卷一 了解老板篇 3
1．你称职吗员工的测试 3
2．成功老板的基本素质 6
3．老板应该做的事情 12
4．新任老板十忌 16
卷二 老？？？篇 23
5．做老板先做人 23
6．表明自己的信念 26
7．恰当表现自己的身份 29
8．善于表露自己 32
9．向自己挑战 35
10．具备广泛的知识 37
11．不断读书学习 40
12．注重礼节 42
13．显示自己的勇气 45
14．保持机警灵敏 48
15．先听再做 51
16．言其所思行其所言 54
17．说到做到 56
18．敢于承认错误 58
19．放松自己 61
20．家庭与工作同等重要 64
21．度假 67
22．决不放 70
23．运用普通常识 75
卷三 管理技能 75
24．制定明确的目标 78
25．建立团队精神 81
26．合理有效地分派工作 87
27．知道如何划定界线 94
28．明确自己的期望 97
29．充满肯定 100
30．快速前行 103
31．积极主动 106
32．善于解决难题 109
33．减少文件 111
34．切忌滥用术语 114
35．慷慨大方 117
36．学会有效忽略 120
37．不要事必躬亲 123
38．考虑一个底线 125
39．让数字说明问题 127
40．寻求新奇的想法 130
41．不断创新 133
42．独特创新 136
43．消除偏袒 138
44．公正合理 140
45．公司原则与个人信念 143
46．推销自己 146
47．会见顾客了解顾客 149
48．向顾客展示一切 152
49．奖励什么得到什么 157
卷四 企业奖励 157
50．什么该奖 161
51．奖励稳妥解决而非仓促决定 166
52．奖励冒险行事而非逃避风险 171
53．奖励独有创见而非盲目顺从 176
54．奖励果断行事而非顾虑重重 184
55．奖励精明俐落而非乱忙一气 189
56．奖励办事简洁而非人为复杂 195
57．奖励默默无闻而非叫嚷抱怨 201
58．奖励注重质量而非一味求快 207
59．奖励忠实专一而非心辕意马 214
60．奖励同心协力而非背道而驰 219
61．如何招聘员工 227
卷五 员工促进 227
62．雇佣最好的员工 233
63．帮助新人适应环境 236
64．每个员工都是人 240
65．员工管理与现代技术 243
66．如何奖励员工 246
67．付给员工合理的报酬 254
68．为员工指明方向 256
69．让员工明确重点 259
70．让员工拥有自己的头脑 261
71．让员工值得信赖 264
72．培训员工 267
73．为员工充电 271
74．对员工充满期待 274
75．让员工充满责任感 276
76．对每个人充满兴趣 279
77．与员工共同计划 282
78．培养共同的兴趣 285
79．接触员工 288
80．让员工随时可以找到 291
81．与员工保持适度距离 293
82．故意离开员工 296
83．及时作出反馈 299
84．随时处理员工的不满 301
85．解雇不称职的员工 305
86．遵从员工 308
87．宽容员工 311
88．不要让员工下不了台 314
89．容忍失误 316
90．不要容忍不良行为 319
91．征求员工意见 321
92．鼓励员工争论 323
93．敢于面对和正视问题 326
94．弄清事实 328
95．让每个员工都来推销 331
96．善于说声“谢谢” 334
97．称赞与鼓励 337
98．对成功表示祝贺 340
后记 343