绪论 1
1.1 管理者做什么？ 1
1.1.1 人际关系功能(建立关系) 1
1.1.2 信息功能(发送和接收信息) 2
1.1.3 决策功能(作出决策) 2
1.2 必要的管理技能 4
1.2.1 管理时间：关键的技能 5
1.3 任何事情都不像看起来那么简单 6
1.3.1 多重原因 6
参考译文 7
1.3.2 不确定性 7
组织结构 12
2.1 传统组织 12
2.2 部门化的基础 17
2.3 传统性组织的变化 19
参考译文 21
工作群体 26
3.1 为什么要组成群体？ 26
3.2 群体是什么？ 28
3.3 社会系统概念：影响群体行为的因素 30
3.3.1 行为 30
3.3.2 态度 30
参考译文 35
群体凝聚力 40
4.1 增强凝聚力的因素 40
4.1.1 必要的相互影响 40
4.1.2 共同的态度和价值观 41
4.1.3 共同的目标 41
4.1.4 共同的敌人 42
4.1.5 群体目标、群体地位的成功实现 43
4.1.6 与外部较低的相互影响 43
4.1.7 分歧的解决 44
4.1.8 资源有效性 45
4.2.1 生产率 46
4.2 凝聚力与生产力、满意度和发展的因果关系 46
4.2.2 满意度 48
4.2.3 发展和学习 49
参考译文 50
群体中的差异 55
5.1 最初等级：外部地位和地位一致 55
5.2 地位的决定因素：遵从规范 58
5.3 角色：区分群体成员的因素 60
参考译文 66
发展群体有效性 72
6.1 每个工作群体所面临的问题 72
6.2 需要什么样的工作条件 74
6.2.2 群体中资源(专业技术)的分配 75
6.2.1 工作群体的规模 75
6.2.3 工作的复杂性与多样性 76
6.2.4 群体的时间压力 77
6.2.5 任务所需的相互依赖程度 78
6.3 任务群体有效性随时间的发展 79
6.4 帮助群体向更有效的方向前进 80
参考译文 82
人的基本需要和奖励 88
7.1 人的基本需要 88
7.1.1 生存的需要 88
7.1.2 社会需要 90
7.1.3 更高层次的需要 93
7.2 管理者与奖励体系 94
7.3 行为受结果的影响 94
7.3.1 奖励与惩罚 95
7.3.2 内在奖励与外在奖励 96
7.3.3 奖励时机 99
参考译文 100
个体系统 108
8.1 个体系统的结构 108
8.1.1 个体目标 108
8.1.2 能力 110
8.1.4 价值观 111
8.1.3 信念 111
8.2 自我观念 112
8.2.1 规范与自我观念 113
8.2.2 角色与自我观念 114
8.2.3 奖励与自我观念 115
8.2.4 期望与自我观念 116
参考译文 117
领导：影响 123
9.1 影响的内涵 123
9.2 影响的类型 125
9.2.1 正式--合理影响 127
9.2.2 非正式--合理影响 128
9.2.3 正式--非合理影响 129
9.2.4 非正式--非合理影响 130
9.3 领导的一个行为：采取主动 130
9.4 人们如何受影响 131
9.4.1 顺从 131
9.4.2 确认 132
9.4.3 内部化 132
参考译文 133
领导：权力 140
10.1 组织中权力的来源 140
10.2 拥有权力的结果 145
10.3 授权他人的机会 146
参考译文 147