一、观人术 1
1．穿着讲究的人 1
2．社会化的人 3
3．殷勤而无礼的人 4
4．闲暇时大肆活动的人 5
5．过于天真的人 7
6．能保守秘密的人 8
7．恋旧的人 10
8．喜欢请客的人 11
9．贪吃的人 13
10．好辩的人 14
11．随口答应的人 15
12．再三要求的人 17
13．担心脱离同伴的人 18
14．刻薄的人 19
15．观察人的秘招 21
16．窥探别人的心意 23
17．观察人的表情 25
18．眼睛是秘密之源 27
19．做细微的观察 29
20．从哭声透视人心 30
21．知微见著 31
22．发现蛛丝马迹 32
二、公关秘诀 34
1．说话的技巧 34
2．防止紧张法 38
3．用眼睛倾听 40
4．不可装腔作势 41
5．听就是讲 42
6．提出反面质疑 43
7．为什么说“我懂了” 44
8．无礼的态度 45
9．刺探你的秘密 46
10．关于面无表情 46
11．当对方突然变得饶舌时 47
12．故作笑容 48
13．故意反驳 49
14．在“是”与“不是”之间 51
15．中断话题让对方接下去 52
16．借第三者说出意见 53
17．道谢时加上他的名字 54
19．关于意外 55
18．使用关联法记住姓名 55
20．标签效应 56
21．一开始就宣布最低目标 57
22．从礼节上观察人 58
23．握手的艺术 59
24．借用他人的话 60
25．文书的写作 61
26．发挥女秘书的作用 62
27．打电话的艺术 66
28．失礼的电话应对 71
29．使对方乐于和你交谈 72
30．应付发牢骚的客户 73
31．委婉地拒绝 74
33．怎样让人家了解你 75
32．认真做记录吧 75
34．做肯定的接受 76
35．侵入“私人领地” 77
36．产品的介绍 78
37．如何使称赞有鼓励作用 79
38．促使部下产生责任感 81
39．涨价必须有交换条件 82
40．部下的提案被否决时 83
41．搞好推销自己的售后服务 83
42．表现出体贴 85
43．结交仍有影响力的人 86
44．顺从上司 87
45．了解别人的痛苦以抓住他的心 88
46．以手势抓住人心 89
47．读透身体语言 90
48．否决的心理战 92
三、商场纵横术 94
1．访问客户的要领 94
2．访问顾客前的准备 96
3．使谈判顺利进行 97
4．不能交货时的权宜之计 98
5．客户的降价要求 99
6．确认留言便条 100
7．与承包商的业务往来 101
8．鱼和水的关系 102
9．极佳的印象 103
10．不习惯自己鹤立鸡群 104
11．陪同女性顾客 105
11．在上司面前夸奖同事 106
12．招待顾客 106
13．感谢的话不嫌多 107
14．发挥一下“枪手”的才能 108
15．间接地推销上司 110
16．所谓“无财七施” 111
17．智慧的服务 112
18．八分听讲二分演说 113
19．言听计从地顺从上司 115
20．利用结婚、生小孩的时机 116
21．打电话探问 118
22．莫做不会唱歌的金丝雀 119
23．拉近与上司距离的最好时机 120
24．讨好生者的最好的方法 120
26．注意上司潜在的需求 121
25．增强送礼的效果 121
27．绝对地服从命令 123
28．抓住上司的心 124
29．吐露心声的表白 125
30．避免在聚会中批评上司 127
31．专家与生手的分界点 127
32．发挥引人侧目的手腕 128
33．公司内外的朋友 129
34．掌握上司的脾胃所好 131
35．接近有权力的上司 133
36．挺身处理消费者的抱怨 134
37．公司失败的征兆 135
38．判断者的素质条件 138
39．对待顾客的艺术 139
40．赔不是，使生意扩大 145
41．不断检讨，改进商场交往 148
42．反省和结算人际关系 150
四、与上司交往的策略 150
1．“恭维”别人始于言辞 153
2．要迅速传递信息 155
3．别忘了在他人面前称赞上司 157
4．接受上司的训斥 159
5．出差时随时向上司汇报 160
6．要有不能选择上司的觉悟 161
7．到上司家拜访 162
8．做好生日记录 163
9．越是小事越要报告 164
10．信赖你的上司 165
12．当上司听错了话时 167
13．向上司报告真实情况 168
14．再向上司报告 169
15．暗示前途已亮起红灯 170
16．满足上司的需要 171
17．假如上司犯了错误 172
18．喜欢提建议的上司 173
19．喜欢不断叮嘱的上司 175
20．在会上倾听发言的上司 176
21．强迫推销自己意见的上司 178
22．常常破口大骂的上司 179
23．动辄批评他人的上司 180
24．不听部下汇报的上司 182
25．忽视别人意见的上司 183
五、升迁的策略 185
1．不伤及上司的尊严 185
2．如何对待降级者 186
3．答复部下的提案 187
4．不懂如何交报告 188
5．符合人性的应对方法 189
6．绝妙的拒绝方式 189
7．拖延战略 190
8．不愿认错，终于遭致反感 191
9．体谅部属关怀下级 193
10．识破对方的谎言 196
11．请您熟记别人的名字 197
12．化解紧张使自己能言会道 199
13．在恰当的时机吐露心声 201
14．使表情引人注目 202
六、读懂男人和女人 202
1．理论家的男人 205
2．神经质的男人 206
3．喜欢热闹的男人 207
4．浪漫的男人 207
5．深沉的男人 208
6．认真的男人 209
7．固执的男人 209
8．独尊的男人 210
9．危险的男人 210
10．期待爱情的女人 211
11．矜持的女人 212
12．内在任性的女人 214
13．个性突出的女人 215
14．认真的女人 215
15．称赞女性的同一地方 216
16．记住女人的小事 217
17．缩短约会时间 218
18．全面的恭维 219
19．形成协力关系 220
20．首肯支持 222
21．融为一体的梦想 223
22．“生死与共”的意识 224
23．出其不意的求爱 225
24．紧逼盯人 226
25．书信的效果 228
26．魅力传送法 229
27．暗示效果 230
28．现实与梦幻之间 232
29．邀约女性时的语调 233
30．慧眼的由来 234
31．指责缺点 236
32．退一步进二步的方法 237
33．改变气氛 238
34．加入对方的名字 239
35．采用具体的说明 240
36．专门针对某点强调 242
37．自尊心强的女性 243
39．从视线察内心 245
38．单独指教 245
40．夫妻相处的艺术 247
七、处世竞争术 252
1．游说与推销 252
2．弄清自己的实力 256
3．注意形象的建立 258
4．设身处地感动他人 260
5．掌握说话的分寸 263
6．“朋友”的不存在与无处不在 264
7．团体中妥协精神之重要 267
8．将问题单纯化 268
9．决定权操于己手 269
10．成功的信念 272
11．计划与努力 275
12．发挥意志的力量 278
13．借重他人 280
14．提拔人才为我所用 282
15．把杂事交给别人 282
16．分工合作增加效率 284
17．用不同类型的人才 285
18．用人不疑 287
八、突破交际障碍 292
1．坦然地化解误会 292
2．祝福与安慰 294
3．进言的方法 297
4．成为擅于谈话的人 301
5．维护人际关系的做法 303
6．不要卷进争斗的漩涡 305