第一章 消费者运动与经济发展的内在关系 1
一、私人消费在GDP构成中占主要地位 1
二、消费水平与经济发展水平密切相连 3
三、消费者运动及其特点 7
第二章 加强消费者权益保护的立法 16
一、维护商品交易秩序 17
二、规范商品说明 22
三、管制产品卫生质量 33
四、管制产品安全 36
五、维护消费平等性 38
六、规管营商中的度量衡 41
七、规范货币兑换 42
第三章 健全消费者权益保护的机构 46
一、行政机构——各有关政府部门 46
二、司法机构——各级法院 59
三、法团机构——消费者委员会 68
第四章 履行消费者权益保护的行政执法权 77
一、制订规例权 77
二、批发及吊销牌照权 81
三、调查权 83
四、处置权 87
第五章 广泛深入进行消费者宣传教育 92
一、免费提供资料 93
二、出版刊物 100
三、透过传媒宣传 101
四、咨询服务 104
五、专题教育活动 106
六、联系办处机构 107
一、坚持开展市场普查 111
第六章 强化对消费品和服务市场的监察 111
二、促使产品质量及安全的改善 116
三、监察营商手法，促进公平竞争 121
第七章 认真受理消费者投诉 130
一、开辟多种投诉渠道 130
二、切实解决投诉纠纷 131
三、公开点名不良商号 132
四、设立消费者诉讼基金 135
附件 139