目录 1
松鼠的启示 1
沟通是什么 9
五个小故事 9
聪明的宰相 11
跑堂儿的妙招 12
红胡子的深情 13
小孩子的“磨功” 14
以“礼”服人 15
沟通兵法第一条 18
认清目标与底线 18
认清自己的目标 19
认清对方的目标 23
认清自己的底线 26
认清对方的底线 29
沟通兵法第二条 32
帮对方脱下铠甲 32
鬼门关前拉一把 33
火爆司机 37
不平静的小女生 39
沟通兵法第三条 45
请坐上座，请喝好茶！ 45
无敌大律师 46
同志辛苦了 50
老王的牢骚 52
沟通兵法第四条 57
面子给你，里子给我 57
肯定总在否定前 58
否定总在私下讲 61
牺牲自己的面子，抢尽对方的里子 66
沟通兵法第五条 69
我操控，你决定 69
都是您内行，全在您手上 70
大事我做主，小事你做主 77
人人有份，人人当家 80
沟通兵法第六条 83
用身体说出真心话 83
小李的故事 84
不可随便看手表 87
特殊的敏锐 88
身体信息 89
请人捉刀的故事 90
约定俗成的语言 91
手的语言 93
双手负背的自信 95
脖子不可随便转 96
手势不可乱比 98
眼神、眼神 100
沟通兵法第七条 104
先退一步，再往前跳 104
纽约第五街的伎俩 105
聪明的米开朗基罗 106
先认错的好处 111
沟通兵法第八条 114
原来都是一家人 114
你是我的新朋友 115
拉近彼此的距离 117
交集在哪里 118
床头吵，床尾和 121
沟通兵法第九条 125
幽默常是最好的沟通 125
幽默可以救命 127
幽默可以作柔和的反击 131
幽默可以作为最好的暗示 134
幽默常是解除敌意最好的方法 137
幽默常能化解僵局 139
沟通兵法第十条 144
要亲吻？请找没人的地方 144
有准备、有信心 145
掌握时间、把握机会 147
寻找一个沟通的好环境 153
再试一次就成功 155
沟通的最高指导原则 160
没有不能沟通的事 160
大家都是老板 161
独家买卖 162
轮流坐上座 165
两全其美的妙法 166
各进一步、各退一步 167
这是沟通的时代 172