目 录 1
第1章 电子商务基础 1
1.1 什么是电子商务 3
1.1.1 商务活动中的信息“流” 3
1.1.2 电子商务如何改变企业业务过程 5
1.1.3 电子商务的功能与结构 7
1.1.4电子商务的产生与发展 9
1.1.5 电子商务的分类与影响 11
1.1.6应该注意的几个问题 14
1.2为什么要开展电子商务 16
1.2.1 企业开展电子商务的利益 16
1.2.2企业开展电子商务的理由 18
1.2.3开展电子商务的利润来源 20
1.2.4如何看待开展电子商务的风险 21
1.3如何开展电子商务 22
1.3.1决定企业开展电子商务是否成功的因素 22
1.3.2现阶段开展电子商务为什么难以赢利 23
1.3.3如何处理企业商务活动与信息技术基础设施的关系 24
1.3.4开展电子商务如何起步 26
1.4如何学习电子商务 27
1.5 附录：中国电子商务案例——海尔集团公司 27
1.5.1 为什么选择海尔集团公司 27
1.5.2 “海尔”电子商务概况 27
1.5.3成功原因 31
1.5.4存在问题 34
1.5.5几点启示 35
思考题 36
2.1.1局域网 37
2.1网络技术 37
第2章 电子商务的技术基础 37
2.1.2广域网 39
2.1.3 Intranet与Extranet 40
2.2接入技术 44
2.2.1低轨卫星网 45
2.2.2电缆Modem 46
2.2.3 ADSL Modem 46
2.2.4各种接入技术比较 46
2.3 Web应用的核心技术 47
2.3.1客户端技术 47
2.3.2服务器端技术 48
2.4电子商务安全技术 50
2.4.1 网络安全的体系结构 50
2.4.2 网络安全面临的威胁 51
2.4.3 网络安全的对策 54
2.5电子货币与支付系统 63
2.5.1 电子货币的基本形态与特征 63
2.5.2 电子货币的分类 65
2.5.3 电子货币的发展 67
2.5.4 电子货币若干有待解决的若干问题 68
2.5.5 电子货币发展战略 69
2.6电子商务与数据库发展 70
2.7附录：美国网上商店如何收取信用卡 71
2.7.1前言 72
2.7.2商务账户 72
2.7.3加密表格 73
2.7.4支付网关 73
思考题 74
2.7.5关于安全性讨论 74
第3章企业内部电子商务 75
3.1概述 75
3.1.1基本概念 75
3.1.2 Intranet的影响与利益 79
3.2 内部网在企业各部门的作用 85
3.2.1开发部门 86
3.2.2销售部门． 87
3.2.3信息部门． 88
3.2.4行政部门 89
3.2.5客户服务部门 91
3.2.6决策部门 92
3.2.7内部网使用实例 92
3.3.1建立内部网的原则 94
3.3企内部网的建设 94
3.3.2内部网建设步骤 99
3.3.3启动内部网的准备工作 100
思考题 102
第4章企业与消费者间的电子商务 103
4.1 企业与消费者之间电子商务的内容 103
4.1.1 网上市场调查 103
4.1.2商品检索 108
4.1.3产品定制 108
4.1.4产品销售 109
4.1.5提供服务 109
4.2网上售概述 115
4．2.1 网上商场的结构及流程 115
4.2.2企业对消费者的电子商务的优势与劣势 118
4.2.3网上零售企业的出路 119
4.3在线零售的顾客 121
4.3.1上网个人情况 121
4.3.2网上顾客的类型 124
4.3.3个人上网的心理动机 124
4.3.4在线零售的购买心理 124
4.4我国网上零售的现状与趋势 126
4.4.1我国网上零售的环境 126
4.4.2我国网上零售的现状 127
4.4.3企业开展网上售选择的方案与步骤 130
4.4.4在线零售优势的塑造 133
4.5附录：充满活力的8848网上商场 136
4.5.1 8848网上超市介绍 136
4.5.2 8848网上超市的购物流程与付款方式 137
思考题 140
第5章企业间的电子商务 141
5.1基本概念． 141
5.1.1 什么是企业间电子商务 141
5.1.2互联网在企业一企业环节的应用 142
5.1.3企业间电子商务特点 151
5.2企业间电子商务模型 152
5.2.1 电子商务通用交易过程 152
5.2.2 电子商务交易的基本程序 153
5.3企业间电子商务系统 154
5.3.1 企业电子商务系统的组成 154
5.3.2 企业间电子商务系统的功能 156
5.3.3企业间电子商务系统的分类 157
5.3.4企业间电子商务系统发展的三个阶段 157
5.4.1 企业间电子商务模式的分类 158
5.4企业间电子商务的模式 158
5.3.5 企业间电子商务系统建设中应注意的问题 158
5.4.2 基于ERP企业间电子商务模式 159
5.4.3基于EDI的企业间电子商务模式 162
5.4.4基于Web的企业间电子商务模式 166
5.5企业现阶段开展BtoB的方式． 172
5.5.1 我国发展BtoB的环境 172
5.5.2 开展企业间电子商务的方式 173
5.6附录：企业间电子商务现状调查报告 174
5.6.1 企业信息化建设 175
5.6.2企业电子商务参与情况 175
5.6.3对电子商务的认知 177
5.6.4调查方法 177
思考题 177
6.1.1 电子交易市场的概念 179
第6章 BtoB电子交易市场 179
6.1概述 179
6.1.2 BtoB电子交易市场的组成 182
6.1.3 BtoB电子交易市场的商业模型 184
6.2我国BtoB电子交易市场的现状 187
6.2.1 我国BtoB电子交易市场的发展环境 188
6.2.2我国BtoB电子交易本身场本身存在的问题 189
6.3我国著名BtoB电子交易市场简介 190
6.3.1 中国商品交易市场 190
6.3.2 网上建材交易市场“A-housing.com” 192
6.4附录：国际化工业BtoB电子商务发展新动向 196
6.4.1 国际大型化工生产厂商纷纷入网交易 196
6.4.2化工电子商务网站层出不穷 198
6.4.3亚洲地区化生产厂商开始介入 199
思考题 200
第7章网络营销 201
7.1 网络营销的定义 201
7.1.1什么是网络营销 201
7.1.2网络营销的内涵 202
7.2为什么要网络营销 203
7.2.1消费心理的新特点 203
7.2.2网络营销与传统营销比较 204
7.3网上营销的内容及方法 206
7.3.1 网络营销对传统营销的冲击 206
7.3.2企业网上营销活动的阶段划分 208
7.3.3网站营销如何成功 211
7.4网上销售的产品、价格与渠道策略 214
7.4.1 网上销售的产品策略 214
7.4.2 网上销售的价格策略 218
7.4.3 网上销售的渠道策略 219
7.5网上营销中的广告策略 219
7.5.1 网上广告的优势 219
7.5.2 网上广告的形式 220
7.6附录：网上营销的五大层次 223
7.6.1 层次1：企业上网宣传 223
7.6.2 层次2：网上市场调研 224
7.6.3层次3：网络分销联系 224
7.6.4层次4：网上直接销售 225
7.6.5 层次5：网上营销集成 226
思考题 226
第8章供应链管理 228
8.1基本概念 228
8.1.1什么是供应链 228
8.1.2供应链管理 229
8.2供应链管理环境下的企业业务外包 235
8.2.1企业核心竞争力与业务外包 235
8.2.2业务外包的原因 236
8.2.3业务外包的问题 237
8.2.4业务外包的主要方式 237
8.3供应链的构建 238
8.3.1 供应链设计的原则 238
8.3.2基于产品的供应链设计的步骤 239
8.4供应链合作伙伴的选择 240
8.4.1供应链战略合作伙伴关系 240
8.4.2供应链合作关系的形成及其制约因素 242
8.4.3选择合适的供应链合作伙伴 243
8.5供应链管理环境下的生产计划与控制 245
8.5.1供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点 246
8.5.2供应链环境下生产系统的协调机制 247
8.6供应链管理环境下的库存控制 248
8.6.1 库存管理的基本原理和方法 248
8.6.2供应链管理环境下的库存管理策略 250
8.7供链管理环境下的采购与物流管理 254
8.7.1概述 254
8.7.2供应链管理环境下的物流管理 254
8.7.3供应链管理环境下的采购管理 257
8.8附录：信息时代的供应链管理 262
8.8.1 IT系统集成供应链管理 262
8.8.2大规模定制变革供应链 263
思考题 264
9.1 客户关系管理概述 265
9.1.1 客户关系管理的含义 265
第9章客户关系管理 265
9.1.2 CRM与电子商务 268
9.2 CRM的模型与内涵 271
9.2.1 CRM的模型 271
9.2.2 CRM的内涵 272
9.3 CRM的实施 279
9.3.1如何实施客户关系管理 279
9.3.2 CRM面临的挑战 281
9.3.3网站如何赢得顾客忠诚 282
9.4附录：浅谈CRM在中国银行领域中的应用 283
9.4．1前言 283
9.4.2加入WTO后中国银行业所面临的挑战 284
9.4.3实施CRM的目的 285
9.4.4 CRM的实施途径 286
9.4.5应用前景 287
思考题 288
第10章 电子商务中的法律问题 289
10.1 电子商务交易中的法律问题 290
10.1.1 电子合同的书面形式与证据效力 290
10.1.2电子合同的要约与承诺 292
10.1.3电子合同签章 293
10.1.4数字签名的认证问题 294
1 0.2 电子商务中心的隐私权问题 296
1 0.3 电子商务中的著作权法律问题 299
1 0.4网络服务提供者的法律责任问题 301
1 0.5 电子商务中的犯罪与安全防范 304
10.5．1侵入汁算机系统罪 305
10.5 2破坏汁算机系统功能罪 305
思考题 307