第一章 总则 1
1．电扇漏电消费者险些丧命——谈《产品质量法》立法宗旨 1
2．玩具存隐患“小天使”受害——谈《产品质量法》适用范围 5
3．啤酒变“炸弹”消费者惊魂——谈生产者的产品质量义务 8
4．食品中存异物如何食用——谈生产者的产品质量行政责任 15
5．劣质饮料坑害儿童——谈生产者的侵权损害赔偿责任 19
6．为牟暴利假酒害人——谈生产者的产品质量刑事责任 25
7．质量低劣炸鸡锅险些爆炸——谈销售者的产品质量义务与责任 28
第二章 产品质量的监督管理 34
8．不幸成为植物人凶手是气筒——谈产品缺陷 34
9．鱼目混珠自食恶果——不合格产品怎能冒充合格产品 37
10．百年大计岂能轻视——水泥未经检验合格便投入使用引起的纠纷 39
11．人命关天怎能如此约定 41
12．竞标得胜功归认证——从某工程招标看质量体系认证的重要性 43
13．王婆卖瓜不用自夸——产品质量认证使产品赢得国际市场 45
14．技术监督局为何败诉——产品质量抽检不能收费 47
15．空调器大战为何鸣金收兵——质量抽检判出优劣 49
16．检验报告为何无效——送检程序应合法 51
17．彩电纠纷的症结何在——无检验资格，其检验结果无效 54
18．生产厂家不应承担责任——送检的样品是假冒产品 57
19．一问三不理纠纷由此起——谈消费者的查询权 60
20．原告为何撤诉——质量纠纷也可大事化小 63
第三章 生产者、消费者的产品质量责任和义务 63
21．处理品冰箱的风波——析产品的使用性能 67
22．供方应当承担违约责任 70
23．9000瓶假酒的质量责任之争——销售者应承担责任 73
24．2000套餐具为什么不准销售——无合格证的后果 75
25．“三无”化妆品应当退货 77
26．“中国制造”为什么不能用——生产者应在产品上标明名称及地址 80
27．凶手原来是热水器——析一起热水器漏电致死人命案 82
28．是热水器造成的事故吗——因使用不当造成的事故，生产厂家可以免责 85
29．500件羊皮茄克的退货争端 88
30．经济损失该由谁来承担 91
31．纸箱厂为什么赔了8000元 93
32．假北京吉普车引起的烦恼 95
33．400吨螺纹钢回炉记——析一起劣质钢材案 97
34．天厨味精怎么啦——一起以食盐掺假案 99
35．饮料倒进阴沟之后——过期饮料不能饮用 102
36．10吨腐植酸钠的不翼而飞——销售者的保管责任 105
37．“一字万金” 107
38．玩火者自焚——析一起伪造名优标志案 109
39．皮鞋霉变谁负责 112
40．名牌奶粉为啥味不正 114
41．真假二辛酯之争 116
42．景德镇名瓷怎么不出在景德镇 118
43．这不是阿里斯顿——一起销售劣质冰箱案的处理始末 121
44．鸭鸭牌羽绒服的苦恼——应当严禁销售冒牌货 123
45．东风自卸卡车的质量纠纷始末 125
46．“剧毒”农药毒不死人 127
第四章 损害赔偿 127
47.3万双旅游鞋的遭遇——不合格产品不得出厂和销售 130
48．漏气的轮胎应当退货——产品不合格给用户造成经济损失的，应当赔偿 133
49．5000公斤香菇的命运——产品与实物样品不符给用户造成损失的处理 136
50．酒厂与酒店之间的争论——析销售者与生产者之间的不同责任 138
51．还是按合同办——对合同有不同约定的处理 141
52．美容霜毁了容生产者应赔偿 144
53．受害者家属为何败诉——产品未投入流通，生产者不承担赔偿责任 147
54．棉农的损失谁来赔——析一起销售假化肥索赔案 149
55．商店能拒绝赔偿吗 151
56．残疾人的呼吁——从一起因“拐的”质量索赔案来理解产品质量法第31条的规定 153
57．法院为什么不受理此案——议诉讼时效问题 156
58．法院为什么让当事人去技术监督局——议产品质量纠纷的处理方式 158
59．仲裁机构为什么终止仲裁——当事人各方的仲裁意思表示必须一致 162
60．质检员被捕的风波——一起产品质量纠纷中的检验问题 165
第五章 罚则 165
61．工业酒精与食用名酒之谜 169
62．越搽越坏事的医用凡士林 172
63．生产淘汰药品者难逃法网 175
64．要命的“救命”针剂 178
65．假冒“铭牌” 181
66．假“凤凰”出笼记 184
67．“可口矿泉水”为什么不可口 188
68．“肥猪乐”与朱不乐被捕 191
69．派出所不能吊销营业执照 193
70．大企业也要交罚款 195
71．老科长丢官记 198
72．保“卒”丢“车”记 199
73．“小霸王”伏法记 202
产品质量纠纷处理的技巧与实例 207
实例一、当断则断不失时机 207
实例二、正确理顺法律关系 215
实例三、正确要求追加第三人 222