第一章 公共关系学概论 1
第一节 公共关系 1
一、公共关系的定义与涵义 2
二、公共关系的基本特征 5
三、公共关系的类型 8
第二节 公共关系学 12
一、公共关系学的研究对象和范围 12
二、公共关系学的研究方法 14
第三节 研究公共关系的现实意义 16
一、公共关系的研究是发展社会主义市场经济的现实需要 16
二、公共关系在我国的发展是促进改革开放的需要 17
三、公共关系研究有利于创造和谐的内外环境 18
第二章 公共关系的兴起与发展 20
第一节 公共关系的兴起与发展 20
一、公共关系的兴起 20
二、公共关系发展的基础 26
三、公共关系发展的现状与趋势 28
四、公共关系在中国 30
第二节 公共关系学的形成 32
一、公共关系学科的形成 33
二、公共关系理论的新发展 33
第三章 公共关系的职能与应用范围 37
第一节 公共关系的职能 37
一、采集信息 37
二、咨询建议 40
三、协调沟通 42
四、参与决策 46
五、塑造形象 48
第二节 公共关系的应用范围 54
一、公共关系的应用范围 54
二、公共关系应用的发展 56
第四章 公共关系的一般工作程序 59
第一节 公共关系的调查 59
一、公共关系调查的内容与要求 59
二、公共关系调查的程序与方法 62
第二节 公共关系策划 67
一、确定目标 67
二、制定工作计划 70
三、选择最佳行动方案 71
第三节 公共关系实施 72
一、计划实施过程的特点及意义 73
二、公共关系计划实施的原则与方法 76
第四节 公共关系评估 77
一、评估的意义 77
二、评估的程序 78
第五章 公共关系的主体 83
第一节 社会组织 83
一、社会组织的涵义及其分类 83
二、社会组织的形象 84
第二节 公共关系机构 85
一、公共关系部 85
二、公共关系公司 90
第三节 公共关系人员 93
一、公关人员的基本素质 93
二、公关人员的培训 98
三、公关人员的选拔 101
第六章 公共关系的客体 110
第一节 公众的涵义 110
一、公众的定义 110
二、公众的特点 110
三、公众的分类 112
第二节 公众的心理 115
一、公众的流行心理特征 115
二、公众的心理倾向 119
三、与公众的心理沟通 124
第七章 公共关系的传播 132
第一节 传播概述 132
一、传播的涵义 132
二、传播的基本要素 134
第二节 传播机制 138
一、传播模式 138
二、传播类型 142
第三节 传播媒介 146
一、传播媒介的种类 146
二、大众传播媒介 148
三、其他传播媒介 150
第四节 有效传播 151
一、传播效果理论 151
二、传播障碍 152
三、有效传播 154
第八章 公共关系传播艺术 159
第一节 言语传播 159
一、演讲艺术 159
二、谈判艺术 163
三、论辩艺术 165
第二节 文字传播 168
一、公共关系新闻稿 168
二、组织报刊 170
三、公共关系说明书 170
四、公共关系广告 171
五、公共关系信函与柬贴 173
六、公共关系标语 175
第三节 复合传播 176
一、策划媒介事件 177
二、记者招待会 178
三、赞助社会公益活动 180
四、展览会 182
五、节庆活动 183
六、CI传播 184
第四节 危机公共 188
一、公共关系危机概说 188
二、危机公共关系的发展 189
三、处理公共关系危机的基本对策 190
四、公共关系纠纷 192
第九章 公共关系活动中的人际关系 195
第一节 人际关系与公关关系 195
一、人际关系与公关关系的联系和区别 195
二、现代人际交往的特点 197
三、人际交往在公共关系中的作用 200
第二节 人际交往的心理规律 203
一、人际认知 203
二、人际吸引 206
三、人际印象 210
第三节 人际交往的礼节与艺术 211
一、人际交往的礼节 211
二、人际交往的艺术 216
第四节 良好人际交往的形式 220
一、人际关系的发展阶段 220
二、良好人际关系的形成 221
第十章 公共关系与环境 224
第一节 公共关系环境概述 224
一、公共关系环境的涵义 224
二、内部环境与外部环境 229
第二节 公共关系活动与环境的关系 230
一、公关关系与环境的双向建构 231
二、公共关系的环境策略 236
第十一章 公共关系的评价 242
第一节 公共关系评价的概念与意义 242
一、公共关系评价的概念 242
二、公共关系评价的类型 243
三、公共关系评价的意义 245
第二节 评价的内容与标准 247
一、公关状态评价的内容和标准 248
二、调查评价的内容和标准 251
三、传播评价的内容和标准 252
四、成果评价的内容和标准 253
第三节 公关评价的程序与方法 254
一、公关评价的程序 254
二、公关评价的方法 256
第四节 评价结果的分析与处理 261
一、公关评价结果的分析 261
二、公关评价结果的解释 265
三、公关评价结果的处理 267
第十二章 公关的基本原则和道德准则 269
第一节 公共关系的基本原则 269
一、实事求是的原则 269
二、利益统一的原则 271
三、信誉统一的原则 272
四、科学指导的原则 274
第二节 公共关系的道德准则 275
一、以诚为本，公正待人 275
二、不谋私利，奉公守法 276
三、讲究信誉，礼貌谦逊 277
附录一 国际公共关系协会行为守则 281
附录二 国际公共关系协会职业行为准则 283
附录三 《国际道德准则》简介 285
附录四 中国公共关系职业道德准则 286
主要参考书目 288