目录 1
前言 1
第一章质量：从产品到服务 1
第一节 将服务融于设计之中 3
第二节 生产过程的质量保证体系 6
第三节 厂家销售的艺术 9
第四节商业中的服务 11
第五节 服务业的变化 15
第六节 基础设施的基本功 18
第七节 讨论与小结 20
第二章 规模：走向大小两极分化 23
第一节 市场规模的两极分化 24
第二节 大企业的排名 26
第三节 小公司的地位 33
第四节 小巨人企业 35
第五节 大与小的辩证法 39
第三章 跨国公司：资本融合与全球企业 43
第一节跨国资产 46
第二节 跨国生产 47
第三节跨国投资 48
第四节跨国销售 49
第五节 跨国人才 50
第六节跨国资本 54
第七节 全球性公司 57
第四章组织：从钻石到泥巴 61
第一节 横向分立 62
第二节 纵向分立 64
第三节 责任升级 65
第四节 重新设计 67
第五节 临时团队 70
第六节 在家上班 73
第七节 沟通创新 75
第五章消费者：从“阿斗”到“老板” 77
第一节 提高服务质量 78
第二节 价格俱乐部 80
第三节 产品对比试验 82
第四节和气生财 85
第五节 多种参与 86
第六节 消费合作社 89
第七节 相互保险公司 92
第六章职工：从砖瓦到金山 95
第一节 市场化与科技进步 96
第二节 职业培训 98
第三节 工作激励 103
第四节 职工之家 107
第五节 职工持股 109
第七章股东：从细涓到大河 117
第一节 到国外去上市 118
第二节 好一个“哑巴子”大股东 121
第三节 国际游资的“大哥大” 126
第四节 与银行分庭抗礼 129
第五节 股份保险制度 133
第八章企业间关系：从宝塔到蛛网（上） 137
第一节 技术红娘与工业间谍 138
第二节分工与协作 140
第三节 流通革命 143
第四节 咨询诊断 148
第九章企业间关系：从宝塔到蛛网（下） 153
第一节 生产系列 154
第二节 控股系列 156
第三节 企业集团 160
第四节 金融机构的地位 161
第五节 虚拟企业 166
第十章企业家：从独角戏到集体舞（上） 173
第一节 谁是企业家 174
第二节 家族企业的现代化 176
第三节 资本与人才的结合 179
第四节 董事持股 182
第五节利润分成制 184
第六节 监督机制 186
第十一章 企业家：从独角戏到集体舞（下） 191
第一节 创造性 192
第二节 独立人格 194
第三节 多面手 195
第四节 意志力 198
第五节危机感 200
第六节 战略头脑 201
第七节 人际关系专家 203
第八节 现场主义 207
第九节节俭 208
第十节 崇尚文化 210
第十二章 CI战略：从模特到符号 213
第一节 信号系统分类 214
第二节 企业理念 215
第三节 与社会融为一体 217
第四节品牌与商标 222
第五节广告的魅力 225
第六节 百事可乐的“蓝色工程” 227
第十三章 费用：从重石到鱼饵 229
第一节降低成本 230
第二节 科技开发……………………………………………………………………………23？第三节 财务费用……………………………………………………………………………23？第四节 广告费用 238
第五节交际费用 242
第六节 分红的异化 243
第十四章 管理模式：从“走钢丝”到“平面回归” 247
第一节 所谓的“两次管理革命” 248
第二节 日本企业的胜利 250
第三节美国企业的复苏 252
第四节 企业环境的变化 256
第五节 企业组织的进化 261
结束语 265
附录 273
1．现代企业的生力军 273
2．美国UP公司加强成本管理的启示 278
3．企业解体三例 285
4．报表的合并与企业系列的类型 301
5．日本机械工业的比较优势 306
6．企业间“长期双边交易”理论和历史 325
7．日本企业中消费者部门情况简介 334
8．“江南造船”与“三菱重工”的比较研究 356