1章 人事/人力资源管理导论：思想体系与本书计划 1
工作中的人事管理 2
直线管理与职能管理中的人事/人力资源管理 4
变化中的人事管理环境 10
本书将为你提供何种帮助 15
培养雇员的献身精神 18
本书的计划 22
本章回顾 24
应用练习 25
2章 公平就业机会与法律 29
公平就业机会立法 30
1964—1989年的公平就业机会法律 31
1989—1991年的公平就业机会法律 38
1991年至今的公平就业机会法律 41
对有关歧视诉讼的防御 45
关于歧视性雇佣活动的具体说明 50
反优先雇佣行动计划 57
本章回顾 61
应用练习 64
Ⅰ篇 雇员招募与配置 73
3章 工作分析 75
工作分析的性质 76
搜集工作分析信息的方法 80
职位说明书的编写 93
小企业应用 98
工作规范的编写 101
本章回顾 104
应用练习 105
4章 人员计划与招募 109
人员计划与预测 110
人员需求预测 111
培养雇员的献身精神 122
外部候选人供给预测 123
工作候选人的招募 124
小企业应用 143
工作申请表的设计与使用 145
本章回顾 152
应用练习 153
5章 雇员测试与甄选 158
甄选过程 159
测试的基本概念 160
测试中的道德问题和法律问题 165
测试的类型 167
工作样本与工作模拟 170
其他甄选技术 175
小企业应用 185
本章回顾 187
应用练习 188
附录 测试中的几个特殊问题 190
6章 面试与全面甄选计划的建立 202
面试概述 203
常见的面试错误 210
有效的面试 212
小企业应用 218
培养雇员的献身精神 220
受试者须知 223
本章回顾 224
应用练习 226
Ⅱ篇 培训与开发 231
7章 上岗引导与培训 233
新雇员上岗引导与社会化 234
培养雇员的献身精神 236
培训概述 238
培训需求评估 240
培训与培训技术 242
小企业应用 248
为特殊目的而进行的培训 249
培训效果评价 254
本章回顾 256
应用练习 257
8章 管理人员开发 263
管理人员开发的性质与目的 264
管理人员的在职培训 266
脱岗开发的基本方法 269
特殊的管理人员开发技术 277
高级管理人员开发：成功的关键因素 287
小企业应用 289
本章回顾 291
应用练习 293
9章 质量管理与生产率管理 298
概述 299
弹性工作时间安排计划 300
质量圈计划的运用 304
全面质量管理计划 309
创建自我指导工作小组 317
培养雇员的献身精神 319
本章回顾 325
应用练习 326
10章 工作绩效评价 331
为什么要对工作绩效进行评价 332
如何对工作进行界定 334
工作绩效评价本身：评价方法 335
工作绩效评价：可能出现的问题及相应的解决办法 348
工作绩效评价面谈 357
现实中的工作绩效评价 361
本章回顾 361
应用练习 365
11章 职业管理 372
引言：人力资源职业管理 373
影响职业选择的因素 374
职业管理与第一次职业选择 382
晋升与调动的管理 386
培养雇员的献身精神 389
本章回顾 394
应用练习 396
附录 怎样找到合适的工作 397
Ⅲ篇 工资报酬 407
12章 工资方案的制定 409
关于报酬的几个基本问题 410
确定报酬率需考虑的基本因素 411
如何确定工资率 415
培养雇员的献身精神 429
确定管理和专业职位的工资水平 431
当前在报酬管理上存在的争议 434
小企业应用 439
本章回顾 442
应用练习 444
附录 量化职位评价方法 445
13章 绩效工资与奖金 459
金钱与激励：背景 460
生产工人激励计划 461
中高层管理人员激励计划 463
销售人员激励计划 468
其他专业人员激励计划 470
组织的整体激励计划 473
建立有效的激励计划 477
培养雇员的献身精神 479
小企业应用 481
本章回顾 482
应用练习 484
14章 福利与服务 491
引论 492
补充性工资福利 492
保险福利 498
退休福利 503
雇员服务福利 509
弹性福利计划 514
小企业应用 517
今天和明天的福利 518
培养雇员的献身精神 519
本章回顾 520
应用练习 521
Ⅳ篇 劳资关系 531
15章 劳资关系基础 533
劳工运动简介 534
工会与法律 539
工会推进与选举 545
本章回顾 561
应用练习 562
16章 集体谈判 568
什么是集体谈判 569
实际谈判过程 571
合同执行：抱怨处理 575
工会主义的未来 579
培养雇员的献身精神 581
本章回顾 584
应用练习 585
Ⅴ篇 雇员保障与工作安全 591
17章 有保证的公平对待 593
培养雇员的献身精神 594
有保证的公平对待与雇员惩处 597
解雇管理 602
遣散管理：临时解雇和退休 607
本章回顾 612
应用练习 615
18章 雇员安全与健康 619
雇员安全与健康的重要性 620
职业安全法的基本情况 620
主管人员在安全中的角色 629
引发事故的原因 629
如何预防事故 634
雇员健康：问题与对策 638
本章回顾 649
应用练习 650
附录 自我检测清单 652
19章 人力资源管理中的战略问题 663
人力资源管理作用的演变 664
战略规划与人力资源管理 667
人力资源管理哲学的形成 674
培养雇员的献身精神 676
本章回顾 677
附录 国际性人力资源管理问题 680
词汇表 689