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前言 26
第1章 商场不是「战场」 26
1「热忱」才是成功的要件 带著使命感，极力满足使用者的需求 26
2商业的本质是什么？ 「需求者」与「供应者」的生态系统 30
3商场不是「战场」 该在意的不是敌手，而是使用者 34
4经营不是「管理」 自由才是创新之本 38
5不以「钱」为出发点 必须专注於价值的创造 42
6公司应以「人」为本 高手会吸引高手 46
第2章 发挥自己的「感性」 52
7工作是自己争取来的 把「想做的事」当成工作 52
8不追求「名与利」 经常置身於能确实感受到成长的环境 56
9工作艰辛是必然的 能体会开花结果的「幸福」，才是专业 60
10发挥自己的「感性」 不必迎合公司或上司 64
11不必「察言观色」 使用者的批判，比职场的批评更可怕 68
12不要当「专家」 努力，决不可偏离本质 72
13从「一无所有」开始磨练 人总是在缺乏资源时，才懂得思考 76
14经过深思熟虑，才会有「把握」 深思熟虑却失败，将是成功之母 80
15享受「不安」 未来充满未知数，所以才有无限可能 84
第3章 「成功」就是不断舍弃 90
16不要把公司变成「动物园」 打造一家鼓励员工创造成绩的公司 90
17「成功」就是不断舍弃 提高自身市场价值的唯一方法 94
18有话「直说」 语意不清只会搞砸工作 98
19愈优秀的人，愈不会「吵架」 坚持「争一口气」的人，注定失败 102
20「人事评量制度」力求精简 愈是复杂反弹也愈大 106
21公司不是「学校」 独立自主是教不来的 110
22不必提高「士气」 没有干劲的人称不上专业 114
第4章 不需要「大人物」 120
23不需要「大人物」 真正的领导者，会用自己的梦想打动别人 120
24不需要「掌控」 现场人员就是最高决策者 124
25商业不需要「人情」 不要建立「依赖结构」 128
26不要具体化「经营理念」 徒具形式的理念会毁掉公司 132
27不规划「愿景」 与其预测未来，不如专注当下 136
28「战略」一定要精简 难以理解的指示，会使现场人员陷入混乱 140
29一味守成便无法进攻 下定决心舍弃「过往的成就」 144
第5章 无谓之事一概不做 150
30不需要「计划」 就是因为有计划，才不懂得变通 150
31不需要「行政管理人员」 不要区分计划者与执行者 154
32光靠「制度」无法成功 标准程序会破坏创造性 158
33不需要「规定」 舍弃所有阻碍效率的事物 162
34不必召开「会议」 排除想增加会议的「人」 166
35不必「共享资讯」 知道太多无谓资讯只会自寻烦恼 170
第6章 不以「创新」为目标 176
36不追求「差异化」 使用者追求的不是「不同」，而是「价值」 176
37不以「创新」为目标 脚踏实地面对眼前的需求 180
38将「品质×速度」发挥到极限 舍弃创作者的自我满足 184
39由「设计」主导 以使用的方便性为优先 188
40使用者不会告诉你「答案」 深入了解使用者的心声，再自行思考 192
结语 196