前言 1
第一篇 市场营销原理 3
第一章 市场营销概述 3
第一节 市场、市场营销与市场营销学 3
第二节 市场营销观念的演变及其发展 8
思考与实训 13
案例与分析 14
第二章 市场营销环境 17
第一节 微观环境 17
第二节 宏观环境 20
第三节 分析与对策 25
思考与实训 27
案例与分析 28
第三章 市场营销信息 30
第一节 营销信息系统 30
第二节 市场营销调研 34
第三节 市场营销预测 38
思考与实训 41
案例与分析 41
第四章 市场购买行为 44
第一节 消费者的购买行为 44
第二节 生产者的购买行为 51
思考与实训 53
案例与分析 54
第一节 市场细分 59
第五章 市场选择战略 59
第二篇 市场营销战略 59
第二节 目标市场 64
第三节 市场定位 67
思考与实训 70
案例与分析 70
第六章 市场竞争战略 72
第一节 企业竞争力 72
第二节 竞争对手 73
第三节 竞争策略 75
思考与实训 80
案例与分析 81
第一节 企业业务评估分析 83
第七章 市场发展战略 83
第二节 新业务发展战略模式 87
第三节 市场发展战略选择 92
思考与实训 94
案例与分析 94
第八章 全球营销战略 96
第一节 形成与特征 96
第二节 内容与方式 100
思考与实训 105
案例与分析 105
第三篇 市场营销策略 109
第九章 产品策略 109
第一节 产品与产品组合 109
第二节 产品生命周期 112
第三节 新产品开发 116
第四节 品牌与包装策略 118
思考与实训 120
案例与分析 121
第十章 价格策略 123
第一节 定价的依据及目标 123
第二节 定价方法 125
第三节 定价策略 130
思考与实训 133
案例与分析 133
第十一章 销售渠道策略 135
第一节 销售渠道的性质与类型 135
第二节 中间商 139
第三节 销售渠道管理 142
第四节 物流管理 145
思考与实训 147
案例与分析 147
第十二章 促销组合策略 149
第一节 促销组合 149
第二节 人员推销 150
第三节 广告宣传 152
第四节 营业推广 155
第五节 公共关系 158
思考与实训 160
案例与分析 160
第一节 大市场营销 169
第四篇 市场营销创新 169
第十三章 营销观念创新 169
第二节 关系营销 171
第三节 知识营销 174
思考与实训 176
案例与分析 177
第十四章 营销战略创新 180
第一节 CS：顾客满意 180
第二节 CIS：企业形象 182
第三节 4C：整合营销传播 186
思考与实训 189
案例与分析 189
第一节 服务营销 192
第十五章 营销策略创新 192
第二节 绿色营销 195
第三节 网络营销 198
思考与实训 201
案例与分析 201
第十六章 营销管理创新 204
第一节 企业文化 204
第二节 虚拟公司 207
第三节 人文操作 210
思考与实训 214
案例与分析 214
附录：教学进度方案 216