第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本含义 1
一、公共关系的定义 1
二、公共关系基本范畴界定 5
三、公共关系的基本类型与基本特征 8
第二节 公共关系学的学科性质 11
一、公共关系学的研究对象 11
二、公共关系学的研究范围 13
三、公共关系与公共关系学 15
第三节 学习和研究公共关系学的意义与方法 16
一、公共关系学的价值 16
二、学习和研究公共关系学的意义 18
三、学习和研究公共关系学的方法 20
第四节 案例分析 22
思考题 25
第二章 公共关系的产生和发展 26
第一节 我国古代公共关系的思想萌芽 26
一、古代传统文化中的关系哲理与伦理 27
二、具有公共关系意义的沟通交往实践 29
第二节 西方公共关系形成和发展的解说 30
一、现代公共关系形成的源头 31
二、现代公共关系的历史开端 34
三、现代公共关系在美、英、日等国的发展 39
第三节 我国公共关系的兴起和发展 42
一、公共关系在中国大陆兴起的原因 42
二、公共关系在中国的传播与发展 45
三、走有中国特色的公共关系之路 47
思考题 49
一、组织形象的含义及其构成要素 50
第一节 塑造组织形象 50
第三章 公共关系职能 50
二、组织形象的基本标志及其象限分布 52
三、组织形象的特征 53
四、塑造组织形象的途径 54
第二节 沟通信息 55
一、公共关系信息的概念及主要内容 55
二、公共关系信息沟通联络的特征 56
三、采集信息的方法 57
第三节 协调关系 58
一、协调关系的主要内容 58
二、协调关系的原则 59
三、协调关系的方法 60
第四节 咨询建议 61
一、咨询建议的含义与作用 61
二、咨询建议的内容 62
第五节 突发事件的处理 64
一、突发事件的含义及其特点 64
二、突发事件的处理原则 65
第六节 案例分析 65
思考题 69
第四章 公共关系公众 70
第一节 公众的特征及其分类 70
一、公众的含义及其特征 70
二、公众的分类 72
第二节 公众的内在心理特征 74
一、公共关系公众的气质 74
二、公共关系公众的性格 76
第三节 组织与公众的心理沟通 78
一、心理沟通的含义及其作用 78
二、组织与公众开展心理沟通的内容和把握技巧 80
第四节 案例分析 83
思考题 85
第五章 公共关系传播方式和媒介 86
第一节 传播概述 86
一、传播的含义及其特性 86
二、传播的基本要素 87
第二节 公共关系传播方式 90
一、言语传播 90
二、文字传播 92
三、实物传播 93
四、复合式传播 93
第三节 公共关系传播媒体 94
一、人际传播 94
二、大众传播媒介 95
三、特殊传播媒介 95
第四节 案例分析 96
思考题 98
第六章 公共关系传播的语言艺术 99
第一节 公关演讲传播的语言艺术 99
一、公关演讲的概念及其作用 99
二、演讲开场白的语言艺术 100
三、演讲结束语的语言艺术 102
四、演讲有声语言艺术 104
五、演讲态势语言艺术 106
六、演讲辞的写作艺术 108
第二节 公关论辩传播的语言艺术 110
一、公关论辩的概念及其作用 110
二、公关论辩的形式 111
三、公关论辩的基本要求 111
四、公关论辩的语言艺术 113
一、公关广告的概念及其与工商广告的区别 118
第三节 公关广告的艺术 118
二、公关广告的写作原则 119
三、广告标题的语言艺术 121
四、广告正文的结构及其语言艺术 123
五、广告推出的战术运用 124
第四节 案例分析 125
思考题 126
第七章 公共关系的步骤与方法 128
第一节 调查研究 128
一、调查研究的内容 128
二、调查研究的一般程序 131
三、调查研究的主要方法 132
四、进行公共关系调查应注意的问题 134
第二节 谋划对策 136
一、确定目标 136
二、公共关系计划的基本内容 138
三、公共关系计划方案的审定 142
第三节 实施方案 143
一、公共关系计划实施的基本要求 143
二、公共关系计划实施的基本原则 145
三、阻碍公共关系计划实施的因素分析 147
第四节 评估结果 149
一、评估的程序 150
二、公共关系评估的标准 151
三、公共关系评估的方法 153
第五节 案例分析 154
思考题 155
第八章 公共关系礼仪 156
第一节 礼仪概述 156
一、礼仪的概念及其基本特征 156
二、礼仪的原则 158
三、礼仪的产生和发展过程 159
第二节 良好社交形象的基本要求 161
一、仪表美 161
二、仪容美 164
三、仪态美 166
第三节 日常交往礼仪 172
一、见面时的礼节 172
二、交谈时的礼节 176
三、迎送和接待礼仪 177
第四节 公务活动礼仪 178
一、电话礼仪 178
二、会议礼仪 179
三、宴会礼仪 181
四、舞会礼仪 182
思考题 183
一、内部公共关系的类型 185
第一节 内部公共关系的类型与特点 185
第九章 内部公共关系的特点与艺术 185
二、内部公共关系的理论基础 186
三、内部公共关系的特点 189
四、内部公共关系的目的 189
第二节 培育和塑造企业精神 192
一、企业精神的含义及其特征 192
二、企业精神的产生和发展 192
三、培育和塑造企业精神的途径 193
第三节 创造职工自我实现机遇 198
一、培养职工的岗位兴趣 198
二、开发职工的潜在能力 199
三、提供充分就业机会，消除职工的后顾之忧 200
第四节 案例分析 201
思考题 205
一、外部公共关系的含义及其特点 207
第十章 组织外部公共关系 207
第一节 外部公共关系的特点和处理原则 207
二、处理外部公共关系的原则 208
三、处理外部公共关系的目标 209
第二节 政府关系 210
一、严格遵守国家的各项方针政策和法令 210
二、服从政府部门的领导和管理 211
三、树立良好形象，引起政府组织的重视 211
第三节 顾客关系 212
一、认真分析和研究顾客的需要，有针对性地加以满足 213
二、为顾客提供满意的商品和服务 214
第四节 媒介关系 217
一、媒介关系传播的主要内容 217
二、处理与新闻界关系的原则 218
一、社区关系的含义及其意义 219
第五节 社区关系 219
二、社区关系的主要内容 221
三、搞好社区关系的方法 222
第六节 案例分析 224
思考题 228
第十一章 公共关系专题活动 230
第一节 如何组织公共关系会议 230
一、新闻发布会 230
二、展览会 232
三、公关联谊会 234
第二节 如何开展各种专题活动 235
一、赞助活动 235
二、民意测验 236
三、特别节目 238
一、求职前的准备 239
第三节 求职应聘的方法技巧 239
二、自我介绍（个人简历） 242
三、如何通过面试 242
第四节 如何进行谈判 244
一、谈判概述 244
二、公共关系谈判的准备 245
三、谈判的程序 248
四、谈判的策略 250
第五节 案例分析 252
思考题 255
第十二章 公共关系文书写作 256
第一节 如何写新闻报道与简报 256
一、新闻稿的写作技巧 256
二、简报的写作方法 263
一、公文的种类 268
第二节 公文 268
二、公文的格式 270
三、公文的编制程序 275
四、公文写作的要求 277
第三节 调查报告 279
一、调查报告的特点 279
二、调查报告的结构 280
三、调查报告的写作要求 283
第四节 新闻写作例文 284
思考题 286
第十三章 公共关系的组织机构 287
第一节 公共关系部 287
一、组织内部公共关系部的作用和职责 287
二、公共关系部的设置原则与特征 291
三、公共关系部的地位及人员编制 293
四、公共关系部的规模及内部分工 295
五、公共关系部的结构形式 296
第二节 公共关系公司 299
一、公共关系公司的职能与特点 300
二、公共关系公司的种类 302
三、公共关系公司的工作原则及工作内容 304
四、公共关系公司的收费方式 306
第三节 公共关系社团 307
一、公共关系社团的特征与工作内容 307
二、公共关系社团的类型 308
三、公共关系社团的组织与经费来源 309
思考题 310
第十四章 公共关系人员 311
第一节 公共关系人员的基本素质 311
一、职业道德 312
二、文化知识素质 316
三、心理素质 318
四、公共关系意识 320
第二节 公共关系人员的基本技能 323
一、组织管理能力 323
二、收集和处理信息的能力 324
三、社交宣传能力 325
四、较强的文字和口头表达能力 326
五、应变和创新能力 326
六、敏锐的观察能力 327
七、论辩和谈判能力 327
第三节 公共关系人员的培养与考核 328
一、公共关系人员的培养 328
二、公共关系人员的考核 333
思考题 335
参考文献 336