼节 120
吃西餐的规矩 122
如何做好宴会的主人 125
如何做好婚宴中的主人 130
派对中的礼节 131
鸡尾酒会中的礼节 135
赴宴会的服饰 137
客厅里面的社交活动 139
社交旅行ABC 142
第9章 施予有度的送礼技巧 148
礼虽不大用途大 148
药不可乱吃，礼不可乱送 149
看对象，送礼物 151
别出心裁受欢迎 153
红白帖子应付有道 155
你会送花吗 156
礼品包装的窍门 157
封套用词 158
创造“自我”的风格 163
第10章 展示风采的着装艺术 163
不同角色不同的衣装 167
化平凡为神奇 173
请教穿着咨询顾问 183
穿着的奥秘 184
才识资历与穿着意识 186
“我想说什么”的计划 188
辨识对方隐藏在衣着语言背后的心态 189
扬长避短的着装技巧 190
自信来自穿着 192
改善自我，广结良友 196
第11章 广结善缘的交友之道 196
持之以恒的修身原则 200
关心与体贴是一贴清凉剂 202
彬彬有礼是你最高贵的“饰物” 203
幽默有如开心果 205
人情练达非易事 206
应对得体显本事 207
和个性不同的朋友相处 209
广交业务上的朋友 210
你懂得和朋友握手吗 212
展现“绅士风度” 217
第12章 异性社交的十六项要诀 217
比哥马利思效应 219
苏门答腊之星 221
忐忑不安理论 222
单纯接触原理 224
异性情感“气压表” 225
速度保持神秘感 226
用改变称呼来打动对方的心 227
“特别之处”给特别的赞美 229
不会引起性欲的触摸 230
请在对方的左耳轻声细语 231
切莫疏忽了心灵的抚慰 232
创造彼此的“共鸣区域” 233
神奇的“配合脚步” 234
施展说“是”的魔术 235
在分离时完全掌握对方的心 236
第三篇 商业社会的礼仪术 243
第13章 一箭中的的面试技巧 243
把面试当作情人约会 243
履历表是面试者的另一张脸 248
应对要得体 250
把握“黄金机会” 253
应付尴尬的秘诀 254
要避免的话题 255
受挫未必是坏事 257
第14章 面面俱到的职场礼仪 259
热情地打招呼 259
得体的称呼 261
礼貌待客 263
如何与同事相处 265
如何与上司相处 272
出差的礼仪 276
商展会场上的礼仪 285
邀约的技巧 289
如何接待外国客户 293
第15章 八面玲珑的应酬诀窍 299
待人接物的度量衡 299
妙用“美食战术” 301
晚餐何其多，此中有深意 302
一饭解千难 303
“吃”出锦锈前程 304
众人皆醉我独醒 305
慎对电子邮件 309
第16章 畅通无阻的通讯方式 309
传统信函的魅力 312
如何写好西式信函 313
善用手中的“常规武器” 319
第四篇 纵横卑阖的交涉术 331
第17章 万无一失的交涉准备 331
交涉准备的七大秘诀 331
交涉决定于人心的掌握 339
第18章 无往不利的交涉能力 347
具有敏锐的观察力 347
与人接触的能力 350
利用电话来交涉的能力 353
强化交涉能力的会话方式 356
诱导对方说出答案的能力 358
好人缘是交涉成功的基础 361
第19章 灵活多变的交涉妙招 368
对付不同类型者的交涉方法 368
如何让对方同意自己的观点 374
下结论要冷静 379
将劣势转变为优势的方法 383
利用弱点一战而胜 386
疲劳轰炸束手就擒 389
杠杆原理的成功运用 393
第20章 行之有效的商务交往 403
如何制作人际关系图 403
注意日常的言行举止 408
交涉发生危机时的突破法 413
干净利落的处理方式 415
巧妙的拒绝方法 419
遭拒绝的应对方法 423
推—推—拉策略 428
如何向对方“摊牌” 431