前言 1
绪论 1
第一部分 强力沟通 3
第一章 执牛耳者与强力沟通 3
高质量谈话的重要性 7
如何实施强力沟通 12
执牛耳者 14
信任的重要性 18
一位出色的执牛耳者 20
第二章 强力沟通的建构和效用 25
现实中沟通不畅的代价 27
强力沟通的三个阶段 30
真正关系的障碍 32
组织性防卫与不可讨论 37
掩门后再敞开心扉 42
倾听的重要性 43
动力塔 46
运用动力塔：个案研究 52
测定强力沟通的效果 58
第三章 强力沟通的类型 63
执牛耳者的资质 64
强力沟通的类型 65
第四章 从谈话的泥沼中寻找转机 85
强力沟通与糟糕谈话的比照 87
糟糕谈话的根源 91
糟糕谈话的后果 93
自我欺骗的力量 95
泥沼 97
作为力量源泉的泥沼 100
摆脱谈话的泥沼 101
恶意的强力沟通 103
第五章 艰难的谈话 105
执牛耳者如何应对艰难谈话 107
相互冲突的日程 109
区分需要与愿望 114
询问与建议 117
赞同行动 119
为艰难谈话全面准备 121
战胜逆境 125
第二部分 强力沟通实际应用 131
第六章 强力沟通与信任 131
信任的本质 133
迅速决策与融洽关系 136
作为组织资产的信任 139
信任4C 142
信任的规则 147
信任的层级 150
霍华德·舒尔茨的故事：展现承诺、关切和信念 154
信任是如何崩溃的 156
重建信任 158
第七章 变化日程 161
沟通线路与工作流程 162
谈话与组织文化 163
变化日程 164
一位领导的故事和一个变化日程：杰弗·奥顿和布莱恩 妇女医院 166
变化日程中领导的作用 167
变化日程的步骤 169
可实现性、可相信性和可转换性 172
领导与经理 173
激情维护者 176
用强力沟通瞄准目标：有目的的变化 177
抛弃发号施令的羁绊：作为自由激进分子的领导 179
第八章 激情维护者 183
界定激情维护者 184
授权与任用 185
形成一个激情维护者小组 186
调整日程 190
确保激情维护者维持一致 195
你到底需要多少激情维护者 197
第九章 留住卓越的人 199
人事变动的真相 200
挖走最优秀的人 201
留住最优秀的人 206
人事变动的六种神话 209
不满种种 211
主动积极的“留人战略” 214
第十章 领导的声音 219
掌握“领导的声音” 221
传播领导的声音 223
发展领导的声音 228
用领导之声引导和武装 229
领导之声的崩溃 231
重振领导之声 232
塑造真正的你 233
附录 强力沟通工具箱 237
工具一 设计、实施和检验强力沟通 238
工具二 动力塔 241
工具三 领导能力评估工具 244
工具四 信任工具 255
工具五 变化工具 259
工具六 留人工具 262