前言 1
致谢 1
品牌词典 1
第1章 品牌智慧 1
1．1 品牌是一门学问 3
1．2 什么是品牌资产？ 4
1．3 品牌是被遗忘的战略资产 5
1．4 何为品牌？ 8
1．5 什么是真品牌？ 10
1．6 创立品牌的最佳途径 14
1．7 品牌资产的驱动因素 17
1．8 品牌战略方针实施过程 20
1．9 品牌模式转换 23
1．10 品牌案例剖析 29
1．11 重点回顾 32
第2章 品牌战略方针实施过程介绍 35
2．1 品牌战略方针的理论体系 37
2．2 品牌战略方针方法论 39
2．3 开始实施品牌战略 42
2．4 品牌应该具有独特性 45
2．5 建立差异性品牌认知 49
2．6 重点回顾 51
第3章 品牌评估 53
3．1 品牌评估的理论体系 55
3．2 品牌评估方法 56
3．3 品牌案例剖析 72
3．4 重点回顾 77
第4章 品牌承诺 79
4．1 品牌承诺的理论体系 81
4．2 品牌承诺方法 88
4．3 经历品牌承诺 99
4．4 品牌案例剖析 101
4．5 重点回顾 106
第5章 品牌规划 109
5．1 品牌规划理论体系 111
5．2 品牌规划方法 120
5．3 品牌规划实施过程 140
5．4 品牌寿命 142
5．5 品牌案例剖析 145
5．6 重点回顾 149
第6章 培育品牌文化 151
6．1 培育品牌文化的理论体系 153
6．2 有关顾客服务方面的奇谈谬论 175
6．3 如何培育品牌文化 180
6．4 品牌案例剖析 193
6．5 重点回顾 198
第7章 创造品牌优势 201
7．1 品牌优势的理念体系 203
7．2 商号品牌 204
7．3 品牌案例剖析：Charter Club 209
7．4 创造未来品牌 214
7．5 品牌联盟 218
7．6 品牌案例剖析：星巴克咖啡公司 229
7．7 重点回顾 235
第8章 网上品牌战略 237
8．1 因特网真品牌理论体系 239
8．2 在因特网上创建真品牌的策略 241
8．3 重点回顾 247
第9章 品牌工具 251
9．1 品牌工具介绍 253
9．2 报告和表格范本 262