第一章 企业与环境管理 1
第一节 企业环境管理的意义及内容 1
一、企业环境管理的意义 1
二、企业环境管理的内容 4
第二节 企业环境分析 5
一、企业环境的构成 5
二、企业宏观环境分析 7
三、企业微观环境分析 13
四、不同行业的环境适应性 20
复习思考题 25
第二章 企业创建管理 26
第一节 企业创建期的总体规划 26
一、企业创建期总体规划设计 26
二、创建期工作进度设计 27
第二节 企业资金筹集管理 28
一、确定企业的筹资规模 28
二、研究筹资环境与资金来源 31
第三节 企业基建项目管理 33
一、基建项目程序 34
二、基建项目的管理 34
三、经营场所二次装修的管理 39
第四节 企业经营管理策划 39
一、经营管理总体指导思想的确立 39
二、经营方案的设计管理 40
三、管理方案的设计管理 42
第五节 企业管理信息系统开发 47
一、企业管理信息系统设计的目标和要求 48
二、管理信息系统构成 48
三、管理信息系统开发的前期准备工作 49
四、计算机系统工程的开发 50
第六节 企业人力资源的开发与岗前培训 50
一、人力资源的招收与聘任 50
二、员工的职业教育与岗前培训 51
第七节 企业招商组货管理 53
一、招商目标的选择 53
二、招商谈判原则的确定 54
三、招商谈判的准备 55
四、招商洽谈过程 56
第八节 企业开业的策划 56
一、企业对外公关与宣传 56
二、筹备开业庆典活动 58
复习思考题 59
第三章 企业生产管理 60
第一节 新产品开发 60
一、新产品开发与筛选 60
二、新产品开发过程与管理 61
第二节 企业生产过程管理 67
一、企业生产过程管理的概念 67
二、企业生产过程的设计 68
三、企业生产计划与控制 80
四、企业精益生产方式 84
第三节 企业质量管理 85
一、质量的概念 85
二、质量管理理论的形成与发展 86
三、质量体系（ISO 9000族标准） 87
复习思考题 91
第四章 企业经营管理 92
第一节 市场调查与开发 92
一、市场调查的含义 92
二、市场开发 95
第二节 企业经营定位 98
一、企业目标市场的确定 98
二、企业经营结构的确定 103
三、企业形象定位 106
四、企业经营战略与策略的选择 109
第三节 企业物流管理 112
一、生产企业的物流管理 112
二、商业企业物流管理 117
复习思考题 120
第五章 企业销售管理 121
第一节 销售计划管理 121
一、销售市场调查与预测 121
二、销售计划的制定 122
三、销售计划实施控制 124
第二节 销售方式的选择 126
一、店铺销售 126
二、无店铺销售方式 128
第三节 销售促销管理 129
一、销售促销的作用 129
二、销售促销方案的制定 130
三、销售促销的方式 130
四、销售促销效果评估 132
第四节 销售人员管理 132
一、销售人员的选择 133
二、销售人员的培训 134
三、销售人员的考核 135
第五节 销售预算管理 136
一、销售预算体系的内容 136
二、销售预算的编制 137
三、销售费用的控制 138
复习思考题 138
第六章 企业服务管理 139
第一节 顾客研究 139
一、顾客行为假设 139
二、顾客需要的具体内容 144
三、对顾客进行调研 147
第二节 企业服务的内容及特征 148
一、企业服务的含义 148
二、服务对企业的重要意义 149
三、服务的内容 150
第三节 顾客抱怨的处理 155
一、顾客抱怨产生的原因 156
二、顾客抱怨的处理过程 157
三、顾客抱怨的处理办法 159
第四节 建立企业服务系统工程 162
一、确立全方位服务观念 162
二、拟定服务策略 163
三、建立企业服务系统工程 166
复习思考题 169
第七章 企业财务管理 170
第一节 现代财务管理 170
一、财务管理的概念 170
二、财务管理的基本内容 171
三、财务管理与经营管理的联系 173
第二节 企业资本运营管理 174
一、资金的时间价值 174
二、企业资金筹措 176
三、企业资金运用与成本管理 181
第三节 企业经营效益分析与评价 184
一、企业经营效益的指标分析 185
二、企业经营效益的评价标准 193
第四节 企业财务报表 195
一、财务报表分析的目的与意义 195
二、资产负债表分析 197
三、现金流量表分析 202
四、损益表分析 204
复习思考题 207
第八章 企业人力资源管理 208
第一节 人力资源管理在企业中的地位和作用 208
一、人力资源的特征 208
二、人力资源管理 210
三、人力资源管理在企业管理中的地位和作用 212
第二节 企业人员的考选、任用、培训与发展 212
一、企业人员的考选 212
二、企业面试技术 214
三、人员任用的原则 215
四、企业内培训体系与外培训体系 216
第三节 企业员工的绩效评估 217
一、有效绩效评估系统的特征 217
二、员工绩效评估方法 218
第四节 企业员工的工资、奖励与作业安全保障 220
一、员工的工资制度 220
二、员工的奖金与津贴 221
三、作业安全保障 222
第五节 冲突管理 225
一、冲突的种类 225
二、人际冲突管理 227
复习思考题 229
第九章 企业文化管理 230
第一节 企业文化的内容与功能 230
一、企业文化的概念和内容 230
二、企业文化的功能 232
三、企业文化的建设 233
第二节 企业的CI设计 234
一、企业理念识别（MI）的设计 234
二、企业行为识别（BI）的设计 237
三、企业视觉识别（VI）的设计 238
复习思考题 240
第十章 企业物业管理 241
第一节 企业日常物业管理 241
一、企业日常物业管理的内容 241
二、建立企业物业日常管理体系 242
第二节 企业安全保卫管理 244
一、企业安全保卫管理的主要内容 244
二、建立企业安全保卫管理体系 246
第三节 企业环境卫生治理管理 249
一、企业环境卫生治理的内容 250
二、建立企业环境卫生治理体系 250
复习思考题 252
附录《企业管理实务》教学大纲 253
参考文献 269