一、陌生是片新天地——树立明确的公关意识 1
微笑没有分界线——职业化的公关与非职业化的公关 1
给你三百六十五天的关怀——注意公关中的信誉 6
目光广角镜——注重公关的社会整体效果 10
追金逐银不如看信息——公关时要注意信息 13
送你一把金钥匙——商业中的公关 17
企业公关中的金点子——企业中的公关作用 19
二、放我的真心在你手中——处理好公关中的人际关系 24
把握好调温器——与他人交往的尺度 24
巧妙越过经纬差——地域差中的公关技巧 28
七十二行变奏曲——行业差中的公关技巧 31
这里没有代沟——年龄差中的公关技巧 34
唱着歌儿走天涯——城乡差中的公关技巧 38
抓住性情和谐点——性格差中的公关技巧 41
仰视、俯视、平视——地位差中的公关技巧 44
心语心声架心桥——心理差中的公关技巧 46
三、给你一个百味空间——创造一个良好的公关环境 50
看看我的“家”——注意身边的公关环境 50
紫罗兰咖啡屋——首当其冲的空间环境 54
心的诺亚方舟——至关重要的心理环境 57
风铃儿效应——不可忽视的视听环境 59
走过冬季，留一片希望——改变不利环境的公关技巧 61
四、眼睛里的成功——设计一个满意的公关形象 66
这里的世界真精彩——商、企界公关形象的设计 66
五彩出别致——文化界公关形象的设计 68
不定格的世界，不定格的你——根据职业不同的设计 70
莫道男子不重容——男性公关人士的形象设计 74
超越钗裙美——女性公关人士的形象设计 76
口中的万花筒——公关语言的精细设计 80
奇妙的人体效应——公关中的人体语言设计 83
五、握在自己手中的潇洒——培养出色的公关素质 88
喝足墨水不胆怯——公关人士的知识水平 88
一颗不变的心——公关人士的心理素质 90
长翅膀的眼睛——公关人士的观察能力 93
今天我当家——公关人士的组织能力 96
风吹云动我也动——公关人士的应变能力 100
拥有一支生花妙笔——公关人士的写作能力 103
手中的调色板——公关人士的设计能力 111
六、热线电波——公关中的信息与传播 113
边走边唱——直接传播方式 113
A、B、C新效应——间接传播方式 116
“圈”的学问——循环传播方式 120
心有灵犀一点通——情感传播方式 122
举手投足皆为信号——行为传播方式 125
走向自己的选择——公关中的传播媒介 128
公关实用文精品库——公关实用文示例 132
七、三月小雨也成景——注意细小精微中的公关技巧 135
接待工作立体声——公关接待中的点点滴滴 135
小礼品大感动——公关庆典中的技巧 137
公关宴会小档案——公关宴会中的技巧 139