绪论 1
第一章 市场营销学原理 4
第一节 市场和市场营销 4
第二节 市场营销学的核心概念 8
第三节 市场营销战略规划及营销管理过程 18
第四节 市场营销观念及其演变 20
专论1—1 市场营销的变革 26
第二章 市场营销环境分析 32
第一节 市场营销环境分析概述 32
第二节 市场营销微观环境分析 35
第三节 市场营销宏观环境分析 38
第四节 企业对环境威胁与市场机会的分析、评价 44
专论2—1 创造市场比发现市场更重要 52
第三章 购买者行为分析 55
第一节 消费品与消费者市场 55
第二节 消费者购买行为模式 58
第三节 影响消费者购买行为的因素 60
第四节 消费者购买决策过程 69
第五节 生产者购买行为分析 74
专论3—1 跨文化市场营销必须恪守的原则 79
第四章 市场细分与目标市场的选择 85
第一节 市场细分概述 85
第二节 目标市场的选择 92
第三节 产品定位 96
专论4—1 米勒啤酒公司的目标市场营销战略 100
第五章 市场营销调研与预测 105
第一节 市场营销调研概述 105
第二节 案头调研与实地调研 109
第三节 调查表设计 118
第四节 抽样调查 121
第五节 市场预测的方法 125
专论5—1 日本佳能公司的调研艺术 133
专论5—2 市场调研趋势一网上调研 134
第六章 产品策略 141
第一节 现代产品概念及其分类 141
第二节 产品寿命周期 146
第三节 产品组合策略 153
第四节 新产品开发策略 161
第五节 品牌、包装及产品服务策略 167
专论6—1 产品线扩张的利与弊 182
专论6—2 品牌成长之路 187
第七章 产品价格策略 196
第一节 产品价格制定的程序 196
第二节 产品价格制定的方法 201
第三节 产品价格策略 208
第四节 产品价格的变更及反应 216
专论7—1 降价促销的规律与技巧 219
第八章 分销渠道策略与物流管理 227
第一节 分销渠道概述 227
第二节 分销渠道设计决策 231
第三节 分销渠道策略 238
第四节 分销渠道的管理 241
第五节 物流管理 244
专论8—1 渠道关系从交易型向伙伴型转变 255
第九章 批发营销策略 260
第一节 批发市场与批发商 260
第二节 批发代理制 265
第三节 配送营销 270
第四节 批发商的营销策略 276
专论9—1 帐面“零库存”与“零库存”配送 278
第十章 零售营销策略 285
第一节 零售业概述 285
第二节 店铺零售营销策略 290
第三节 无店铺零售营销策略 299
第四节 零售企业形象策略 307
专论10—1 诺顿，百货业的服务典范 313
第十一章 服务营销策略 318
第一节 服务业发展概述 318
第二节 服务的基本特征 325
第三节 服务营销策略及其选择 328
第四节 关系营销在服务业中的应用 339
专论11—1 迪斯尼乐园的经营理念 346
第十二章 网络营销与电子商务 352
第一节 网络营销概述 352
第二节 网络营销的运作 359
第三节 网络营销服务 371
第四节 电子商务 379
专论12—1 亚马逊模式 390
第十三章 促销策略 395
第一节 促销策略概述 395
第二节 人员推销 404
第三节 营业推广和公共关系 412
专论13—1 快递公司的系列广告 429
专论13—2 个性化广告促销策略 432
第十四章 市场竞争策略 435
第一节 市场竞争分析 435
第二节 市场竞争的一般策略 440
第三节 不同市场地位企业的竞争策略 442
专论14—1 “钟表王国”的卫冕之战 449
专论14—2 要竞争也要协同 453
第十五章 全球市场营销战略和策略 457
第一节 经济全球化与全球市场营销 457
第二节 全球市场营销战略 469
第三节 全球市场营销策略 480
专论15—1 中小企业的全球市场营销策略 489
专论15—2 海尔集团全球市场营销战略与策略 494
第十六章 市场营销计划、组织与控制 503
第一节 市场营销计划 503
第二节 市场营销组织 506
第三节 市场营销控制 509
主要参考文献 513
修订本后记 514