〈总序〉 17
〈编者引言〉 17
第一篇 信念篇 17
目录 17
第一章 迎向新的出发 19
您的新出发—信念①我有必定成功公式 22
您的新出发—信念②过去不等于未来 25
您的新出发—信念③是的，我已准备好了 27
新型管理自检作业 31
自检作业1．您的志、信、划、动 31
第二篇 职场篇 33
第二章 企业与您 35
2-1 企业是什么 39
·竞争·满足客户需求·永续经营 44
2-2 企业的组织 44
·利润分享·提供独特价值·专业的本质 44
·间接部门 49
·组织如何才能发挥效能 49
2-3 工作场所是什么 49
·直线部门 49
·工作分担体系 49
·经营管理的指挥体系 49
·组织的形成 49
（2）个性、能力发挥的场所 53
（3）获得生活费用的场所 53
（4）人际关系的场所 53
（5）生活的重要场所 53
（6）竞争的场所 53
2-4 您作为新进人员的自觉 53
（1）学习的场所 53
自检作业2．认识您的企业① 58
自检作业3．认识您的企业② 59
自检作业4．认识您的企业③ 60
自检作业5．身为企业新进人员该扮演的角色 61
第三章 工作前先装备好您的思考力 63
（1）企业组织人的自觉 63
（3）企业是一个竞争的战场 63
（4）团队的一分子 63
（2）客户第一 63
3-1 以科学的方式进行工作 66
步骤⑥检讨 70
步骤⑤执行 70
步骤④计划 70
步骤③依事实做判断 70
步骤②收集事实资料 70
步骤①明确您的工作目标 70
3-2 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 70
3-3 任何小事都不要疏忽了创意 71
自检作业6．科学的步骤进行工作 73
第四章 了解您的职务 75
4-1 对自己的职务充分了解 78
（1）责任 83
（2）权限 83
（3）义务 83
4-2 了解您工作的前手与后手 83
自检作业7．了解您的职务 86
自检作业8．彻底完成职务的检查要点 87
第五章 完成您的指派工作 89
（工作的进行方法） 93
5-1 命令接受方法 93
步骤①主管呼叫您的名字时 99
步骤②记下主管交办事项重点 99
步骤③理解命令的内容 99
5-2 如何进行您的工作①—了解二个类型的工作目标 99
（1）达成状态的工作目标 105
（2）解决问题的工作目标 105
5-3 如何进行您的工作②—以PDCA完成达成目标的程序 105
5-4 如何进行您的工作③—以问题解决程序达成解决问题的目标 109
步骤⑥做出行动计划 115
步骤③要因分析 115
步骤①明确的目标、标准 115
5-5 企业人工作的基础守则 115
步骤⑨标准化 115
步骤⑧效果确认 115
步骤⑦执行行动计划 115
步骤②发现问题点 115
步骤⑤拟定对策 115
步骤④确定要解决的课题 115
（8）秉持工作改善意识 121
（1）比上司期待的工作成果做得更好 121
5-6 有效的报告方法 121
（2）懂得提升工作效能与效率的方法 121
（3）一定在指定的期限内完成工作 121
（4）工作时集中精神，专心工作 121
（5）任何工作都要用心去做 121
（6）要有防止错误的警觉心 121
（7）做好整理、整顿 121
（9）养成节省费用的习惯 121
自检作业9．接受命令的检查要点 128
自检作业10．主管交办事项备忘录表 129
自检作业11．工作程序化计划表 130
自检作业12．实施日程表 131
自检作业13．问题解决九步骤 132
自检作业14．工作进行的检查要点 133
自检作业15．向主管报告的检查要点 134
报告对象 135
（1）做好计划时 135
第六章 职场内的人际关系 135
（1）口头报告的原则 135
报告的原则 135
（4）工作完成时 135
（3）紧急报告 135
（2）中间报告 135
报告时机 135
（2）书面报告的原则 135
6-1 理解企业内人际关系的含意 139
6-2 如何赢得合作的人际关系 142
（3）主动地去关怀别人、帮助别人 147
6-3 赢得合作的谈话技巧 147
（1）做好自我管理 147
（2）随时能站在别人的立场考量事情 147
（3）让对方说出期望 152
（1）用建议代替直言 152
6-4 您与上司的相处之道 152
（5）顾及别人的自尊 152
（2）提问题代替批评 152
（4）诉求共同的利益 152
自检作业16．人际关系自我改善① 155
自检作业17．人际关系自我改善② 156
自检作业18．赢得合作关系的技巧 157
自检作业19．与上司相处的注意点 158
第三篇 技巧篇 159
（7）不要在背地说上层主管的闲话 159
（6）依上司的指示行事 159
（5）向上司提供情报 159
（4）向上司提出自己的意见 159
（3）工作到一个段落，需向上司报告 159
（2）有事情要先向上司报告 159
（1）理解上司的立场 159
第七章 沟通的基本技巧 161
7-1 有效地沟通 166
·如同身受的水准 173
（1）正确地回应对方的话语 173
（2）注意沟通过程的态度 173
（3）注意倾听 173
·话语的水准 173
·理解的水准 173
（4）经常不断地确认沟通的信息 173
（5）表达出让人印象深刻的沟通话语 173
7-2 检查—您触犯了这些沟通禁忌吗 173
·用过多的专业术语或夹杂英文 177
·不良的口头禅 177
·忽略了确认不了解的信息 177
·只顾表达自己的看法 177
·用威胁的语句 177
·易受干扰的环境 177
·只听自己想要听的 177
7-3 沟通前的准备步骤 177
步骤①心里明确您沟通的目的 182
步骤②收集沟通对象的资料 182
步骤③决定沟通的场地 182
步骤④准备沟通进行的程度与时间 182
7-4 企业内的沟通准则及方式 182
步骤⑤做出沟通计划表 182
7-5 企业内沟通文书范例 185
企业内常用的沟通方式 185
企业内沟通三原则 185
（1）迅速地 185
（2）正确地 185
（3）容易了解 185
（3）完整不遗漏 185
（2）确认对方理解的意思 185
（1）从整体大方向开始沟通 185
沟通三个要点 185
（3）视听沟通 185
（2）文书沟通 185
（1）口头沟通 185
自检作业20．有效沟通点检表 194
自检作业21．沟通前的五个准备步骤 195
（1）电话留言范例 197
（2）联络书范例 197
（3）签呈范例 197
第八章 会议的技巧 197
（6）公文撰写范例 197
（4）内文范例 197
（5）报告书范例 197
8-1 做好会议前的准备工作 201
8-2 有效地进行会议 207
（3）获得一致的结论 218
（1）会议提要和参与开会的人有关 218
（8）与会人员发生争议 218
（2）选定适当的出席人员 218
（3）主持人 218
（4）会前要有充分的准备 218
（5）参与开会人的态度 218
达成决定的四阶段 218
（1）导入议题 218
（2）充分发言 218
会议成功的五大要素 218
8-3 做好会议终了后的追踪工作 218
（4）确定负责实施的对象 218
主持会议常遭遇的问题及对应方法 218
（1）上级人员与部属同时出席 218
（2）习惯性的反对者 218
（3）脱离了主题 218
（4）会场内有人私自交谈不断 218
（5）有人打嗑睡 218
（6）参加开会人员个性内向 218
（7）提出的意见过于抽象 218
自检作业22．参加会议检查表 222
自检作业23．主持会议检查表 223
自检作业24．主持会议遭遇问题的对应累积心得 224
自检作业25．会议决议事项追踪表 225
第九章 简报的技巧 227
9-1 什么是简报 231
9-2 为什么要做简报 233
9-3 如何准备您的简报 234
·确定目的（Why） 239
·向谁做简报（Whom） 239
·何时举行（When） 239
·何处举行（Where） 239
·什么内容（What） 239
·选用什么辅助器材（Which） 239
9-4 进行一次成功简报 239
自检作业26．简报准备提要表 246
检查要点2．提早一会儿到简报会场 247
检查要点1．注意服装仪容、带全资料 247
检查要点4．引人注意的开场白 247
检查要点5．注意简报时的举止态度 247
检查要点6．注意简报时的态度 247
检查要点7．注意听众的反应 247
检查要点8．简报的内容 247
检查要点9．回答听众问题的方式 247
第十章 电话的技巧 247
检查要点3．当主持人介绍您简报时 247
自检作业27．接听电话的步骤 250
10-1 接听电话的技巧 250
自检作业28．打电话的步骤 251
10-2 打电话的技巧 251
自检作业29．代接电话的步骤①来电找的人不在 252
10-3 代接电话的技巧 252
自检作业30．代接电话的步骤②来电找的人正在接电话 253
10-4 电话注意事项 254
第十一章 情报管理的技巧 257
11-1 收集情报的技巧 262
（2）内部情报 269
11-2 如何整理您的情报 269
什么是情报 269
（1）外部情报 269
（3）自我管理的情报 269
收集情报的五个步骤 269
步骤①确定要收集什么情报 269
步骤②事实与意见要分开收集 269
步骤③注意收集情报时“问”与“听”的技巧 269
步骤④掌握情报来源的渠道与对象 269
步骤⑤情报的记录方法 269
11-3 活用您的情报 271
（1）活用在意思决定上 276
（2）活用在预测上 276
（3）活用在问题原因的探讨上 276
11-4 情报的传达 276
自检作业31．情报整理“自我流” 285
自检作业32．职务与情报 286
自检作业33．运用情报解决问题的步骤 287
第十二章 管理时间的技巧 289
12-1 您有时间管理意识吗 293
缺乏时间管理意识的征兆 295
12-2 时间的三个最大杀手 295
（1）缺乏时间管理意识 298
（2）缺乏沟通 298
（3）弄不清楚优先顺序 298
12-3 十二个有效利用时间的方法 298
自检作业34．勤务时间的时间遵守检查要点 305
自检作业35．时间管理检查要点 306
（10）订定长远的目标 307
（1）时间管理训练 307
（2）创造有效的时间 307
（3）依工作重要度分配时间 307
（4）先明确工作的目的及目标 307
（5）并行您的工作 307
（6）认清工作的特性 307
（7）培养气氛转换的方法 307
（8）拒绝自己的任何拖延的理由 307
（9）准备八分，当日二分 307
（12）从错误中学习 307
（11）把握工作进行的程序 307
第四篇 礼仪篇 307
第十三章 企业人礼仪 309
13-1 男性的仪容、穿着与姿态 312
13-2 女性的仪容、穿着与姿态 317
13-3 行礼的方式 319
13-4 交换名片的礼仪 320
13-5 会客室入座的礼仪 321
13-6 奉茶或咖啡的礼仪 322
13-7 共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪 324
13-8 共乘电梯的礼仪 325
13-9 拜访客户的礼仪 327
13-10 接待预约访客的礼仪 329
13-11 应对临时访客的礼仪 331
13-12 餐饮的礼仪 333
自检作业36．男性上班前的点检 339
自检作业37．女性上班前的点检 340
自检作业38．姿态的练习 341
自检作业39．应对礼仪练习 342