第一章 定位设计 3
一、立地环境细端详 3
1．宜选准地点 忌不知对象 3
2．宜名实相符 忌名乖意舛 8
3．宜菜单雅致 忌龌龊不堪 14
4．宜有高品位 忌浅薄粗俗 17
5．宜弗拘近利 忌不善远谋 19
二、审时度势定对象 23
6．宜量力而行 忌定位太杂 23
7．宜预测市场 忌盲人瞎马 25
8．宜错位竞争 忌结构雷同 29
9．宜畅销常销 忌不跟市场 31
10．宜抓住孩子 忌只顾成人 35
11．宜保持传统 忌丢掉品牌 37
第二章 包装禁忌 45
1．宜取舍得当 忌椟比珠好 45
2．宜降低门槛 忌盲目高档 51
3．宜质量为重 忌华而不实 55
4．宜陈列悦目 忌杂乱无章 62
第三章 经营妙方 72
一、独辟蹊泾利自生 72
1．宜独辟蹊径 忌没有慧眼 72
2．宜形式翻新 忌因循守旧 79
3．宜应有情调 忌无趣酒吧 86
4．宜出奇制胜 忌固步自封 89
5．宜以变制变 忌服务不周 94
二、换个思路找市场 97
6．宜保险求新 忌一味“吃熟” 97
7．宜创造市场 忌封闭销路 102
8．宜入乡随俗 忌坐失商机 106
9．宜填补市场 忌不抓空档 110
10．宜人无我有 忌不敢创新 115
第四章 服务技巧 123
一、良言一句三冬暖 123
1．宜多用敬语 忌口出恶言 123
2．宜介绍得当 忌贬损他人 129
3．宜百问不厌，忌一问就烦 131
4．宜态度和蔼 忌横眉冷对 134
5．宜以和为贵 忌现场争吵 137
二、情感留人客回头 141
6．宜感情投资 忌赚钱走人 141
7．宜真诚待人 忌虚情假意 144
8．宜为人着想 忌指责顾客 147
9．宜记住顾客 忌新老不分 149
10．宜善始善终 忌虎头蛇尾 152
11．宜上门服务 忌生等客来 154
第五章 管理艺术 158
1．宜仁爱宽厚 忌老板自居 158
2．宜情感留人 忌轻视下属 161
3．宜称赞为主 忌指责太多 165
4．宜横逆不较 才归而自反 170
第六章 价格窍门 177
定价应有三原则： 177
1．反映商品的价值。 177
2．反映顾客的满意程度。 177
3．既要相对灵活，又要相对稳定。 177
1．宜订价合理 忌要出天价 177
2．宜明码标价 忌讨价还价 179
3．宜利己利人 忌价格大战 184
4．宜长期显效 忌短期兴奋 186
5．宜物有所值 忌曲高和寡 190
1．宜投其所好 忌不解人意 197
第七章 广告策划 197
2．宜一顾之荣 忌法不能容 199
3．宜桃李不言 忌急于表白 203
4．宜坦诚缺点 忌毫无保留 207
5．宜润物无声 忌强迫推销 213
第八章 个人魅力 220
一、先推销自己 再推销商品 220
1．宜发自内心 忌职业微笑 220
2．宜明白角色 忌越俎代疱 225
3．宜仪表整洁 忌不战自败 227
4．宜给人面子 忌让客难堪 234
5．宜业精于勤 忌荒疏知识 238
二、熟悉知识拉客来 238
6．宜学有专长 忌甩手掌柜 242
7．宜洗耳恭听 忌害怕抱怨 247
8．宜给人面子 忌让客难堪 250
第九章 企业形象 257
一、得人心者得市场 257
1．宜先得客心 忌不放长线 257
2．宜建立信誉 忌见钱眼开 260
3．宜换位思考 忌货卖不退 262
4．宜缺货登记 忌敷衍了事 266
5．宜细致入微 忌不解人心 270
6．宜自身“造血” 忌总吃“皇粮” 274
7．宜终身喂饵 忌冷淡老客 277
8．宜承诺兑现 忌只说不做 280
9．宜注重细节 忌因小失大 283
10．宜达人达己 忌相互拆台 290
二、违返法纪砸牌子 296
11．宜济世社会 忌在商言商 296
12．宜讲究大义 忌损国利己 299
13．宜公平竞争 忌坑人宰客 302
14．宜遵纪守法 忌自设陷阱 304
15．宜宾至如归 忌当贼提防 308
16．宜树立形象 忌敌视顾客 311
17．宜重视口牌 忌自砸牌子 316