第1章 证券营业部的营销理念与策略 1
第2章 证券经纪服务的内容 51
第3章 证券营业部的有形展示和服务交付方式 85
专论1 网上证券交易 112
第4章 证券营业部的优质客户服务 145
第6章 证券营业部的员工管理 191
第5章 证券营业部的对外沟通与促销 191
专论2 证券经纪人：业态、问题与制度构建 271
第7章 证券营业部的风险管理 299
第8章 修炼成为出色的管理者 323
附录1 佣金制度改革与定价原理 365
附录2 策略联盟：中小证券商提高竞争力的一条捷径 381
参考文献 390