目录 1
公共关系 3
上篇 什么是公共关系 3
第一章 公共关系与公众 3
第二章 公共关系能做些什么 19
中篇 用什么搞公共关系 27
第三章 公共关系的工具 27
第四章 传播界的联络 34
第五章 各种大众传播媒介 50
第六章 其他印刷媒介 57
第七章 照片和幻灯片 68
第八章 电影与磁带录象 75
第九章 综合媒介及其他方式 80
第十章 广告的运用 92
下篇 怎样搞好公共关系 99
第十一章 公共关系计划 99
第十二章 工商机构的公共关系 112
巧妙处理人际关系的秘诀 128
第一章 在公司内应有的仪表 128
1．仪表是先决条件 128
2．工作服装 131
3．在公司内的基本姿势和动作 138
1．上班的物质与心理准备 144
第二章 日常业务中的礼仪 144
2．自己掌握时间 149
3．取用公司用品和设备的方法 153
4．下属的立场 157
5．上司的立场 166
6．拜托和交接 171
7．汇报的方法，报告的写法 173
8．公文的制作和处理方法 175
9．电话的打法、接法 178
10．主持（筹备）与出席会议 186
11．外出和出差 189
12．交通和住宿 192
13．缺席、迟到和早退 196
14．业务处理上的纠纷 197
第三章 和客户的业务礼仪 200
1．接待和应对 200
2．访问的准备和商谈 203
3．介绍与被介绍 209
4．名片的接受和保管 214
5．交易信用和纠纷 218
第四章 同事间交往的礼仪 221
1．同事间交往的要点 221
2．男女间交往应注意事项 223