目录 1
第一部分 介绍 3
第一章 质量挑战 3
第二部分 什么是质量？——起源一瞥 11
第二章 质量的历史 11
第三章 质量专家 16
第三部分 质量系统——企业组织的各个层面 41
第四章 一个企业组织分析模型 41
第五章 领导能力 49
第六章 企业方向 56
第七章 商业战略 63
第八章 组织结构 70
第九章 职员管理 78
第十章 质量工具 88
第四部分 执行——艰难的部分由此开始 99
第十一章 商业计划 99
第十二章 市场战略 109
第十三章 运作战略 114
第五部分 结论 127
第十四章 质量之路 127
附录 135
附录A自我评估一览表 135
附录B财务评估一览表 142
附录C财务评估实例 151
附录D澳大利亚调查结果 155
附录E术语汇编 159
参考书目 167