前言 1
第一章 如何提高你的管理能力 1
□失败管理的十种类型 1
□常见的十三种管理错误 3
□老板用权应果断 6
□管理能力提高速成法 7
□如何谨防创业初期的风险 13
□如何建立公司内部控制制度 15
□如何规范公司日常经营管理制度 18
□有效执行各项管理制度的关键 20
□灵活多变的企业最具市场竞争力 22
□轻轻松松当老板 23
第二章 如何招聘新员工 27
□如何雇佣到最棒的员工 27
□如何招聘新员工 28
□招聘时如何进行面试 33
□选拔优秀员工的十大条件 35
□你的公司需要什么样的员工 39
□大胆地为公司招揽人才 40
□舍得高价“挖”人才 41
□什么样的用人观是错误的 44
□宁用无才有德人，不用多才缺德人 45
□怎样才能成功地雇佣到人才 46
□精明地选用购销人员 49
□如何帮助新员工适应环境 52
第三章 如何提高员工的业务能力 54
□为员工指明公司的发展方向 54
□好老板应该拥有头脑灵活的员工 56
□培训和提高员工素质的好处 58
□致力于培养公司骨干 61
□让员工全盘认识业务 64
□心急吃了热豆腐 66
□给企业永远的生命 67
□要让人改头换面 69
□让员工忙碌起来 70
□不同层次人才培养 71
□提高员工产生效率的二十一条经验 72
□怎样管好用好临时工 74
第四章 如何选聘提拔管理人员 79
□选拔管理人才的最佳标准 79
□有回旋余地的非正式晋升 81
□识别企业人才七法 83
□从公司内部发掘人才 84
□扶上马，送一程 85
□如何对待企业专才 87
□怎样用好知识型员工 89
□警惕专业人员易犯的职业错误 93
□用人特长的五个方法 94
第五章 如何组建营销队伍 97
□合格销售人员应具备的素质 97
□淘汰不受欢迎的推销员 101
□选聘销售人员的程序及方法 103
□促销人员的选聘与培训 112
□促销人员的配置方式 113
□如何进行销售管理评估 115
□在营销队伍中建立强者机制 116
□强化持续竞争机制 120
□及时发现存在问题 122
□销售报酬支付方式的目标模式 124
第六章 如何搞活营销渠道 129
□企业营销中常见的误区 129
□建立自己的客户网络 131
□会见顾客，了解顾客 133
□向顾客展示一切 135
□商业企业公关操作要点 136
□如何搞好与供应商的关系 138
□如何搞好与经销商的关系 139
□让每个员工都来推销 140
□营销管理的工作方向 142
□营销管理的基本内容 144
□掌握购物者的消费心态 146
第七章 如何提高员工的销售技巧 146
□如何用好推销语言 147
□如何寻找推销对象 150
□如何说服不同年龄的顾客 153
□如何说服不同性格的顾客 156
□如何对顾客察颜观色 164
□推销自己喜欢的产品 165
□赔笑脸，递好话 166
□了解顾客的需要 168
□善施小恩小惠 169
□舍不出孩子套不着狼 170
□正确面对顾客的拒绝 173
第八章 怎样搞好公司人际关系 175
□对每一位员工充满兴趣 175
□不要讨厌某些人喜欢某些人 177
□与员工保持适度距离 178
□不要让员工下不了台 180
□妥善处理员工的报怨 181
□防患于未然的十一条准则 184
□对员工的成功表示祝贺 186
□富有人情味的管理 187
□引导良性竞争 189
□多听听员工的心里话 191
□提高公司凝聚力的八大手法 196
□奖励的效用 199
第九章 怎样奖励业绩好的员工 199
□奖赏过滥会降低“含金量” 201
□奖励“幕后英雄” ，防范“假面人” 202
□奖励成果、目标，而不是一味苦干 204
□奖励承担风险，而不是躲避风险 206
□奖励果断行动，而不是光说不练 208
□学习外国老板发红包 209
□奖励的人性 210
□怎样讲赞美、表扬的话 212
第十章 如何处置员工的“出格”行为 214
□如何处理公司中的“小团体” 214
□上班时间要做到公私分明 215
□如何处理员工的迟到旷工问题 216
□如何对付员工扯皮现象 218
□如何对付“身在曹营心在汉”的员工 220
□如何处理公司中的男女私情 221
□如何处置员工的欺诈行为 223
□如何培养员工遵守公司纪律 225
□该骂时就骂 226
□该迁就时还得迁就 228
□及时解雇不称职的员工 231
第十一章 怎样管理员工薪酬 234
□付给员工合理的报酬 234
□公司薪金管理要符合员工需要 235
□青年员工的薪酬需求特点 237
□青年员工薪酬支付秘诀 239
□如何为新员工定“身价” 240
□如何设计销售人员的薪酬 242
□员工要求加薪怎么办 244
□如何把握薪酬支付的时机 245
□如何建立有效的奖金计划 248
第十二章 怎样管理好公司财务 250
□周密、健全的财务规划 250
□企业通用十大理财原则 252
□什么叫真正赚钱 255
□怎样进行公司财务预算 257
□及时与财务人员沟通意见 260
□选用合格的财务主管 262
□成功收账的九大要领 265
□掌握顾客的信用状况 270
□当心现金交易中的“黑洞” 272
□盘活资金的秘诀 273
□加速资金周转的几个窍门 282
□在纳税上少花冤枉钱 284
□公司欠债太多怎么办 286
第十三章 如何搜集和使用信息 288
□在市场变化前就采取行动 288
□用变化的眼光看市场 289
□公司经营一般需要哪些信息 291
□企业收集信息的四大原则 294
□如何判断选择“有用的”信息 297
□怎样收集竞争对手的情报 299
□搜集商业情报的七大秘法 300
□利用人缘关系“捞”信息 304
□向企业秘书人员“套”信息 305
□威力无比的“网”中商情 307
第十四章 如何检查员工工作 311
□做好对三大职务的监督 311
□如何检查员工的工作 313
□检查员工工作的四种好处 316
□如何评价下属的工作 318
□让员工随时可以找到你 319
□培养下属良好的工作习惯 321
□要当面教导年轻下属讲礼貌 322
□如何对员工保持控制 324
□怎样正确地进行口述指标 328
□企业“九查”术 331
第十五章 如何搞好公司的质量管理 334
□质量是最好的广告 334
□质量管理的龙头在哪里 336
□质量管理中常见的毛病 339
□信誉是公司的无价之宝 341
□树立正确质量意识的十一个要点 343
□以质量保品牌 345
□决定服务质量的五大因素 349
□给客户以最大的利益 351
□不做有损公司形象的生意 353
第十六章 如何降低经营成本 355
□尽可能将成本降到最低 355
□降低成本前应明白七个问题 357
□如何分析公司经营成本 358
□降低生产成本的十种技巧 359
□如何降低采购成本 363
□如何进行自制与外购的选择 365
□如何进行购置与租赁的选择 366
□如何控制不必要的花销 368
□过低的价格等于增加成本 371
第十七章 如何提高公司的竞争力 373
□多多学习别人的经验 373
□穷则变，变则通 376
□以小公司之长，克大公司之短 379
□薄利以求大额销售 384
□如何防御行业新手的挑战 385
□选好产品方向，、确保万无一失 389
□识时务者为俊杰 392
□立竿见影的十四种竞争手段 395
□打造赢家的核心竞争力 398