绪论 1
第一章 公关塑造形象 1
案例1：“飞鸽”飞进美国的形象塑造 3
案例2：“十五条龙”的魅力 6
案例3：绿色麦当劳 12
案例4：杉杉集团的CI导入 16
第二章 采集公关信息 22
案例1：“先搞清这些问题 24
案例2：本田的眼光 26
案例3：一张照片后的巨额利润 28
案例4：长城饭店的日常调查 31
第三章 公关策动传播 34
案例1：百彩系统的上市公关 36
案例2：“设计者系列”的新闻宣传活动 42
案例3：重金寻“七子” 48
案例4：杜邦的“第三次自我重塑” 54
第四章 公关协调关系 60
案例1：上海银河宾馆的“凝聚力工程” 62
案例2：万家乐的“中原事件” 69
案例3：新加坡航空公司的完善服务 74
案例4：中兴大厦“敬送国旗”的社区公关 78
第五章 公关促进营销 85
案例1：健力宝走向饮料王国 87
案例2：罗思公司的产品营销公关 91
案例3：荣事达全能冰箱的市场推展活动 100
案例4：“精工表”与奥运会 104
第六章 公关危机处理 109
案例1：35次紧急电话 111
案例2：“泰莱诺尔”药物中毒事件 114
案例3：“三株”的虚假广告风波 119
案例4：班特利海湾危机 125
案例5：“红太阳集团”何罪之有？ 130
案例6：雀巢公司险遭灭顶之灾 136
第七章 公关专题活动 142
案例1：气度非凡的福特“生日” 144
案例2：英国化工企业联合会的“开放日”活动 150
案例3：四通集团向未来投资 155
案例4：展览中的精品：乐高国际大展 159
第八章 公关技巧 164
案例1：“小燕子”的一封信 166
案例2：诸葛亮的“出山策划” 169
案例3：一枚纽扣连着纽约城 174
案例4：亚都“收烟”的风波 177
案例5：“白沙矿泉水”的精彩亮相 180
案例6：劳模“江西宾馆欢迎您” 183
后记 187