一、 人身和财产损害赔偿纠纷案例 1
【案例1】啤酒瓶意外爆炸致人损伤，生产者、消费者公平承担责任——陶鑫诉上海华光啤酒厂开远分厂等人身损害赔偿案 3
【案例2】就餐客餐厅摔伤经营者有责赔偿——徐葵诉某工贸有限公司新世界美食娱乐广场人身损害赔偿案 9
【案例3】病车上路违章驾驶致人死亡责任分担——李荃英、羊依俊等人诉某贸易部租车行人身损害赔偿案 15
【案例4】儿童娱乐城内摔伤赔偿责任管理者承担——岳璐诉某儿童娱乐有限公司人身损害赔偿案 27
【案例5】女婴被烫餐馆担责——王梦婷诉某酒店桥香园人身损害赔偿案 33
【案例6】药瓶爆炸人受伤厂家赔偿理应当——王信东诉吉林省梅河口市梅河口制药厂人身损害赔偿案 38
【案例7】马伤游客公园负责——王可诉某民族村人身损害赔偿案 44
【案例8】出租车肇事乘客受伤车主司机共同赔偿——李涛诉杨永芝及某公司出租车队人身损害赔偿案 48
【案例9】美容师手术失误担责消费者容貌受损获赔——马若清诉王家祥人身损害赔偿案 53
【案例10】治疗不当致人伤残民事责任医生承担——李忠平诉张永能、王光美人身损害赔偿案 59
【案例11】婚宴中食物中毒人身损害、精神损失一并赔偿——田静诉某宾馆人身损害赔偿案 64
【案例12】酒后游泳溺水身亡组织者、经营者过错难辞——张学清等诉某疗养院、某卫生防疫站人身损害赔偿案 68
【案例13】违章经营本不该无理要求酿大错——杨本寿诉李德荣财产损害赔偿案 75
【案例14】治疗措施不当医院依法担责——魏忠东诉某肿瘤医院人身损害赔偿案 79
【案例15】乘客财物车上丢赔偿责任由谁负——唐丽君诉姚贵生、王兆兰赔偿案 84
【案例16】欲美容反致毁容应否赔偿法断是非——刘坤华诉某邮电医院人身损害赔偿案 88
【案例17】摄影点乱收费质疑者遭打游客依法讨说法——李映红诉某动物园人身损害赔偿案 95
【案例18】法律不支持没有证据的诉讼主张——刘华诉某人民医院人身损害赔偿案 100
【案例19】旅游者乘车受伤旅行社缘何免责——黄丽嫦诉某旅行社、某商务旅游公司、常和健人身损害赔偿案 105
【案例20】和解协议应履行无端反悔不应当——张晓玲诉袁树琼人身损害赔偿案 112
【案例21】医疗事故致人残依法赔偿无商量——李晓旭诉某职工医院人身损害赔偿案 116
【案例22】经营燃气有风险管理职责需严格——孙玉霞诉某民用燃气公司等人身损害赔偿案 121
二、 流通、生活、服务领域纠纷案例 131
【案例23】超时移机失信多收话费不该——候志润诉某电信局其他民事纠纷案 131
【案例24】出租车司机负有找补零钱的义务——宋雨浓诉赵昆年、夏露露及某出租汽车公司服务质量纠纷案 138
【案例25】遗失底片千倍赔偿——马桢诉某艺术摄影城服务质量纠纷案 142
【案例26】航空公司违约拒载外国乘客依法索赔——马克诉某航空公司服务质量纠纷案 147
【案例27】验票人员无权扣留游客门票——某高层建筑清洗公司诉某风景区管理局服务质量纠纷案 152
【案例28】婚礼摄像不能重拍质量太差理应担责——叶健诉某影楼服务质量纠纷案 156
【案例29】汇款单填写错误汇款延误责任自负——李国品诉某邮电局服务质量纠纷案 160
【案例30】托运皮箱受损航空公司应赔——王泽祥诉某航空公司服务质量纠纷案 165
【案例31】多收装修款依法应退还——徐宝玲诉廖际明、郭丽萍服务质量纠纷案 169
【案例32】婚礼摄像被延误双倍返还服务费——张敏诉某花卉商店服务质量纠纷案 173
【案例33】汽车故障未排除修理费用不应收——某电信技术咨询服务公司诉某汽车运输经贸总公司服务质量纠纷案 177
【案例34】无证行医蒙患者赔偿损失又受罚——雷丽东诉某皮肤性病治疗中心服务质量纠纷案 182
【案例35】加工服装不合格依法赔偿消费者——飞再益诉北京红都集团公司某分公司服务质量纠纷案 187
【案例36】乘车途中包丢失司机酌情赔损失——孙文芳诉许贵兴服务质量纠纷案 191
【案例37】未按合同约定标准装修造成损失该赔——郑宏诉某装饰工程有限责任公司服务质量纠纷案 194
三、 产品质量纠纷案例 201
【案例38】销售瑕疵商品理已亏藐视法庭又受罚——徐灿华诉某公司电脑质量纠纷案 201
【案例39】发生纠纷诉至法庭庭外和解依法准许——李米强诉某电子有限责任公司彩电质量纠纷案 206
【案例40】安装不规范使用也不当双方均有错责任共承担——刘映宏诉王云芬抽油烟机质量纠纷案 210
【案例41】广告信息误导顾客造成损失商家应赔——欧杨诉深圳市某电子科技有限公司产品质量纠纷案 214
【案例42】出售瑕疵商品理应负责更换——李灿平诉某市苑丰达摩托车销售维修有限公司赔偿案 220
【案例43】打赢官司凭证据销售商依法行使追偿权——刘继毓诉汤正能汽车配件质量纠纷案 224
【案例44】质量好坏各执一词科学鉴定辨析是非——赵一红诉某市白玫第三实业公司针织机械经营部产品质量纠纷案 228
【案例45】销售瑕疵商品并非都是欺诈——晏飚诉某市新澜波科技开发有限公司产品质量纠纷案 232
【案例46】商品标识注明“橡木”家俱，实物却为杂木制成，退货理所应当——徐丽昆诉某商场鹏达家私家俱质量纠纷案 238
【案例47】商品使用不当损失自己承担——明丽芬诉袁红星赔偿案 242
【案例48】产品质量是否合格举证责任在于商家——某市太平中学勤工俭学部养殖场诉某畜牧兽医学院西山联合养殖科技总公司产品质量纠纷案 246
【案例49】勉强接受瑕疵商品造成损失难获全赔——李健诉谢卫东家俱质量纠纷案 255
【案例50】商品“三包”有期限商家承诺需兑现——忻红萍诉鹿城摩托车有限公司摩托车质量纠纷案 259
【案例51】有心栽花花不开无权经营酿苦果——沈克川、杨云宗诉某花卉开发公司花种质量纠纷案 264
【案例52】商场经营转向原售商品仍应保修——施宗文诉某市圆通购物中心家用电器质量纠纷案 269
【案例53】退货条件有法可依超越法条退货不行——王发云诉某市渊源科技发展有限公司产品质量纠纷案 273
【案例54】产品缺陷导致事故生产者承担“严格责任”——朱林清诉某县农机公司产品质量纠纷案 279
【案例55】经销霉变松花蛋该赔拒不到庭应诉理亏——某市东泸禽蛋经营部诉宁波德西禽蛋有限公司产品质量纠纷案 283
【案例56】售出商品不能修复依法应予更换——张明泉诉某市汽车工业摩托车销售公司产品质量纠纷案 287
【案例57】销售质量不合格汽车既侵害他人权益又危及公共安全——张美琼诉某航天工业销售公司、江苏牡丹汽车集团公司汽车质量纠纷案 293
【案例58】假冒商标生产销售假农药发财梦破刑事责任难逃脱——吴林、谢明清等生产销售假农药案 301
四、 惩治假冒伪劣违法犯罪案例 301
【案例59】长途贩运假烟触犯刑律入狱——喻德泉、余建平等销售假冒注册商标的商品案 306
【案例60】伪造注册商标标识非法牟利被判刑——阮建、吕钰等伪造注册商标标识案 312
【案例61】假冒他人注册商标触法网违法所得数额巨大被判刑——陈文权假冒注册商标案 317
【案例62】以假充真非法经营后果严重被处重刑——何元宝、张玉琴等销售伪劣产品案 322
【案例63】投机倒把旧案新析罪名有变罪责同一——被告人黄大立、李德禄等投机倒把案 329
【案例64】售假牟利依法当罚——肖克敏不服云南省技术监督局行政处罚案 334
【案例65】非法传销不允许工商处罚有依据——湖北省龙发国泰健康产业公司云南分公司不服昆明市工商局行政处罚案 339
【案例66】无端怀疑顾客偷窃商场赔礼又赔钱——刘国坤、李凤俞诉某百货广场有限公司侵犯名誉权案 347
五、 其他侵权纠纷案例 347
【案例67】公司职员贪小利侵犯军人姓名权——李文怀诉某通信技术有限公司侵犯姓名权案 353
【案例68】明码实价商家责任购房纳税买方义务——某能源公司诉某市城市建设综合开发公司房屋买卖价格纠纷案 357
【案例69】温泉花园无温泉解除合同有依据——崔海诉武汉正地房地产开发有限公司某分公司房屋买卖纠纷案 363
【案例70】制裁不正当竞争保护消费者权益——津美车行诉深圳龙益自行车有限公司某经营部不正当竞争案 369
六、 消费者权益保护知识问答 377
【问1】什么是消费者？ 377
【问2】什么是经营者？ 377
【问3】经营者与消费者在交易过程中应遵循哪些原则？这些原则各自的含义是什么？ 377
【问4】什么叫消费者的合法权益？ 378
【问5】消费者具体享有哪些权利？ 379
【问6】消费者有哪些应尽义务？ 380
【问7】经营者的义务有哪些？ 380
【问8】什么是消费者协会？ 381
【问9】我国消费者协会的主要职责是什么？ 381
【问10】我国消费者权益保护的法律规定有哪些？ 382
【问11】保护消费者合法权益的部门及其工作权限有哪些？ 382
【问12】什么是消费者的监督权？ 383
【问13】什么是消费者的安全权？ 384
【问14】消费者的求偿权的求偿范围包括哪些？ 385
【问15】如何对待消费者的民族风俗习惯？ 385
【问16】消费者的民族风俗习惯获得尊重的内容主要有哪些？ 386
【问17】消费者如何实现自己的选择权？ 387
【问18】消费者如何行使结社权？ 388
【问19】消费者的知悉真情权包括哪些内容？ 389
【问20】消费者依靠什么手段进行自我保护？ 389
【问22】消费者应在多长时间内向有关方面投诉、起诉？ 390
【问21】投诉、起诉的区别是什么？ 390
【问23】消费者在投诉过程中的路途费、误工费由谁负担？如何负担？ 391
【问24】消费者如何向人民法院提起民事诉讼？ 392
【问25】消费者应该向哪个法院起诉？ 393
【问26】消费者如何收集证据，进行举证？ 394
【问27】消费者在购买商品时应注意什么？ 396
【问28】什么情况下消费者可以直接与经营者或其上级主管部门交涉？ 396
【问30】消费者对有关行政管理部门或消费者协会的处理决定不满意怎么办？ 397
【问29】什么情况下消费者可向有关行政部门或消费者协会投诉？ 397
【问31】消费者在出租柜台、展销会上购买了商品，且合法权益受到损害时，该怎么办？ 398
【问32】消费者发现产品质量问题，要求退货，经营者不理睬怎么办？ 399
【问33】要求商品或者服务符合国家标准、行业标准是指什么？ 399
【问34】在生产者、销售者的质量义务方面，《产品质量法》规定了哪些禁止性规范？ 400
【问35】生产厂家在其产品上应附有哪些标识？ 401
【问36】什么是产品标识？ 401
【问37】什么是产品名优标志？ 402
【问38】在出租柜台、场地或展销会上从事经营活动者有什么义务和责任？ 402
【问39】经营者的产品或商品不符合法定质量规定，依据什么法给予何种处理？ 403
【问40】如何确定营业执照使用者与营业执照持有者的赔偿责任？ 404
【问41】如何确定展销会举办者与参展单位的赔偿责任？ 405
【问42】如何确定广告经营者与经营者的法律责任？ 405
【问43】对消费者负有赔偿责任的企业分立、合并后的赔偿责任如何确定？ 406
【问44】侵害消费者权益如何承担合同责任？ 406
【问45】经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为有哪些？ 407
【问46】经营者以邮购方式提供商品，违反邮购约定的，应承担哪些民事责任？ 408
【问47】经营者以预收款方式提供商品或者服务，应承担哪些民事责任？ 409
【问48】经营者提供商品或服务有欺诈行为，应承担哪些民事责任？ 410
【问49】经营者对于行政处罚不服，应当怎么办？ 411
【问50】国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益的，应承担什么法律责任？ 412
七、 消费者权益保护法律、法规中华人民共和国民法通则（1986年4月12日） 415
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（1988年1月26日） 443
中华人民共和国合同法（1999年3月15日） 473
最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）（1999年12月19日） 535
中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日） 541
中华人民共和国产品质量法（2000年7月8日） 552
中华人民共和国反不正当竞争法（1993年9月2日） 567
中华人民共和国广告法（1994年10月27日） 575
中华人民共和国食品卫生法（1995年10月30日） 584
中华人民共和国商标法（1993年2月22日） 597
中华人民共和国种子法（2000年7月8日） 605
中华人民共和国刑法（节录）（1997年3月14日） 622
中华人民共和国行政处罚法（1996年3月17日） 649