第一篇 你应该知道的…… 3
什么是管理 3
管理者主要做什么 5
管理者应具备哪些基本技能 9
如何评判管理者是否成功 13
什么是成功管理方式 16
第二篇 如何有效管理自己定位你自己 21
你的目标有哪些确立目标的好处列述目标基本步骤现在，请行动保持心身健康 31
维持积极心态保持身体健康有效统筹时间 44
常见时间陷阱诊断时间有效统筹时间基本原则专注重要事务 51
二八律如何确定重要事务拟定工作计划表把握你的举止 58
把握举止基本要求建立并维持良好印象的方法微笑握手目光姿势手势善于学习不断超越自我 71
从失败中学从问中学从书中学多走、多看、多思 81
第三篇 如何有效管理他人人是什么 81
人既是特定组织一员，也是社会系统一分子人既有共性，也有个性形形色色关于人的假设人的行为模式以正确的思维方式了解人什么是最佳领导方式 89
什么是领导管理权力及其局限形形色色的领导行为学说主导型领导方式领导力八要素全面而坦诚的双向交流单向？双向？——失败？成功？如何听如何说如何发指示如何批评部属如何消除对抗建议制度如何选人、用人、发展人 137
如何选人充分授权——有效用人的魔杖如何发展人如何让部属尽心尽力工作 153
激励历史变迁有效激励主要方法如何有效控制他人 161
让部属自己控制自己以组织精神规范人心以目标、计划、标准约束行为以绩效评估扬长补短让顾客参与监控 179
第四篇 如何有效管理组织组织精神——群体精神支柱 179
时代——需要组织精神让我们走近组织精神行为规范——群体行为依凭 189
行为标准化行为程序化文件化建设规划——制定目标与计划 205
设定目标制订计划决策——做“对”的事情 218
决策基本程序有效决策者特征组织——构建良好组织结构 238
管理层次和管理跨度划分部门的基本方法权变组织设计事业部制有效组织结构特征第五篇如何有效应对外部竞争认识竞争 251
什么是竞争竞争对手有哪些零和竞争与正和竞争规范竞争与非规范竞争超越竞争认识你的环境 264
把握大环境认识你的竞争对手认识你的顾客认识你的组织基本竞争战略 282
什么是竞争战略四大基本竞争战略基本竞争策略 292
七大致胜策略进攻与防御基本策略变革组织领导未来 304