第一章 网络营销概述 1
第一节 网络营销的产生与发展 1
第二节 网络营销的定义与特点 13
第三节 网络营销与传统营销 21
第二章 网络营销技术环境 33
第一节 Internet与网络环境 33
第二节 网络营销技术 38
第三节 Web 2.0与网络营销 53
第三章 网络消费者研究 63
第一节 网络消费与网络消费者 63
第二节 网络消费者行为分析 71
第三节 网络消费者购买决策研究 82
第四章 网络营销战略与规划 97
第一节 整合网络营销战略 97
第二节 网络营销战略分析 101
第三节 网络营销战略决策 114
第五章 网络营销产品策略 131
第一节 网络营销产品 131
第二节 网络营销新产品开发 142
第三节 网络营销品牌策略 152
第六章 网络营销定价策略 167
第一节 价格理论——影响定价的因素研究 167
第二节 网络营销成本分析 173
第三节 网络营销定价特征分析 180
第四节 网络营销定价方法 187
第七章 网络营销渠道策略 201
第一节 网络营销渠道概述 201
第二节 网络营销渠道策略 215
第三节 网络营销渠道的实现 222
第四节 网络营销的渠道管理 234
第八章 网络营销促销策略 244
第一节 网络促销概述 244
第二节 网络营销站点推广 250
第三节 网上销售促进 260
第四节 网络公共关系 271
第九章 网络客户关系管理 282
第一节 在线客户关系管理的理念 282
第二节 在线客户关系管理的实施 293
第十章 网络市场调查 313
第一节 网络市场调查概述 313
第二节 网络市场调查的方法 320
第三节 网络调查的策略与实施 330
第十一章 网络营销广告 342
第一节 网络广告概述 342
第二节 网络广告的发布 353
第三节 网络广告效果评价 363
第十二章 营销网站的建设与管理 375
第一节 网站建设概述 375
第二节 电子商务网站的规划与分析 379
第三节 网站的设计与开发 386
第四节 网站推广与维护 398
主要参考文献 407