目 录 1
1．质量管理总论 1
1.1质量管理 1
1.1.1戴明循环 2
1.1.2什么是质量管理 7
1.2质量保证 12
1.2.1什么是质量保证 12
1.2.2质量保证的实施 15
2．日本质量管理的历史 27
2.1日本引入质量管理时期——统计质量管理 27
（SQC）时期 27
理向全面质量管理（TQC）发展 29
2.2日本质量管理形成时期——从统计质量管 29
2.3最近质量管理的动向——1970年以后 33
3．全公司质量管理的引入和推行 36
3.1引入全面质量管理（TQC）的必要性 36
3.2引入和推行全面质量管理中的一些注意问题 38
3.3公司推行全面质量管理的进展与领导的关系 42
3.4组成推行全面质量管理的机构，制定推行 45
全面质量管理的计划 45
3.5关于质量管理的教育和训练 50
3.6方针管理 54
3.6.1什么是方针管理 54
3.6.2方针的制定和展开 56
3.6.3方针的实施、检查和处理 56
3.6.4方针管理的改善 57
3.7.1质量管理诊断的意义 58
3.7由最高经营者进行的质量管理诊断 58
3.7.2最高经营者诊断的方法 60
3.7.3管理项目 61
3.8小组活动的引入及其灵活应用 64
3.9按不同职能进行的改善活动 65
3.10推行全面质量管理的成果及其注意事项 68
4．统计方法及其应用 72
4.1质量管理和统计方法 72
4.2统计思想及其应用 75
4.3进行改善活动的步骤 85
4.4应用统计方法的注意事项 87
5.1小组活动的意义 90
5．小组活动的引入和推行 90
5.2什么是质量管理小组 92
5.3质量管理小组活动的发展 95
5.4质量管理小组的引入和开展 97
5.4.1质量管理小组的引入 97
5.4.2质量管理小组活动的开展 99
5.5质量管理小组活动的推行 101
5.5.1各类干部对质量管理小组活动的态度 101
5.5.2质量管理小组的培训步骤 105
5.5.3质量管理小组活动的评价 107
6．结束语 110
参考文献 115