第一章 绪论 1
第一节 知识服务的研究背景 1
一、知识经济和知识管理的兴起 1
二、知识服务的提出 3
三、图书馆工作和研究向知识服务转型 7
第二节 国内外知识服务的研究现状 9
一、国外知识服务研究现状 9
二、国内知识服务研究现状和成功案例 12
第三节 知识服务的发展趋势 22
一、知识服务的必然化和广泛化 22
二、知识服务资源的数字化和共享化 23
三、知识服务手段的集成化和智能化 25
四、知识服务对象的个性化和专业化 25
五、知识服务内容的知识化和创新化 26
六、知识服务方式的网络化和虚拟化 28
七、知识服务人员的专家化和团队化 28
八、知识服务经营的产业化和效益化 29
九、知识服务的全球化和合作化 30
第二章 高校图书馆知识服务的理论基础 32
第一节 知识经济 32
一、知识经济的内涵与特征 32
二、知识经济的产生与发展 37
三、知识经济时代高校图书馆面临的机遇与挑战 39
第二节 创新理论 43
一、创新的内涵与特征 43
二、创新的产生与发展 46
三、知识创新 47
第三节 知识管理 54
一、知识管理的内涵与特征 54
二、知识管理的演变与发展 57
三、知识管理不同流派的主要观点 58
四、高校图书馆知识管理的内容及模式 60
第三章 高校图书馆知识服务的内涵、特征和运行过程 65
第一节 知识服务的内涵与特征 65
一、知识服务的内涵 65
二、知识服务的特征 78
三、知识服务的要求 82
第二节 高校图书馆知识服务的内涵及特征 85
一、高校图书馆知识服务的内涵 85
二、高校图书馆知识服务的内容 88
三、高校图书馆知识服务的特征 92
四、高校图书馆知识服务的层次 95
五、高校图书馆知识服务的功能定位 97
六、高校图书馆知识服务遵循的原则 99
第三节 高校图书馆知识服务运行过程 103
一、高校图书馆知识服务运行过程中的五个基本要素 103
二、高校图书馆知识服务的运行过程 104
第四章 高校图书馆实施知识服务的必要性和可行性 131
第一节 高校图书馆知识服务的必要性 131
一、知识经济对高校图书馆的要求 131
二、网络信息环境的挑战 133
三、高校图书馆用户的需求 136
四、高校图书馆拓展和深化服务功能的需要 145
第二节 高校图书馆实施知识服务的可行性 147
一、资源优势 148
二、技术优势 149
三、人才优势 150
四、服务优势 152
五、协作优势 154
第五章 高校图书馆知识服务网络平台研究 157
第一节 国内外图书馆知识服务网络平台的典型案例分析 157
一、国内外图书馆网络知识服务概况 157
二、国内外图书馆网络知识服务比较 174
第二节 高校图书馆知识服务网络平台设计 177
一、CNKI知识服务网络平台概述 177
二、高校图书馆知识服务网络平台总体设计 180
三、高校图书馆知识服务网络平台子平台设计 181
四、高校图书馆知识服务模块的构建 182
五、高校数字化图书馆知识服务网络共建共享方案 184
第三节 构建高校图书馆知识网络平台的关键技术 188
一、网络资源挖掘技术 188
二、全文检索技术 191
三、PUSH技术 196
四、异构数据库整合技术 200
五、智能代理技术 204
六、知识仓库技术 209
第四节 知识服务技术的发展趋势及应对 212
一、知识服务技术的总体发展趋势 212
二、高校图书馆知识服务技术发展的应对 213
第六章 高校图书馆知识服务模式 221
第一节 用户自主服务模式 222
一、用户自主服务模式概述 222
二、用户自主服务模式的实践 223
第二节 专业化服务模式 224
一、咨询台服务 224
二、学科化知识服务 226
三、联合数字参考咨询服务 265
第三节 个性化服务模式 270
一、个性化知识服务的内涵及特点 270
二、高校图书馆个性化知识服务的内涵及特点 271
三、高校图书馆个性化知识服务的模式 272
四、高校图书馆个性化服务的实践 281
第七章 高校图书馆知识服务保障体系 288
第一节 高校图书馆知识服务信息资源保障体系 288
一、高校图书馆文献信息资源的构成 288
二、高校图书馆文献信息资源的特性 289
三、高校图书馆信息资源保障体系建设的工作重点 291
第二节 高校图书馆知识服务技术保障体系 297
一、高校图书馆知识服务的技术要求 297
二、高校图书馆开展知识服务的技术保障 298
第三节 面向知识创新的高校图书馆文化保障体系 302
一、高校图书馆文化的内涵 302
二、高校图书馆在校园文化建设中的作用 306
三、高校图书馆知识创新文化的内涵 309
四、高校图书馆知识创新文化的作用 312
五、建设高校图书馆知识创新文化的途径 314
第四节 高校图书馆知识服务人力资源保障体系 322
一、信息环境的变化对图书馆的影响 323
二、高校图书馆知识服务人力资源保障体系的必要性 325
三、高校图书馆实现知识服务人力资源保障的对策 326
四、高校图书馆知识服务团队的个体素质 330
第五节 高校图书馆知识服务管理保障体系 337
一、高校图书馆管理的影响因素 337
二、基于知识服务的高校图书馆管理对策 339
第八章 高校图书馆知识服务评价体系 354
第一节 高校图书馆知识服务评价体系概述 354
一、国内外图书馆知识服务评价的发展概况 355
二、高校图书馆知识服务评价的意义 356
三、高校图书馆知识服务评价的类型 358
四、高校图书馆知识服务评价的原则 360
第二节 高校图书馆知识服务评价的对象与内容 363
一、高校图书馆知识服务评价的对象 363
二、高校图书馆知识服务评价的内容 365
第三节 高校图书馆知识服务评价指标体系的构建 379
一、高校图书馆知识服务指标体系设计原则与构建方法 379
二、高校图书馆知识服务评价指标体系的建立 381
三、高校图书馆知识服务评价指标的赋值和加权 386
四、高校图书馆知识服务分层联动指标的确立与机构评价的实现 391
第四节 高校图书馆知识服务评价模型的构建 395
一、高校图书馆知识服务评价系统的构成 395
二、高校图书馆知识服务评价的主体、客体与流程 398
三、高校图书馆知识服务评价的层次结构模型 399
四、影响评价的因素 401
五、用户反馈机制的建立 401
第五节 高校图书馆知识服务评价的方法与实施 402
一、高校图书馆知识服务评价的方法体系 402
二、高校图书馆知识服务质量评价实施 407
第六节 高校图书馆知识服务的监督 410
一、监督的对象与范围 410
二、监督的指导原则 411
三、监督的体系结构 412
四、监督机构的运行管理 413
参考文献 414
后记 420