目录 1
一、现代企业新势态：矛盾的多叠与关系的“开发” 27
1．从自身说起 27
2．涉足于市场的思考 47
3．矛盾旋涡中的企业家们 53
4．这是一种策略：“开发”关系与缓解矛盾 57
二、知己知彼：对主体与对象的思考 67
1．企业公共关系的主体特征 67
2．公众的内涵与对象分类 72
3．企业公共关系的构成 77
三、冲突与持衡 81
1．可能冲突的范围 81
2．冲突的转型与公共关系的机率 88
3．矛盾持衡与公共关系预防 95
四、视听的“延伸”与企业的影响度 101
1．现代人视听的“延伸” 101
2．大众传播策动下的企业影响力 105
五、企业形象与公众印象 113
1．强弱之间 113
2．公众的认知与动机 116
3．企业印象的三个层次 123
4．印象与实在的一致性原则 129
六、合纵与连横 131
1．新经济格局与企业集团 131
2．联合中企业的公共关系策略 135
七、员工的思想与企业的内聚 141
1．人的精神与思想政治工作 141
2．企业思想工作——一种模式化的考察 154
3．企业家与企业之魂 166
八、三十六计，何为上？ 175
1．分门别类的招数 175
2．谈判桌上 182
3．姿势的“奥秘” 188
4．声张中的“我” 197
5．隐秘中的“我” 206
6．“礼”的辨析 210
九、由原始向现代的推进 217
1．个人行为与组织行为 217
2．企业公共关系机构设想 223
3．这是一种特殊的人才——对一位公关小姐的分析 232
4．高层策划者的角色特征 240
后记 246