第一部分 绪论 1
第一章 概论 1
第一节 管理 1
一、管理的必要性 1
二、管理的定义 3
三、管理的职能 5
四、管理活动与业务活动的区别 6
五、管理的二重性理论 7
一、“经理革命”--职业管理者的出现 9
第二节 管理者 9
二、管理者的类型 11
三、管理者的能力要求 15
四、管理者的角色 17
五、成功的管理者与有效的管理者 20
第三节 管理学 21
一、定义及研究对象 21
二、学科体系 22
三、管理的科学性与艺术性 23
四、管理的理论与实践 25
第一节 古典管理理论阶段 28
一、泰罗的科学管理理论 28
第二章 西方管理思想发展史 28
二、法约尔的一般管理理论 33
三、韦伯的官僚集权组织 38
四、古典管理时代小结 42
第二节 人际关系学说时代 45
一、霍桑试验 45
二、人际关系学说的要点 48
三、行为科学的进一步发展 50
四、人际关系时代小结 52
第三节 现代管理理论时代 54
一、管理理论丛林的出现 54
二、管理过程研究方法 56
三、系统研究方法 57
四、管理科学 59
五、权变法 61
第三章 组织的环境和目标 65
第一节 组织环境的分析 65
一、外部环境的分析 66
二、内部因素的分析 70
第二节 组织的社会责任和组织目标 73
一、企业的社会责任 74
二、组织目标的确立 75
一、管理环境的变化 78
第三节 管理的发展趁势 78
三、创造良好的工作环境 78
二、管理的发展趁势 80
三、管理者素质要求的变化 81
四、组织活动的变化 83
第二部分 管理职能 85
第四章 计划职能 85
第一节 计划工作概述 85
一、计划工作的概念 85
二、计划工作的特点 87
三、计划的种类 87
一、计划工作的程序 90
第二节 计划工作的程序和原理 90
二、计划工作的原理 93
三、计划的方法 94
第三节 战略计划的制定 96
一、战略态势的类型 96
二、影响战略态热选择的因素 99
三、制定战略的程序 100
四、战略原则 101
第四节 预测 103
一、预测的概念 103
二、预测的种类 104
三、预测的程序 105
四、预测的方法 105
五、选择预测方法所要考虑的因素 108
第五章 组织职能 110
第一节 组织工作概述 110
一、组织工作的含义 110
二、组织工作的基本内容 111
三、组织工作的基本原则 111
第二节 组织结构的设计 112
一、管理层次的划分和管理宽度的确定 113
二、部门化 115
三、职权的分类 119
第三节 组织结构的运行 121
一、集权与分权 121
二、授权 123
三、委员会管理 124
第四节 组织结构的类型 126
一、直线制组织结构 127
二、职能制组织结构 127
三、直线职能制组织结构 128
四、事业部制组织结构 129
六、矩阵制组织结构 130
五、模拟分散管理制组织结构 130
第五节 组织的变革 131
一、组织变革的过程和内容 132
二、组织变革的阻力 133
三、组织变革的诊断 135
四、企业再造 137
第六章 控制职能 141
第一节 控制和控制系统 141
一、控制的概念 141
二、控制职能与其他职能的关系 141
三、管理控制系统的特征 142
四、管理控制的原则 143
第二节 控制的过程 144
一、选择控制点 144
二、建立标准 145
三、衡量成效 145
四、纠正偏差 146
第三节 管理控制的方法 147
一、反馈控制、前馈控制和即时控制 147
二、间接控制和直接控制 149
三、预算控制与非预算控制 149
一、领导及领导者 155
第一节 领导 155
第七章 领导与激励 155
第三部分 管理技巧和管理方法 155
二、领导者影响力的来源 156
三、如何获得支持 157
第二节 领导理论 160
一、领导特性理论 160
二、领导方式理论 161
三、权变领导理论 163
第三节 激励技巧 169
一、激励的作用 169
二、内容型激励理论 170
三、过程型激励理论 177
四、激励的策略 182
第八章 决策 190
第一节 决策概论 190
一、定义 190
二、决策的重要性 191
三、决策的分类 191
第二节 决策的过程 193
一、明确问题 194
二、设计方案 196
三、选择方案 197
四、方案的实施 201
第三节 决策方法 202
一、决策的定性方法 203
二、决策的定量方法 204
第四节 决策者 211
一、个人决策与群体决策 211
二、决策者的素质要求 214
三、决策中的陷阱 216
一、冲突的概念 218
第一节 冲突的基本认识 218
第九章 冲突处理 218
二、企业组织冲突的性质 220
三、组织冲突的类型 222
第二节 组织冲突的形成 226
一、必要条件--相互依赖性 226
二、直接原因--彼此间的差异性 228
第三节 冲突形成的过程 231
第四节 组织冲突的影响作用 233
一、组织冲突的积极影响 233
二、组织冲突的消极影响 234
一、对待组织冲突的正确态度 236
第五节 冲突的管理 236
二、冲突管理的常用方法 237
三、托马斯的人际冲突处理模式 238
四、冲突管理策略的运用 241
第十章 时间管理 247
第一节 时间管理的含义 247
一、管理者的时间分类 247
二、管理者的时间管理 248
三、浪费时间因素的分析 249
一、时间管理观念 251
第二节 时间管理者的素质与能力 251
二、时间管理能力 252
三、时间管理技巧 253
第三节 时间管理的原则和方法 254
一、时间管理的基本原则 254
二、ABC控制法 255
三、工作时间记录法 256
第四节 工作时间管理 258
一、合理分配工作时间 258
二、会议时间管理 259
三、公文时间管理 262
参考书目 265