第一章 构筑可持续的旅游业发展体系 1
一、旅游区环境与景观资源的保全：旅游业持续发展的基石 4
二、框架与思路 15
三、国内外关于旅游环境研究的主要前沿问题 18
第二章 旅游开发的环境效应分析与环境质量的旅游经济响应 24
一、旅游环境系统：功能及要素分析 24
二、旅游开发的环境效应分析综述 33
三、环境质量对旅游经济的响应 49
一、从可持续发展到可持续旅游 52
第三章 旅游业可持续发展的环境一经济判定 52
二、区域旅游可持续发展的判别指标 55
三、可持续旅游的环境一经济学测量 57
四、自然环境质量的旅游效用评估 61
第四章 环境承载能力建设与评估 69
一、旅游环境容量研究的缘起与发展 69
二、旅游容量的概念及组成规范化 73
三、旅游容量计算模式及案例：泰山风景旅游区研究 84
四、旅游承载力原理与技术方法 92
五、旅游容量及承载力调控与管理战略 98
第五章 风景旅游区环境质量的适宜性评价与环境标准建设 101
一、风景旅游区环境质量评价的概念与内容 101
二、风景旅游区生态环境质量评价：生态环境的旅游适宜性评价与环境标准设计 104
三、旅游社会软环境质量评价：适宜性分析 117
第六章 风景旅游区开发的环境影响评价与环境审计 120
一、环境影响评价的基本内涵与技术方法 122
二、旅游区环境影响评价 124
三、旅游开发活动的自然环境影响评价 126
四、旅游开发的社会环境影响案例分析 137
五、旅游开发项目的环境审计 141
第七章 风景旅游区环境保护规划 145
一、旅游区环境规划的概念体系与特征表达 146
二、风景旅游区保护区划 148
三、风景旅游区生态负荷分析与生态建设规划 152
四、旅游区污染控制规划 160
五、旅客行为规划：推行选择性旅游 160
第八章 风景旅游区管理理念与体制创新 171
一、风景旅游区管理的基本内容 171
二、风景旅游区管理的目标任务与内部机构设置 172
三、风景旅游区管理理念 176
四、风景旅游区管理的基本程序 180
五、风景旅游区管理、经营体制的创新 182
第九章 风景旅游区游客行为引导与管理 187
一、正确引导游客的旅游行为 187
二、旅客管理 189
三、加强管理人员与旅游者的沟通 192
一、风景旅游区管理者队伍素质的基本要求 196
第十章 管理管理者？建立旅游区服务质量管理体系 196
二、旅游区人力资源的管理与培训 197
三、建立旅游区服务质量管理体系 201
四、旅游区管理人员服务质量的监督 209
第十一章 风景旅游区开发与经营行为的管理 211
一、关于开发与保护的关系问题 211
二、关于风景旅游区开发方向与开发经营方式 213
三、关于旅游区开发与管理的主体问题 217
四、关于风景旅游区资源管理方法与项目开发程序的管理 218
五、关于风景旅游资源构成要素的开发管理问题 219
第十二章 风景旅游区的营销管理 228
一、风景旅游区市场营销的基本原理 229
二、风景旅游区营销策略的制定 231
三、品牌管理：风景旅游区品牌形象的树立、维护与推广 235
四、节庆活动的组织与管理 242
五、旅游门票价格管理策略 244
第十三章 风景旅游区的安全管理 251
一、旅游自然灾害类型与防治--北京案例 252
六、关于景区服务网点的管理 255
二、人为灾害类型及其防治 256
三、风景旅游区的安全管理 257
第十四章 风景旅游区的标准化管理 267
一、旅游区标准化管理工作的背景与基本内容 267
二、旅游区（点）标准化管理体系的导入 273
三、质量认证体系国际标准：ISO9000和ISO14000 274
四、旅游区标准化工作现状及发展趋势 279
附一 首批国家AAAA级旅游区（点）名单 282
附二 风景旅游区服务质量标准与操作规范 285
附三 中华人民共和国国家标准旅游区（点）质量等级的划分与评定 303
附四 旅游区（点）质量等级评定办法 316