第一章 银行新成本制度：业务活动成本制度新成本制度的产生 1
新成本制度的实施情况 5
新成本制度的概念体系 7
新成本制度的成本计算方法 12
新成本制度的作用 24
确定业务活动计量指标1 27
第二章 开发业务活动信息系统 29
导言 32
发起项目 41
确定数据构成 50
收集数据 50
开发业务活动信息系统 64
汇编业务活动信息 80
使用业务活动信息 83
小结 92
第三章 界定业务活动 94
导言 94
定义业务活动 96
分析业务活动 107
实践中的问题 111
小结 114
第四章 确定成本推动因素和业务活动计量指标 116
导言 116
定义成本推动因素 118
小结 139
第五章 确定资源和成本分配规则 141
导言 141
成本种类 144
成本分配规则 156
收入考核 170
成本期间 176
汇总和分类汇总 178
小结 180
第六章 战略价值管理 184
导言 184
确定战略方向 185
战略价值推动因素 189
实例研究：北欧银行案例 202
小结 214
第七章 产品成本计算 216
导言 216
产品盈利能力 218
主要问题 219
产品成本计算的相关性 223
实践中的产品成本计算 228
实例研究：帕克银行案例 230
小结 244
第八章 客户盈利能力分析 282
导言 282
界定客户和客户群 285
客户关系的重要性 294
实践中的客户盈利能力 295
实例研究：白金银行案例 300
小结 312
第九章 业务活动管理 315
导言 315
降低成本方案 316
经营成本管理 325
业务活动预算 333
业绩管理 339
实例研究：皇家保险公司案例 344
小结 357