前言 1
序言 敬语是社会交往的通行证 3
第1章 敬语基础知识 11
尊敬语、自谦语、郑重语运用自如的用法 11
1 尊敬语是尊敬对方的语言 11
2 自谦语表示谦虚 14
3 “尊敬语”和“自谦语”这样区别使用 16
4 不如“ぉ和”で“也能表示敬意 19
5 郑重语是表达敬意的语言 21
6 过多使用”ぉ“显得不庄重，用重不够又显得简慢 23
7 不含敬意的完美敬语是貌似郑重，实则失礼 25
14 交谈时要注意“目光“和”点头“ 26
8 敬语是”对等语“ 26
9 正确称呼公司、团体的名称也是一种表达敬意 28
10 不要使用对方讨厌的称呼或尊称 30
11 敬语有时也能成为”侮蔑语“ 31
12 当敬语重复时，略去前面的而用后面的来补充 33
13 ”ネサョシトソ会破坏待意使用的敬语 34
第2章 你的敬语错在这儿 38
为了不致有失体面，要斟酌敬语 38
1 服务工作中要多讲”少ケ“，少讲”ちょっと 38
2 注意不要重复使用敬语 39
3 不要随便把谚语、惯用句改成敬语 41
4 要慎重使用“使役形”动词 42
5 “られ敬语”有时用起来易生误解 44
6 “接续词”不是漂亮话 45
7 不要一被称为“先生”就美滋滋 47
8 “すみません”有时歉意还不够 48
9 对长辈不要使用表示可能的动词 50
第3章 公司内引人注目的敬语表达方式 52
1 职衔下不加“さん” 52
2 在单位里应该怎样称呼自己 53
3 任何时候回答或表示同意时都要用“ハィ 55
4 称呼上级为”めなた不合适 56
5 “です”、“ます”体有时也会不成为郑重语 57
6 对待上司切不可过份恭敬 59
7 对年长的下级和年轻的上级要用郑重语 60
8 对上级（长辈“不能用”ご苦学さまでした“ 62
9 ”でめんなさぃ“适用于地位相同者或部下（晚辈） 63
10 可以对科长讲”部长か呼んでぃます“吗？ 65
11 使用”たかが“、”でも“、”どぢせ“会伤害对方感情 66
12 对上级（上辈）使用”してくれませんか“、”してれましたが“太粗暴 68
13 ”参ってくたちぃ“、”伺ってくたさぃ“是很可笑和敬语 69
14 应该怎样表示希望和上级”长辈）同行 70
15 对公司职工的家讲话时要注意使用敬称和敬语 72
16 对上司的夫人要称呼“奥さ” 73
第4 章 你讲的敬语是公司的门面 75
·从待人接到电话联系、处理不满 75
1 怎样称呼其他公司的名称？ 75
2 以职业加“さん”来称呼其他公同的人 76
3 自我介绍时，职业应该 放在哪里？ 78
4 与其他公司的人谈本司某人的情况时要谦虚 79
5 前去拜访或请求来公司时怎样表达？ 81
6 讲“OOさんぃます?会ぃたぃのてすが"太不礼貌 82
7 请不要说"……とぃぅ入“ 83
8 ”ぉ待ちてくださぃ“这句话正确吗？ 85
9 只说”てちらてぇ“和”とぅも“未免过于简慢 86
10 怎样表达“办不到” 87
11 怎样请他人传口信 89
12 怎样复述使对方听起来舒服 90
13 答应时讲“ゎかりした”不妥 92
14 本公司的人不在时应该怎样表达 93
15 反问对方时应该怎磁讲才好 95
16 如何询问对方的姓名 96
17 “……します”不够郑重 97
18 “……してくださぃ”并不是敬语 99
19 说“すみません”不等于道歉 100
20 说明场所或路线时要以对方为中心 101
21 应该以“ちん”称呼已经不在职的上司的部下 103
第5章 用得适当的日常敬语 105
亲密朋友之间也要使用敬语 105
1 对第二者称自己家人时不加“さん” 105
2 谈到自己家人和亲戚时要谦虚 106
3 对他人用“ゃる“，对自己家人用”めげる“是错误的 107
4 劝他人吃菜时说”ぃたげぃてくげさぃ“对吗？ 109
5 ”ゃる“，”行く“前面加”ぉ“，也不能构成敬语 110
6 怎术向第三者谈长辈讲的话 111
7 希望对方”考虑“时应该这样讲 113
8 ”ょろしぃです“、”ょろしぃですか“正确吗？ 114
9 对长辈的”东西“不要用敬语 115
10 在形容词前面在加”ぉ“吗？ 116
第6章 商业函件也少不了敬语 118
书面和敬语应注意之点 118
1 商业函件不拘谁起草，落款一律为公司名 118
2 商业文件里不存在执笔者的性别问题 119
3 固有名词不要使用常用汉字 120
4 注意措词和写法 122
5 以”前略“开头的信一定要以”草ヮ“结尾 124
6 ”开头语“和”结尾语“的用法 125
7 季节问候要以对方的季节为中心 127
8 ”？“、”！“” “等符号使用过多，会降低品格 129
9 格式正确是对对方表示敬意 130
10 要注意信封上”样“、”殿“的写法 132
11 要正规书写信封上收信人的姓名 134
12 对于”~方“、”肋付“也在动脑筋 136
13 回信用信片上要划去”ぉ“、”御“、”て“ 138
14 关于婚丧嫁娶的信里不要写发信有的近况 139
15 陈述不满时也要讲礼貌 140
16 时代性的语言正在减少 142
17 正确使用自称和他称 143
致读者 146
敬语练习 147