目录 1
沟通的准则 1
准则一 行动的“声音”比言语更响，非语言的沟通比语言的沟通更为有力 6
准则二 重要的就强调，不重要的就忽略 14
准则三 尽可能表达好的、切合实际的沟通 17
准则四 沟通要清楚、具体 21
准则五 言辞要切合实际、要合理 26
准则六 以语言的表达验证每一个假设；在做之前要得到对方的赞成 29
准则七 承认对每件事都可以有多方面的看法 36
准则八 承认家里人对你是观察入微的 40
准则九 不要让好言好语的讨论变成恶语相向的争吵 44
准则十 正视自己的感受，只要是有意义的问题就提出来，不要怕麻烦对方 50
准则十一 不要用不当的沟通方法，不要陷入恶劣的争吵 57
准则十二 重要的是沟通造成的效果 93
准则十三 要接受一切感受，并试着去了解；不要一切行为都接受，但要试着去了解 96
准则十四 要委婉、体贴而有礼貌地尊重对方和他的感受 100
准则十五 不要说教或训话，最好用提问的方式 104
准则十六 不要找借口 108
准则十七 不要唠叨、叫骂、发牢骚 120
准则十八 得幽默时且幽默，当严肃处要严肃，不要以取笑他人为乐 129
准则十九 学会做听别人的意见 137
准则二十 注意，不要玩恶意的游戏 141
沟通与心理健康 156
特征一 自助和助人 158
特征二 扶择的自由 163
特征三 安全感 165
特征四 克制需要 174
特征五 评估情绪的真实面 177
特征六 稳定深沉的情趣 181
特征七 从经验中学习 185
特征八 积极热衷于生活 190
特征九 接受他人 192
特征十 信心 194
结论 196