目录 1
第一章 我与质量管理 1
一、我为什么开始搞质量管理 1
二、质量管理大会 2
三、质量月和质量标志（质量旗） 3
四、《质量管理》和《现场与质量管理》杂志 3
五、质量管理小组活动 4
六、戴明奖 5
七、试行各种行业的质量管理 5
九、同日本工业标准，国际标准化组织的关系 6
八、抽样研究会 6
十、同海外的来往 8
第二章 日本质量管理的特点 10
一、全公司质量管理诞生之前 10
二、与欧美的差别 18
三、日本质量管理的特点 27
第三章 质量管理 31
一、什么是质量管理 31
二、质量 33
三、管理的思想 42
一、质量管理与质量保证 54
第四章 质量保证 54
二、什么是质量保证 55
三、质量保证的原则 56
四、质量保证方法的进步 57
五、用户意见的处理 61
六、防止再次发生的对策 64
第五章 全公司质量管理 67
一、什么是全公司质量管理 67
二、企业为什么搞全公司质量管理 71
三、企业经营 73
一、经营思想的革命 79
第六章 日本的质量管理是经营思想的一个革命 79
二、质量第一 80
三、面向消费者 81
四、下道工序是顾客 82
五、用数据、事实说话 83
六、重视人的因素 85
七、机能管理、机能委员会 86
四、中层干部的作用 88
八、全公司质量管理与技术进步 90
一、对企业领导的希望 92
第七章 企业领导及中层干部的作用 92
二、企业领导常产生的误解 93
三、企业领导必须做什么 95
第八章 质量管理小组活动 105
一、工班长层的质量管理教育 105
二、质量管理小组活动的基本思想与方法 106
三、开始质量管理小组活动的方法 110
四、进行质量管理小组活动的方法 112
五、质量管理小组活动的评价 115
六、质量管理小组活动与领导干部 116
七、美国的“无缺点”运动为什么失败 118
八、世界的质量管理小组活动 119
第九章 外协、采购管理 120
一、卖方和买方的质量管理 120
二、买方和卖方的质量管理十原则 121
三、原材料标准、零部件标准 122
四、内部制造和外部制造的区分 123
五、卖方的选定和培育 123
六、购入品的质量保证 126
七、购入品的库存量管理 129
一、序 131
第十章 营销管理 131
二、从全公司质量管理的角度看营销方面的问题 133
三、营销与新产品开发 134
四、营销活动与质量保证 135
五、流通机构的选定和扶持 137
六、营销活动质量的管理 138
七、营销部门、流通业的质量管理如何开始 139
第十一章 质量管理诊断 142
一、什么是质量管理诊断 142
二、由公司外部人员进行的质量管理诊断 143
三、由公司内部人员进行的质量管理诊断 149
第十二章 统计方法的应用 152
一、根据难易程度所作的三种分类 152
二、统计方法在工业应用中的问题 154
三、统计分析 155
四、统计管理 156
五、统计方法与技术进步 157
附录 159
质量管理简略年表 159
作者简介 168
增补版译后 169