译者序 1
前言 1
上篇 认识电子商务的潜力 1
第1章 互联网上贸易转型 7
1．1 引言 7
1．2 虚拟转型理论 8
1．3 本项研究的设想 10
1．4 总体转型状况不容乐观 12
1．5 顾客关系优先 13
1．6 推崇简易 14
1．7 大多数公司没能提供产品定制业务 15
1．8 促销：旨在招？顾客 16
1．9 网上订货受落后定价方式制约 17
1．10 区域倾向 19
1．11 跨部门的比较 20
1．12 结论 23
第2章 网上交付品——概念与贸易潜力 27
2．1 引言 27
2．2 网上交付品——无形经济的核心 28
2．2．1 网上交付品——一种特殊的无形商品 29
2．2．2 网上交付品——一种特殊的经验商品 29
2．3 建立网上交付品的框架 30
2．4 网上交付品——特点与分类 34
2．4．1 转移方式：交付型产品与互动型产品 35
2．4．2 时效性：时间从属性与时间独立性 36
2．4．3 使用强度：单用途产品与多用途产品 36
2．4．4 操作方法：可执行程序与固定文件 36
2．4．5 外在化：正面与负面 37
2．5 网上交付品——定价问题 37
2．6 网上交付品——充裕所带来的负面影响 39
2．7 案例分析——出版发行业 40
2．7．1 克拉克（Krak）——丹麦一家名录出版商 40
2．7．2 蓝特奥普（Rentrop）——德国一家咨询性报刊出版商 44
2．8 结论 50
3．1 引言 53
第3章 电子商务的数字型媒介——电子港湾模式 53
3．2分析数字型媒介 56
3．2．1 中介作用 57
3．2．2 传统中介与数字型中介 57
3．2．3 联系中介与信息型中介 58
3．2．4 中介作用消失 59
3．2．5 重新中介化 60
3．3 理解IDR周期 62
3．3．1 IDR周期 62
3．3．2 IDR周期中再中介化的条件 64
3．3．3 相关的竞争战略 67
3．4 结论 74
4．1 引言 79
第4章 电子商务及虚拟社区的中介作用 79
4．2 虚拟社区与价值创造 80
4．2．1 虚拟社区的类型 80
4．2．2 价值创造 83
4．3 作为中介机构的虚拟社区 85
4．3．1 信息内容质量 87
4．3．2 免费搭车的成员 88
4．3．3 成员的隐私 88
4．3．4 公司客户的需求 89
4．3．5 保持重要群体 89
4．4 一种中介作用模型 90
4．5 结束语 96
第5章 评估电子商务网站的效果 99
5．1 引言 99
5．2 网络评估模式的理论背景 100
5．2．1 电子市场和交易阶段 100
5．2．2 社区组成部分和个性化 102
5．2．3 技术和媒体固有的特性 103
5．2．4 市场营销：实施体系 103
5．3 网络评估工具 104
5．3．1 工具开发 104
5．3．2 网络评估标准 105
5．4 选定的成果 110
5．4．1 单个公司概况 111
5．4．2 公司间的比较 114
5．4．3 综合评估 116
5．5 进一步的研究与结论 117
第6章 互联网对中小企业的商业影响 119
6．1 引言 119
6．2 中小企业（SMES）与互联网 120
6．3 小企业和科技的发展进程 122
6．4 互联网的商业影响 124
6．4．1 IT的一般影响 125
6．4．2 发展框架 125
6．4．3 使用并验证互联网影响模型 129
6．4．4 讨论 135
6．5总结 136
7．1 引言 137
第7章 电子商务中的产业转型——在线开办旅行社 137
7．2 小行业中的信息技术 140
7．3 网络技术的传播 141
7．4 研究细节 143
7．5 研究结论 144
7．5．1 互联网的使用情况 144
7．5．2 互联网的使用方向 145
7．5．3 建立互联网所需预算 145
7．5．4 发展战略 146
7．5．5 对网络意义的理解 147
7．5．6 障碍 148
7．6 讨论 149
7．5．7 成功应用网络技术的影响因素 149
7．7 旅行社中网络技术的传播 153
7．8 结论 154
下篇 建立虚拟组织 155
第8章 定义虚拟组织 161
8．1 引言 161
8．2 有关定义 163
8．2．1 虚拟和虚拟化 164
8．2．2 组织的本质 164
8．3 虚拟组织的组成部分 166
8．3．1 战略联盟 166
8．3．2 核心能力 167
8．3．3 诚信 168
8．3．4 组织重建 169
8．4 虚拟经营 170
8．5 小结 171
第9章 支持公司战略合作的组织间网络系统 173
9．1 引言 173
9．2 组织间网络系统的性质 174
9．3 组织间系统与公司间关系的变革 177
9．4 公司间通过IOS进行合作的新事例 179
9．4．1 从日常交易到战略应用：案例研究 181
9．4．2 对苏格兰地区电子产业部门中公司间网络系统的调查 184
9．4．3 实际工作中归纳出的主要观点 185
9．5 公司间通过IOS进行合作所面临的主要障碍：三层模型 189
9．6 调查研究得出的主要经验教训 190
9．7 IOS的未来发展方向 192
第10章 虚拟组织的结构，战略和成功因素 195
10．1 引言 195
10．2 虚拟组织的本质特征 196
10．3 虚拟组织管理的成功因素 201
10．4 虚拟组织的结构和战略定位 204
10．4．1 平等联盟（Co-alliance）模型 205
10．4．2 星状联盟（Star-alliance）模型 207
10．4．3 价值联盟（Value-alliance）模型 212
10．4．4 市场联盟（Market-alliance）模型 215
10．5结论 216
第11章 模块化虚拟组织的管理支持；KLM配送 219
11．1 引言 219
11．2 虚拟组织 221
11．2．1 定义虚拟组织 221
11．2．2 管理虚拟组织 222
11．2．3 支持虚拟组织的管理 224
11．3 模块化网络设计 225
11．4 案例研究：KLM配送公司 228
11．4．1 分析并确定客户需求：服务要素 229
11．4．2 寻求满足客户需求的方式：将服务要素转化为生产要素 232
11．4．3 在网络同伴中分配生产要素：将生产要素转化为一个程序模块网络 234
11．4．4 对组织行为及分配程序不断评估并做出重新设计 236
11．5 总结与结论 238
第12章 虚拟组织中的知识和团队工作 241
12．1 引言 241
12．2 虚拟组织与人性的关系 245
12．3 向虚拟工作转换的主要动机：案例研究 248
12．3．1 钢铁制造过程中的流程控制 249
12．3．2 建筑服务部门的生产流程管理 251
12．4 联合设计工作所需的环境 254
12．4．1 需求分析 255
12．4．2 对初始化系统的评估 260
12．4．3 系统的认可 261
12．5 结论 262
第13章 基于互联网技术的电子商务对高级供应链改革的贡献及案例研究 265
13．1 引言 265
13．2 Cross-docking——电子商务模式下供应链变革的实例 268
13．3 传统EDI无法满足高级供应链变革要求 270
13．4 Internet EDI在供应链变革中大显身手 273
13．5 案例剖析：克莱思·梅尔有限公司 276
13．6 讨论及结论 286
第14章 IT产业组织中的虚拟性 291
14．1 引言 291
14．2研究的理论背景 292
14．3 IT产业的虚拟性 293
14．4 案例1：Beaugrand系统公司 295
14．4．1 总体虚拟性 296
14．4．2 市场经验 297
14．4．3 竞争力的杠杆效应 298
14．4．4 工作配置 298
14．4．5 评论 299
14．5 案例2：Seitz集团 299
14．5．1 总体虚拟性 300
14．5．2 市场经验 302
14．5．3 竞争力的杠杆效应 303
14．5．4 工作配置 304
14．5．5 评论 304
14．6 案例3：Conoeptware咨询公司 305
14．6．1 总体虚拟性 306
14．6．2 市场经验 306
14．6．3 竞争力的杠杆效应 307
14．6．4 工作配置 308
14．7 讨论和结论 308
第15章 认识虚拟组织的局限性 313
15．1 引言 313
15．2 信任和冲突 314
15．3 整体和部分 316
15．4 知识和语言 317
15．5 身处其中和理解力 320
15．6 综述和结论 322