第一编 口才操纵基础训练 1
说话三分曲 1
与君一席话，胜读十年书 6
训练你自己讲话的能力 7
说话与演讲的区别 8
口才的标准 9
口才的三种能力培养 10
说话要准确 10
如何选择话题 11
开场白的选择 12
不要用重复的字眼 13
不要用鼻音说话 14
不要用尖音说话 14
尽量避免使用关联词语 15
减缓紧张气氛的用语 16
讲演中常用的连接句 16
谨慎回答时特别受用的辞句 17
给自己留下回旋余地的不肯定语气 19
语言化敌术 20
如何作好答复 21
要善于表达“不”字 22
提问的四种方式 23
如何“投石问路” 24
问话三件宝 24
用疑问句防止对方的回答偷工减料 26
认真地倾听可使用对方把话说完 27
换个方式问话 28
让对方开口的技巧 29
让对方补充你的话 30
利用错误前提暗示，使对方作利已的回答 30
让对方不断地重复 31
交易期限用语 32
失言或口误的紧急处置 33
选择“居高临下”的说话地点 34
什么原因使你提不出好问题 35
说服对方的秘诀 39
赤诚的批评 40
尴尬局面的化解 42
双关语的妙用 42
针锋相对点鳌 43
兜圈子，捉迷藏 45
推销自己观点的八大要诀 47
讲演时应注意的要点 48
幽默口才的力量 49
选择什么时机才合适 49
第二编 如何掌握口才操纵规则 51
见什么人说什么话 51
对方若面露难色就需改变语气 52
如果认为对方有敌意，可以直接发问 52
对方顾左右而言他的对策 53
必须赶快结束的谈话 54
交谈中不要忽略在座的每一个人 55
改变话题的方法 56
与对方初次见面的技巧 57
怎样避开不利的议论 57
约会迟到将陷你于不利地位 58
告别时的用语 59
以自我解嘲的方式消除紧张情绪 60
争辩是一个无期的战争 61
争辩的合理限度 62
质问是大可不必的 63
总经理其实也只是一个人 64
如何记住对方的姓名 64
略施小计便可给接见者以好印象 65
允许对方以第三者身份发言 66
商界老板接触新闻界的技巧 67
简单明了，说服的技巧 68
重复对方的话可度过冷场 69
寓难言之语于笑话之中 70
接受对方的感情有助于化解敌意 71
不要随便打断对方的谈话 71
顺着对方的看法推销自己的见解 72
如何解除以方的戒心 73
给对方以渴望的赞同 74
富有人情味的正当理由容易被对方接受 75
观察对方的优点，并予以真诚的评价 76
连同对方的名字一起道谢 77
注意介绍好自己的名字 78
朴实之言可作你的“通行证” 79
提出不同意见时，可借用别人的立场 80
听别人讲话时，要适当作出反应 81
不要急于表示你与对方有相同的兴趣 82
向对方提出要求或批评，不妨先恭维对方 82
以眼前利益隐藏不利的要求 84
承以部分并使之扩大 85
有话尽管说 86
请各位多加小心 87
被夸奖时，要先表示谦虚 88
第三编 如何使对方处于被动状态 89
如何让对方选择第二建议 89
“我刚刚发现……” 90
应聘与工作会谈的准则 91
“总经理皱着眉头在看你” 91
暗示对方尽快结束商谈的技巧 92
如何封锁对方的反驳和疑问 93
如何制止对方自吹自擂 94
如何限制对方的思路 95
如何封锁对方的要求 96
怎样干扰对方思考 96
阿谀对方使之不安 97
运用音量的变化吸引听众 98
如何减轻对方的心理反抗 99
如何向对方施加心理压力 100
拒绝倾听术 101
散布谣言的手段 102
越是独家新闻，越有传播价值 103
故意提出相反的论调 104
开门见山能缓和紧张的心理 106
第四编 推销技巧和口才 107
推销前模拟谈判练习——削弱对方的相反意见 107
售货技巧种种 110
以退为进的交易技巧 111
买方的购买策略 111
见成前先拟定推销自己的重点 112
强调他人的“恶”，可以引开对方的注意 113
怎样吸引对方的注意力 114
改变数字，可产生“换算心理效果”，变不利为有利 115
对方的小错误不必太计较 116
强调“只是因为你，我才提供这么有利的建议” 118
让自己的主张出自对方之口 119
利用趋同心理进行推销 120
如何使事情趋向对自己有利 120
从简单开始 122
先发制人式地提供选择方向 123
适当地附和对方可使其接受我们的看法 124
善攀谈，小店生意隆 125
糖衣裹着的苦味药丸 126
使用商量的口气调动员工 127
第五编 对方的言中之意如何洞察 128
评估对方的话时应注意的四个原则 128
小心对方得寸进尺 128
与专家商谈的策略 129
推敲对方的弦外之音 130
官腔十足有文章 131
“众所周知”的陷阱 132
委婉拒绝的后面有“潜台词” 132
喜欢喊口号者 133
使用武断语气的人 134
当对方故意夸张某事的缺点时 135
会话中常带有“所以”的人 136
贪人之功为已有者 137
当对方想使自己有份量的时候 138
对方不停地引用数字的目的 140
当对方常常使用“这个”“那个”的时候 141
强调“所托之事难办”，借此抬高身价 142
他为什么最后发言 143
当对方喋喋不休地说话时 144
借用权威的人 145
“如果是你，你会怎么做” 146
用与话题无关的第三者探虚实 147
对方急于要结论意在中断你的思考 148
强调与权威人士的关系意图何在 149
先说声“对不起”的目的 150
企图使自己的言论具有权威性的人 151
话中附带“不利方面”的人 152
过分使用甜言蜜语者 153
第六编 谈判技巧与口才操纵 155
理想的商业谈判家的特质 155
有效谈判的主要特征 156
商业谈判注意要点 157
合作性谈判的要点 157
胜负型谈判的种类及对策 159
边看边谈的招数 160
转移视线的商业谈判 162
力避电话商谈 162
电话商谈的原则 163
改变话题的延迟时间 164
商业“承诺”的重要性 165
插入一些小动作可使中断的谈话继续进行 166
避实击虚法 167
用特别温和的语言来表示拒绝 168
夸奖的言辞要投其所好 169
不可理喻的要求 170
不应处处使对方把自己仅仅看成是某一组织或机构的代表 172
除非你能和我共同解决一些问题 172
消除对方唱反调的意愿 173
欲擒故纵术 174
留下疑点引诱对方关注 177
交易中巧妙应辩的原则 178
造成既成事实后再讨价还价 183
出价与要价的奥秘 185
讨价还价的技巧 186
步步为营的让价原则 187
“最后出价”策略及其应对 187
巧妙地告诉对方你的专长 188
使用协商语气，不使气氛对立 189
在互相信任的气氛中寻求共同的需要 190
找出差异点和原因，便可打破僵局 190
对局部做过分的赞赏，以掩饰这份赞美的不实 191
适时的妥协是一种前进的策略 192
从拉家常说对方赞美话开始 193
从第21名到第1名 194
争取对自己有利的会谈地点 196
第七编 言谈幽默技巧 198
委婉示意，补救失言 198
移位换义，迅补失言 199
委婉作答，转移话题 199
答非所问，以谐婉拒 200
巧转话题，婉拒表态 200
严守身份，体现个性 201
幽默含蓄，启发暗示 202
设题诱问，接题反击 202
妙语二难，间接否定 203
自圆其说，滴水不漏 204
玩笑回避，婉拒纠缠 205
利用歧义，巧破二难 205
借题发挥，杀回马枪 206
将计就计，反戈一击 207
谐讽幽谏，出奇制胜 207
妙喻巧比，形象生动 209
游说的技巧 211
因情就境，掌握主动 212
莎先生，我以为您早已不在人世了呢 213
反语讽谏保县令 214
毛泽东的一语双关 214
葛罗米柯的政治调情 215
邱吉尔的弦外之音 215
碰到那么多熟人，不得不连连脱帽 216
苏格拉底的婉言批评 216
萧伯纳以谐消窘 216
下一个球踢得最好 217
贵地蚊子竟会预先来看我登记的房间号码 217
先设悬念，突然抖落 217
巧借谐音化凶险，妙设推理承皇恩 218
张大千的劝酒辞 219
历史之船翻了 220
如果拿破仑能采纳的话 220
教授的告别辞 220
莱特兄弟推拒演讲 221
女人像小姆指 222
阿凡提要饭吃 222
达尔文赞美女人 222
利用歧义，为我所用 223
巧言激将，弱女子保全性命 223
流行感冒，一定也很高尚了 225
接过话题，杀回马枪 226
妙解敌论，后发制人 226
萧伯纳的顺势反击 226
以牙还牙，一针见血 227
新瓶旧酒，殊途同归 227
巧设三问，智拒汫道 228
师旷劝学 228
汉高祖封侯 229
韩信带兵，多多益善 230
东方朔偷饮长生酒 230
张敞画妇人眉 231
我的字臣中最好，您的字帝中最好 231
抄刀救人 231
杀马之罪 232
雨不敢入城，惧怕抽税 232
婉言警戒，寓刚于柔 232
西江水引来时，到干鱼摊上找我吧 233
知道了怎么做，也许谁都能做到 234
被洪水冲走，你还能回来吗 234
以十城取天下，此霸王之业也 235
江山已定，岂可动摇 236
随机应变，妙语答君 237
小孩智答老和尚 237
我应提什么问题才能难倒想您 238
“胡说”比鸟枪更厉害 238
量体裁衣 239
世上说话最难 239
不管吃醋 240
智胜国王 240
把他逗笑就无法耍威风了 241
孩子归谁 241
竹杆捅飞机 242
一句话演讲 242
我为热心的观众倾倒了 242
凡是喜欢我的小姐，我都喜欢 243
“论坚守岗位” 243