突破：解决问题的策略 1
序言 1
1 不能以顾客为中心 你能做什么？ 2
《突破》后面的故事（自序） 3
2 内部压力过大 你能做什么？ 7
3 缺乏协作精神 你能做什么？ 11
导读 15
什么是《突破》？ 16
4 时间、资金和资源缺乏 你能做什么？ 16
为什么它是解决问题的优选法？ 18
谁可以受益于它？ 18
5 改革受阻 你能做什么？ 20
你在工作中何时要用到它？ 21
6 产品和服务不能满足顾客的需要 你能做什么？ 25
7 不能面对事实 你能做什么？ 30
8 说的太多，做的太少 你能做什么？ 35
9 个人私利膨胀 你能做什么？ 40
10 不敢承担风险 你能做什么？ 45
11 缺乏建立客户关系的技能 你能做什么？ 49
12 士气低落：人们感受不到受尊重 你能做什么？ 54
13 缺乏沟通 你能做什么？ 59
14 不能预见市场的变化 你能做什么？ 64
15 丧失目标 你能做什么？ 68
16 文化不支持改革 你能做什么？ 73
17 幸灾乐祸、得过且过和袖手旁观者太多 你能做什么？ 77
18 不断流失最优秀人才 你能做什么？ 82
19 经营策略出现偏移 你能做什么？ 86
20 不能对顾客要求做出迅速反应 你能做什么？ 90
21 缺乏领导能力和影响力 你能做什么？ 95
22 战略合伙人的想法、目标和策略不一致 你能做什么？ 99
23 竞争加剧 你能做什么？ 103
24 信念动摇 你能做什么？ 108
25 难以打破原有的制度 你能做什么？ 113
26 缺乏为顾客全面解决问题的技能 你能做什么？ 118
27 顾客在变化，你却一无所知 你能做什么？ 122
28 业务关系得不到改善 你能做什么？ 127
29 畏惧失败 你能做什么？ 131
30 对新生事物持怀疑态度 你能做什么？ 135
31 需要更多的创造与革新 你能做什么？ 139
32 缺乏信心 你能做什么？ 144
33 犹豫不决 你能做什么？ 149
34 不能充分利用已有的过程和手段 你能做什么？ 154
35 不能适应全球多元文化的市场 你能做什么？ 159
36 官僚主义严重 你能做什么？ 163
37 缺乏灵活性 你能做什么？ 167
38 经营策略与市场要求不符 你能做什么？ 172
39 分享不到成功的感受 你能做什么？ 177
40 没有实现企业战略的战术计划 你能做什么？ 182
41 失去激情 你能做什么？ 187
42 只打雷，不下雨 你能做什么？ 191
43 把问题复杂化 你能做什么？ 196
44 行动与价值偏离 你能做什么？ 201
45 无人对结果负责任 你能做什么？ 206
46 经营策略与财务状况不符 你能做什么？ 211
47 对工作业绩缺乏赞誉和奖励 你能做什么？ 216
48 缺乏合作与联合的学问 你能做什么？ 221
49 缺少真正的改革领导者 你能做什么？ 225
50 缺乏系统性的改革方法 你能做什么？ 229
51 不能从失误中学习 你能做什么？ 234
52 没有为不断进步而进行的持续努力 你能做什么？ 239
坚持到底 永葆活力 245
坚持到底 永葆活力 246
领导能力 247
参与 249
领导改革 251
优化资源 252
把握航向 254
为成功而合作 255
前进的回报 256
个人成长 257
后记 261