目录 1
前言 1
第一篇公共关系与企业竞争力 1
第一章公共关系总述 3
第一节公共关系概述 4
第二节公共关系与中国企业竞争力 12
第二章公共关系与企业形象 19
第一节公共关系与企业形象的关系 20
第一节设计主题 22
第二节公共关系与CI 25
第三章公共关系与企业凝聚力 33
第一节内部公关与企业竞争力 34
第二节内部沟通 42
第三节内部沟通媒介 46
第四章公共关系与市场营销 53
第一节市场营销中的公共关系 54
第二节公关作用于市场营销的若干重要领域 58
第三节营销公关——赢得竞争的现代化武器 65
第五章公共关系与企业危机管理 71
第一节危机管理——公共关系的特殊作用领域 72
第二节事前危机公关 75
第三节事后危机公关 82
第二篇 企业公共关系实务与技巧 91
第六章公关策划的主要内容 93
第一节公关策划概述 94
第二节公关策划的基本原则 96
第三节公关策划的基本程序 100
第七章公关策划之一：准备阶段 105
第一节调查分析 106
第二节确立目标 116
第八章公关策划之二：策划制作阶段 121
第二节分析公众 125
第三节选择媒介 129
第四节预算经费 134
第九章公关策划之三：策划实务阶段 139
第一节审定方案 140
第二节组织实施 143
第三节效果评价 147
第三篇 行业公共关系 153
第十章生产性企业的公共关系 155
第一节生产生企业公共关系的特点 156
第二节 生产性企业公共关系的操作 164
第十一章 商业企业的公共关系 175
第一节 商业企业与公共关系 176
第二节商业企业公关操作的要点 181
第十二章 其他类型企业的公共关系 189
第一节运输企业的公共关系 190
第二节 旅游餐饮娱乐业的公共关系 197
第三节 金融企业的公共关系 204
第四篇 企业公共关系的专题实务 209
第十三章企业财金公共关系 211
第一节企业财金公关概述 212
第二节企业财金公关操作技巧 220
第十四章企业国际公共关系 229
第一节企业国际公共关系概述 230
第二节企业国际公关成功的关键因素 234
第三节企业国际公关中可能遇到的几个问题 241
第十五章企业公共关系的误区 249
第一节认识上的误区 250
第二节操作上的误区 257
第三节技术上的误区 263