第一部分 【基础篇】 3
1．解决问题的金字塔：按照Why→What→How的方式来思考 3
2．从结果出发去思考：逆向思考所有问题 19
3．整体性思维：不要沉溺于眼前事物 31
4．单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干 43
5．解决客户的问题：用引导型追问挖掘客户需求 51
第二部分 【应用篇】 89
6．项目计划：从目标开始思考 89
7．信息收集与构建假设：搭建你的思维框架 105
8．召开会议：为什么公司会议冗长而低效 125
9．期待值管理：为什么上司对你总是不满意 143
10．提出最佳解决方案：对方的真正需求是什么 165
11．有效沟通：传达≠传达到 177
12．团队协作：理解他人，看人下菜碟儿 193
13．汇报演示：PPT应该怎么做 213
14．结项演示与庆功会：解决问题的金字塔在哪里都适用 229
15．土玖先生的来信：祝你成为“问题解决高手” 239
后记 244